营业前台处理SP梦网类投诉时，属于SP类投诉查证退费处理应在多少时间内完成（）A、24小时B、48小时C、三个工作日D、五个工作日

题目

营业前台处理SP梦网类投诉时，属于SP类投诉查证退费处理应在多少时间内完成（）

  • A、24小时
  • B、48小时
  • C、三个工作日
  • D、五个工作日
相似考题

1.梦网业务先退费、后查证处理，适用于哪些业务。（）A、包月类B、点播类梦网业务C、涵盖全网类梦网业务D、本地类梦网业务

2.根据纳税服务投诉处理的基本规范要求，对于服务态度不满进行的投诉应在（）内办结。A、3个工作日B、5个工作日C、10个工作日D、15个工作日

3.网约车平台公司接到乘客投诉后，应在24小时内处理，5个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。乘客投诉处理率应达到100%，并切实保障乘客合法权益。

4.普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。A、3个工作日；24小时.B、5个工作日；24小时.C、7个工作日；24小时.D、7个工作日；48小时.

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  • 第1题：

    某用户10年8月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于10月再次投诉此事项，属于属于以下哪类投诉范围（）

    • A、重复投诉
    • B、批量投诉
    • C、普通投诉
    • D、升级投诉

    正确答案:A

  • 第2题：

    重大疑难类投诉处理时效为多长时间（）

    • A、2个工作日内处理并答复
    • B、3个工作日内处理并答复
    • C、4个工作日内处理并答复
    • D、5个工作日内处理并答复

    正确答案:D

  • 第3题：

    受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，在一个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解決的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。

    • A、一个工作日
    • B、两个工作日
    • C、一周
    • D、一个月

    正确答案:A

  • 第5题：

    李先生来投诉未开通某项SP业务，但帐单中确有该项收费，以下处理正确的是（）

    • A、帮用户取消该业务
    • B、在3个工作日内核实确认是否是我方和SP方责任引起
    • C、核实结果须在投诉一体化系统中记录
    • D、如是非客户方原因在7个工作日内进行双倍返还

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。


    正确答案:先退费，后查证

  • 第7题：

    投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。

    • A、5
    • B、3
    • C、2
    • D、1

    正确答案:D

  • 第9题：

    判断题
    受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，在一个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。
    A

    2

    B

    3

    C

    4

    D

    5


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下关于投诉的说法正确的有（）
    A

    投诉处理的管理形式是：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报

    B

    首问责任制是处理投诉的基本要求之一

    C

    投诉处理机构接到职责范围内的投诉后，在三个工作日内处理一般投诉在三个工作日内反馈，紧急投诉在一个工作日内处理并反馈

    D

    投诉渠道有：95561、来访、电话、意见簿、传真、信函、Email等方式


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对于可能造成重大声誉风险的投诉，投诉处理部门或营业网点应在（）个工作日内完成并答复客户。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某用户10年3月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于6月再次投诉此事项，属于以下哪类投诉范围（）

    • A、普通投诉
    • B、升级投诉
    • C、重复投诉
    • D、重大投诉

    正确答案:C

  • 第14题：

    客户来电反映流量使用质疑时，专席人员应结合哪些平台进行查证解释（）

    • A、实时/历史GPRS详单查询
    • B、网络投诉处理综合平台
    • C、SP实时/历史详单查询
    • D、投诉排障系统

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    投诉处理时效：一般投诉应在（）个工作日内解决，情况较复杂的重大疑难类投诉，须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间，并在（）个工作日内向客户反馈解决方案。各级公司平均投诉处理时效不得超过（）个工作日。

    • A、2；4；3
    • B、3；6；7
    • C、3；5；3
    • D、5；7；4

    正确答案:C

  • 第16题：

    营业前台处理SP梦网类投诉时，对于客户投诉并要求知晓违规SP处理结果的，一般情况下在多少时间内需要回复客户（）

    • A、24小时
    • B、48小时
    • C、三个工作日
    • D、五个工作日

    正确答案:D

  • 第17题：

    各类SP投诉的处理必须在几个工作日内完成（）

    • A、2天
    • B、3天
    • C、5天
    • D、7天

    正确答案:B

  • 第18题：

    下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。

    • A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉
    • B、及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
    • C、要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
    • D、对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    在投诉处理中一般投诉应在（）个工作日予以处理答复；重大性质的投诉经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过（）个工作日。（）

    • A、三天
    • B、五天
    • C、七天
    • D、十天

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:D

  • 第21题：

    判断题
    投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    投诉处理时效：一般投诉应在（）个工作日内解决，情况较复杂的重大疑难类投诉，须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间，并在（）个工作日内向客户反馈解决方案。各级公司平均投诉处理时效不得超过（）个工作日。
    A

    2；4；3

    B

    3；6；7

    C

    3；5；3

    D

    5；7；4


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下有关客户投诉的说法正确的是（）
    A

    持卡人可在发卡行网点投诉时，受理网点应在3个工作日内将客户投诉表上送兴业银行差错处理部门处理

    B

    持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在1个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理

    C

    持卡人可在发卡行任一网点投诉，各网点都应受理，不得以任何理由拒绝

    D

    持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在3个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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