梦网业务先退费、后查证处理，适用于哪些业务。（）A、包月类B、点播类梦网业务C、涵盖全网类梦网业务D、本地类梦网业务

题目

梦网业务先退费、后查证处理，适用于哪些业务。（）

  • A、包月类
  • B、点播类梦网业务
  • C、涵盖全网类梦网业务
  • D、本地类梦网业务
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1.在梦网业务流程中对用户、业务以及定购关系等进行鉴权，对梦网业务进行批价的是()A.ISMGB.SMPPC.SPD.DSMP

2.中国移动DSMP设备管理的数据业务包括梦网WAP业务、（）、梦网彩信，以及其他自有梦网业务如移动证券、MIDC等。A、移动搜索B、手机QQC、梦网短信D、手机地图

3.营业前台处理SP梦网类投诉时，属于SP类投诉查证退费处理应在多少时间内完成（）A、24小时B、48小时C、三个工作日D、五个工作日

4.请作出在SG186营销系统应用退费业务处理的流程图

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  • 第1题：

    v短信营业厅主要是实现BOSS和客户之间的短信交互处理，其适用于（）类型的服务。

    • A、服务请求类、梦网业务类；
    • B、渠道业务类、订单受理类；
    • C、服务请求类、梦网业务类、渠道业务类；
    • D、ABC两项；

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    动梦网短信业务网关实际峰值处理业务量：指梦网短信网关忙时每秒种实际处理的（）短消息条数。

    • A、平均
    • B、1日
    • C、自然月最后一天
    • D、最大

    正确答案:D

  • 第3题：

    客服代表登记一线赔付时需要记录哪些信息（）

    • A、业务名称
    • B、SP代码和编码
    • C、退费周期
    • D、退费总金额

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    异地退费业务由营业厅提交的退费申请，经（）核实后，再根据其处理意见在当月进行调账。

    • A、省业务支撑中心
    • B、市公司业务主管
    • C、县公司市场部经理
    • D、市公司计费中心

    正确答案:A

  • 第5题：

    用户之前定购的四项自有业务历史已做过退费，现又产生订制要求处理费用，前台不予承诺退费处理。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    移动公司对手机导航、手机游戏、手机视频业务、MDO业务的不知情定制问题实施“先退费、后查证”服务举措。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    发送5012到10086可办理（）业务。

    • A、禁止梦网业务帮助指令
    • B、禁止梦网业务全部开
    • C、禁止梦网业务全部关
    • D、禁止梦网短信关
    • E、禁止梦网短信开

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户使用移动梦网业务需满足哪些条件？


    正确答案: （1）手机支持中文短信息功能；
    （2）手机支持下载音乐和图片等部分服务；
    （3）短消息发送要设置短消息中心号码。

  • 第9题：

    什么是移动梦网，如何使用移动梦网业务？


    正确答案: 移动梦网是中国移动集团公司推出的无线数据增值业务的全国统一品牌，作为移动互联网业务的载体，为广大移动终端用户架设与互联网之间的桥梁，为您提供及时、丰富、多元和个性化的信息服务。
    信息点播方式、信息定制方式、梦网卡、12590数字语音点播业务

  • 第10题：

    有哪些方法可以查询（退订）梦网业务？


    正确答案: 可以通过以下方式查询（退订）梦网业务。
    （1）本机拨打10086请中国移动的客服人员帮助查询（退订）。
    （2）本机发送短信0000到10086，系统会自动将您已经订购的业务清单通过短信发送到您的手机上，您可以根据提示回复短信查询（退订）相应业务。
    （3）您还可以登录http：//www.monternet.com网站，或登录“中国移动网站http：//www.10086.cn”→“切换省”→选择“吉林”→进入“吉林移动网站”→“网上营业厅”→“业务办理”→按页面提示进行办理，查询（退订）梦网业务。

  • 第11题：

    涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。


    正确答案:先退费，后查证

  • 第12题：

    单选题
    发送503到10086可办理（）业务。
    A

    禁止梦网业务帮助指令

    B

    禁止梦网业务全部开

    C

    禁止梦网业务全部关

    D

    禁止梦网短信关

    E

    禁止梦网短信开


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    移动梦网有哪些业务？


    正确答案:按照业务类别，移动梦网业务分为：短信、彩信、手机上网（WAP）、手机游戏（百宝箱）、彩铃、智能手机门户等。按照服务内容，移动梦网业务分为：信息类、商务类、通信类、娱乐类、游戏类、其它类。按照订购方式，移动梦网业务分为：即时点播类业务和定制类业务。

  • 第14题：

    移动梦网业务根据订购方式可划分以下哪些内容？（）

    • A、即时点播类
    • B、定制类
    • C、短信业务
    • D、彩信业务

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    固网交换设备故障处理应遵循（）的基本原则，业务恢复应遵循“先长途，后本地”的原则。


    正确答案:“先抢通，后修复”

  • 第16题：

    如客户定购的四项自有业务符合“先退费后查证”退费条件，执行双倍退费。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    如客户定购的四项自有业务符合“先退费后查证”退费条件，退费原则为？（）

    • A、单倍
    • B、双倍

    正确答案:A

  • 第18题：

    目前移动公司哪些自有业务执行“先退费、后查证”的服务举措？（）

    • A、手机导航
    • B、手机游戏
    • C、手机视频
    • D、MDO业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    在梦网业务流程中对用户、业务以及定购关系等进行鉴权，对梦网业务进行批价的是（）

    • A、ISMG
    • B、SMPP
    • C、SP
    • D、DSMP

    正确答案:D

  • 第20题：

    梦网业务主要分为哪几类？


    正确答案: 短信类（含手机钱包、梦网影视、全时通、手机定位）、WAP类（含手机电视）、彩信类、百宝箱、PDA、手机动画。

  • 第21题：

    移动梦网短信业务网关处理能力指梦网短信业务网关每秒钟可以转发的（）短消息。

    • A、平均
    • B、1日
    • C、自然月最后一天
    • D、最大

    正确答案:D

  • 第22题：

    为梦网业务管理的需要，现将梦网业务分哪九类业务？


    正确答案: 短信、彩信、WAP、百宝箱、PDA、IVR、彩铃、手机邮箱、企信通。

  • 第23题：

    “先退费、后查证”的操作流程规定，费用退还或返还均采取（）的方式。


    正确答案:账户充值

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