在没有CS条款约定和CS条款约定例外的情况下，人们仍可以遵循诚信原则行使以下权力：（）A、内部投诉（秘密投诉）；B、信用预警；C、公开投诉；D、永久曝光。

第1题：

第2题：

投诉案件依据投诉转办渠道可分为内部和外部投诉，以下不属于内部投诉的为：（）

• A、公司95590客服转办
• B、公司网站
• C、微信留言投诉
• D、保监会投诉

第3题：

下面关于行使公开投诉权与永久曝光权的论述，正确的是：（）。

• A、一般来讲，公开投诉不是永久曝光的必经程序，除非当事人另有约定；
• B、永久曝光是彻底的曝光，法定代表人身份证号也成为查询关键字，这是为了避免个别用不同的公司避曝光责任；
• C、对ICE8000立信单位公开投诉前，一般需要先向其信用部门投诉；
• D、直接曝光权适用ICE8000诚信单位之间，但缓冲期内ICE8000诚信单位没有直接曝光权。

第4题：

考虑到存在错误、虚假、恶意投诉和曝光的可能性，所以体系规定被公开投诉单位和被公开曝光单位有（）日的异议期，以过滤不正确的信用信息，在异议内提出异议的，按《争议信息处理规则》处理。

• A、3日
• B、7日
• C、10日
• D、14日

第5题：

阿里巴巴中文站的信用体系不包括以下哪个方面的信息？（）

• A、诚信通档案
• B、工商注册信息查询
• C、投诉曝光机制
• D、信用记录搜索

第6题：

保险机构应设立专门的客服部门或者咨询投诉部门，并向社会公开（）

• A、监督保证
• B、服务承诺
• C、咨询投诉电话
• D、保险条款

第7题：

对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行（），不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在不考虑发布人身份的情况下，从形式上看，下面的信用信息可信度最低的是：（）。

• A、公开投诉信息
• B、信用预警信息
• C、永久曝光信息
• D、联合曝光信息
• E、内部投诉信息

第14题：

投诉人认为旅游经营者违反合同约定的，旅游投诉处理机构可以受理。

第15题：

下面是关于间接曝光权的论述：（）

• A、该权利是指合同的一方凭法院生效判决或裁定、仲裁机构的生效裁决或其它的国家机关的生效文书将对方失信违约的事实在国际信用监督网（www.ice8000.org）予以永久曝光的权利；
• B、只要有法院生效判决或裁定、仲裁机构的生效裁决或其它的国家机关的生效文书，就可以行使间接曝光权，这是永久曝光权约定的例外。但是，在永久曝光权约定例外的情况下，不能行使扩大永久曝光权。
• C、对非ICE8000诚信单位行使永久曝光权须要事先有合同CS条款约定；
• D、对已经通过信用管理级别评定的ICE8000诚信单位行使永久曝光权须要事先有合同CS条款约定。

第16题：

下面是对公开投诉的论述，正确的是：（）

• A、除非有合同CS条款的特别约定，ICE8000诚信单位的利益关系人都有权对该单位进行公开投诉；
• B、ICE8000诚信单位对非ICE8000诚信单位进行公开投诉，必须有合同CS条款约定；
• C、非ICE8000诚信单位没有7日的异议期；
• D、ICE8000诚信单位有7日的异议期。

第17题：

（）是指因卖家没有兑现承诺，或售前故意夸大产品的功效导致售后不满而产生的投诉。

• A、服务投诉
• B、诚信投诉
• C、价格投诉
• D、质量投诉

第18题：

面对客户投诉，下列应遵循的原则中不正确的是（）。

• A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
• B、坚持谨慎原则，不轻易受理任何投诉和建议
• C、如果所在机构没有明确的投诉反馈时限，则向客户反馈情况不受时限限制
• D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户对其投诉无处理意见

第19题：

发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。

• A、投诉处理人员
• B、投诉处理渠道
• C、投诉处理结果
• D、投诉处理内容

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：