业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉的性质不同，分为( )。A:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉B:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉C:有效投诉和无效投诉D:来函投诉、来人投诉和来电投诉

题目
业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉的性质不同，分为( )。

A:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉
B:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉
C:有效投诉和无效投诉
D:来函投诉、来人投诉和来电投诉
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1.业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉的性质不同，分为( )。A．咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉B.公司内部员工投诉和公司外部业主投诉C.有效投诉和无效投诉D.来函投诉、来人投诉和来电投诉

2.下列各项中，不是根据投诉的性质不同分类的是( )。A．普通投诉B．来函投诉C．咨询性投诉D．紧急投诉

3.根据业主投诉的( )不同，分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。A．受理性质B．性质C．方式D．主体

4.企业战略联盟的类型多种多样,根据不同的标准可以对战略联盟进行不同的分类。根据联盟成员之间参与程度的不同可分为股权式战略联盟和()战略联盟。A.契约式B.特许式C.互助式D.松散性

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  • 第1题：

    根据( )的不同，投诉分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。

    A:投诉的主体
    B:投诉的方式
    C:投诉的性质
    D:投诉的受理性质

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    根据( )不同，投诉分为有效投诉和无效投诉。

    A:投诉的方式
    B:投诉的受理性质
    C:投诉的性质
    D:投诉的主体

    答案：B
    解析：

  • 第3题：

    根据职责的不同，我国旅游投诉受理管理机关可分为（　）。

    • A、县级旅游投诉受理管理机关
    • B、省级旅游投诉受理管理机关
    • C、国家旅游投诉受理管理机关
    • D、地方旅游投诉受理管理机关
    • E、市级旅游投诉受理管理机关

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（） 和（） 。 


    正确答案:有责投诉；无责投诉

  • 第5题：

    同样性质的投诉，在不同顾客以及不同投诉处理人的操作下，其效果（）。

    • A、一样的
    • B、肯定不同
    • C、很难达到一致
    • D、差别不大

    正确答案:C

  • 第6题：

    单选题
    业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类。其中公司内部员工投诉和公司外部业主投诉是根据（）来分类的。
    A

    投诉方式的不同

    B

    投诉的性质不同

    C

    投诉主体不同

    D

    投诉的受理性质不同


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    根据职责不同，我国旅游投诉管理机关分为（　　）。
    A

    县级旅游投诉管理机关

    B

    省级旅游投诉管理机关

    C

    国家旅游投诉管理机关

    D

    地方旅游投诉管理机关

    E

    市级旅游投诉管理机关


    正确答案： B,A
    解析：
    我国旅游投诉管理机关依其职责不同，分为国家旅游行政主管部门设立的国家旅游投诉管理机关和县级以上（含县级）地方旅游行政主管部门设立的地方旅游投诉管理机关。它们分别依据其职责范围管理旅游投诉工作。

  • 第8题：

    单选题
    根据（）的不同，投诉分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。
    A

    投诉的主体

    B

    投诉的方式

    C

    投诉的性质

    D

    投诉的受理性质


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）
    A

    服务类投诉

    B

    质量类投诉

    C

    商务类投诉

    D

    产品类投诉


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    投诉根据（）不同分为有效投诉和无效投诉。
    A

    投诉的方式

    B

    投诉的性质

    C

    投诉的受理性质

    D

    投诉的主体


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉性质不同，分为（）。
    A

    咨询性投诉

    B

    有效投诉

    C

    普通投诉

    D

    紧急投诉

    E

    无效投诉


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。
    A

    有效投诉

    B

    无效投诉

    C

    咨询性投诉

    D

    普通投诉

    E

    紧急投诉


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据投诉的性质不同，分为( )。

    A:有效投诉和无效投诉
    B:来人投诉、来函投诉、来电投诉
    C:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉
    D:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉

    答案：C
    解析：

  • 第14题：

    根据职责不同，我国旅游投诉管理机关分为（）

    • A、县级旅游投诉管理机关
    • B、省级旅游投诉管理机关
    • C、国家旅游投诉管理机关
    • D、地方旅游投诉管理机关

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。

    • A、判定投诉的性质
    • B、处理投诉的方式
    • C、做好投诉的分类
    • D、确定投诉的主体

    正确答案:C

  • 第16题：

    按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类，可分为？（）

    • A、移动业务的投诉
    • B、用户性质的投诉
    • C、数据固定业务投诉
    • D、增值业务的投诉
    • E、渠道服务质量投诉

    正确答案:A,C,D,E

  • 第17题：

    月度分析中，投诉单的分类应根据（）的分类进行分析。

    • A、问题原因；
    • B、受理类型；
    • C、投诉类别；
    • D、投诉类型。

    正确答案:A

  • 第18题：

    多选题
    根据职责不同，我国旅游投诉管理机关分为（）
    A

    县级旅游投诉管理机关

    B

    省级旅游投诉管理机关

    C

    国家旅游投诉管理机关

    D

    地方旅游投诉管理机关


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。
    A

    有效投诉和无效投诉

    B

    来人投诉、来函投诉和来电投诉

    C

    咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉

    D

    内部员工投诉和公司外部业主投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）可以对客户的消费行为进行分析，也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。
    A

    订单处理

    B

    投诉处理

    C

    客户分类

    D

    服务质量评估


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。
    A

    判定投诉的性质

    B

    处理投诉的方式

    C

    做好投诉的分类

    D

    确定投诉的主体


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（） 和（） 。

    正确答案： 有责投诉,无责投诉
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    根据投诉方式不同，可将业主投诉分为（）。
    A

    来人投诉

    B

    来函投诉

    C

    来电投诉

    D

    普通投诉

    E

    其他投诉


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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