随着航天信息自有产品的不断增加，原有的《航天信息股份有限公司服务规范（）》已无法满足各项产品的服务个性化需求，因此，在原有服务规范的基础上，我们结合不同产品的服务特点制定了《航天信息股份有限公司服务规范（2010版）》。A、2008版B、2007版C、2009版
题目
随着航天信息自有产品的不断增加，原有的《航天信息股份有限公司服务规范（）》已无法满足各项产品的服务个性化需求，因此，在原有服务规范的基础上，我们结合不同产品的服务特点制定了《航天信息股份有限公司服务规范（2010版）》。
- A、2008版
- B、2007版
- C、2009版
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第1题：
设备管理员将《专用设备更换单》备案，并将更换信息录入（）。
- A、航天信息公司网站
- B、航天信息技术邮箱
- C、航天信息服务管理系统
正确答案:C -
第2题：
《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》的内容分为（）两部分。
- A、服务规范通则
- B、产品服务细则
- C、记录
- D、文件
正确答案:A,B -
第3题：
《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》（以下简称“服务规范（2012版）”），作为航天信息各项产品服务的执行手册，于2012年月发布，并于2012年（）月执行。
- A、4、5
- B、5、6
- C、6、7
正确答案:C -
第4题：
（）负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作。
- A、服务单位
- B、航天信息
正确答案:B -
第5题：
《航天信息股份有限公司服务规范（2017版）》中（）部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。
- A、产品服务细则
- B、服务规范通则
- C、产品规范通则
正确答案:B -
第6题：
各级服务单位凡从事与航天信息有关的产品和服务时，都必须对与其有关的（）等进行相应的形象规范。
- A、人员
- B、场地
- C、车辆
正确答案:A,B,C -
第7题：
上门服务前，电话联系顾客的标准话述是（）。
- A、您好，信心服务ＸＸ号为您服务
- B、您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号
- C、您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）
- D、您好，航天信息ＸＸ为您服务
正确答案:C -
第8题：
《航天信息股份有限公司服务规范（2008版）》（以下简称“服务规范（2008版）”），作为航天信息各项产品服务的执行手册，于2008年1月发布执行，并于2009年（）月在北京进行了首次修订。。
- A、9
- B、10
- C、11
正确答案:B -
第9题：
《航天信息股份有限公司服务规范（2010版）》中（）部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。
- A、产品服务细则
- B、服务规范通则
正确答案:B -
第10题：
培训教师根据航天信息产品的服务承诺或合同中关于培训的规定，制定（）
- A、《培训质量调查表》
- B、《产品培训计划表》
- C、《学员信息登记表》
- D、《培训过程记录表》
正确答案:B -
第11题：
热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。
- A、您好，信心服务
- B、您好，航天信息ＸＸ号为您服务
- C、您好，航天信息
- D、您好，信心服务ＸＸ号为您服务
正确答案:D -
第12题：
（）是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建的统管该辖区的服务单位。基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关销售与服务。
- A、省级服务单位、航天信息
- B、基层服务单位、航天信息
- C、省级服务单位、省级服务单位
- D、基层服务单位、省级服务单位
正确答案:C -
第13题：
对于开票系统无法处理的技术问题，服务单位需将相关的《问题报告单》上报（）。
- A、航天信息
- B、航天信息研发部门
- C、航天信息技术服务中心
- D、航天信息培训部
正确答案:C -
第14题：
《增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书》由（）统一印制，并盖有航天信息股份有限公司公章及航天信息股份有限公司总经理签名，由航天信息股份有限公司统一配发。
- A、税务机关
- B、航天信息股份有限公司
- C、服务单位
- D、省级服务单位
正确答案:B -
第15题：
服务单位必须取得（）授权才具有服务资格。
- A、航天科技集团
- B、航天科工集团
- C、航天信息
正确答案:D -
第16题：
（）负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作。
- A、航天信息
- B、服务单位
- C、客服部门
正确答案:A -
第17题：
《航天信息股份有限公司服务规范（2017版）》的内容分为（）三部分。
- A、服务规范通则
- B、产品服务细则
- C、记录
- D、文件
- E、管理细则
正确答案:A,B,E -
第18题：
（）指由航天信息研发、统一管理，能够实现顾客信息采集、服务数据管理、设备管理、信息发布等多种管理功能，能够支持航天信息、服务单位间数据交互、信息共享的信息化平台.
- A、综合业务管理系统
- B、综合财税服务平台
- C、综合金融服务平台
- D、CRM系统
正确答案:A -
第19题：
为了统一服务形象，创建航天信息服务品牌，航天信息制定了（）。
- A、《航天信息服务识别系统规范手册》
- B、《航天信息服务过程规范手册》
- C、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》
- D、《服务规范》
正确答案:C -
第20题：
航天信息的服务品牌是（）
- A、全程服务
- B、阳光服务
- C、全质量服务
- D、信心服务
正确答案:D -
第21题：
《航天信息产品回访单》第一联由（）保存。
- A、服务单位
- B、航天信息
- C、顾客
正确答案:A -
第22题：
对于防伪税控开票子系统无法处理的技术问题，服务单位需将相关的《问题报告单》上报（）
- A、航天信息培训部
- B、航天信息研发部门
- C、航天信息
- D、航天信息技术服务中心
正确答案:D -
第23题：
航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》是（）的重要组成部分。
- A、《航天信息股份有限公司质量/环境一体化管理体系文件》
- B、《航天信息股份有限公司环境管理体系文件》
- C、《航天信息股份有限公司质量管理体系文件》
正确答案:A