培训教室的装饰布置须符合（）。A、《航天信息股份有限公司服务规范办法》B、《航天信息服务管理系统实施管理办法》C、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》
题目
培训教室的装饰布置须符合（）。
- A、《航天信息股份有限公司服务规范办法》
- B、《航天信息服务管理系统实施管理办法》
- C、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》
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第1题：
对于开票系统无法处理的技术问题，服务单位需将相关的《问题报告单》上报（）。
- A、航天信息
- B、航天信息研发部门
- C、航天信息技术服务中心
- D、航天信息培训部
正确答案:C -
第2题：
《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》的内容分为（）两部分。
- A、服务规范通则
- B、产品服务细则
- C、记录
- D、文件
正确答案:A,B -
第3题：
《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》（以下简称“服务规范（2012版）”），作为航天信息各项产品服务的执行手册，于2012年月发布，并于2012年（）月执行。
- A、4、5
- B、5、6
- C、6、7
正确答案:C -
第4题：
（）负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作。
- A、服务单位
- B、航天信息
正确答案:B -
第5题：
《航天信息股份有限公司服务规范（2017版）》中（）部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。
- A、产品服务细则
- B、服务规范通则
- C、产品规范通则
正确答案:B -
第6题：
《航天信息股份有限公司服务规范（2017版）》的内容分为（）三部分。
- A、服务规范通则
- B、产品服务细则
- C、记录
- D、文件
- E、管理细则
正确答案:A,B,E -
第7题：
（）指由航天信息研发、统一管理，能够实现顾客信息采集、服务数据管理、设备管理、信息发布等多种管理功能，能够支持航天信息、服务单位间数据交互、信息共享的信息化平台.
- A、综合业务管理系统
- B、综合财税服务平台
- C、综合金融服务平台
- D、CRM系统
正确答案:A -
第8题：
为了统一服务形象，创建航天信息服务品牌，航天信息制定了（）。
- A、《航天信息服务识别系统规范手册》
- B、《航天信息服务过程规范手册》
- C、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》
- D、《服务规范》
正确答案:C -
第9题：
《航天信息股份有限公司服务规范（2010版）》中（）部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。
- A、产品服务细则
- B、服务规范通则
正确答案:B -
第10题：
航天信息股份有限公司的股票简称是（）。
- A、航信
- B、航信股份
- C、航天信息
正确答案:C -
第11题：
对于防伪税控开票子系统无法处理的技术问题，服务单位需将相关的《问题报告单》上报（）
- A、航天信息培训部
- B、航天信息研发部门
- C、航天信息
- D、航天信息技术服务中心
正确答案:D -
第12题：
航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》是（）的重要组成部分。
- A、《航天信息股份有限公司质量/环境一体化管理体系文件》
- B、《航天信息股份有限公司环境管理体系文件》
- C、《航天信息股份有限公司质量管理体系文件》
正确答案:A -
第13题：
在进行防伪税控开票子系统培训时须使用（）编印的培训教材及制作的幻灯片。
- A、航天信息
- B、各服务单位
- C、省级服务单位
- D、航天金盾
正确答案:A -
第14题：
《增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书》由（）统一印制，并盖有航天信息股份有限公司公章及航天信息股份有限公司总经理签名，由航天信息股份有限公司统一配发。
- A、税务机关
- B、航天信息股份有限公司
- C、服务单位
- D、省级服务单位
正确答案:B -
第15题：
服务单位必须取得（）授权才具有服务资格。
- A、航天科技集团
- B、航天科工集团
- C、航天信息
正确答案:D -
第16题：
（）负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作。
- A、航天信息
- B、服务单位
- C、客服部门
正确答案:A -
第17题：
培训环境要求有（）。
- A、布置须符合《航天信息股份有限公司视觉识别系统》的要求
- B、保证学员人均面积不大于1m2，且通风良好，光线充足，温度适宜
- C、配备防盗和消防措施，定期检查，以满足防盗和消防安全要求
- D、培训前，须对教室进行全面清理，开窗通风
- E、特殊情况时须及时对教室进行消毒
正确答案:A,C,D,E -
第18题：
在进行开票系统培训时须使用（）编印的培训教材及制作的幻灯片。
- A、各服务单位
- B、省级服务单位
- C、航天金盾
- D、航天信息
正确答案:D -
第19题：
以下服务人员礼仪方面说法正确的是（）
- A、工作期间服务人员应按《航天信息视觉识别系统规范手册》要求统一着装，穿戴整齐
- B、工作期间服务人员应佩戴符合《航天信息视觉识别系统规范手册》要求的胸卡和徽章
- C、服务过程中做到用心服务，态度端正、热情友好，耐心解答顾客的疑问，主动告知顾客申诉的途径
- D、与顾客交流时，用语文明、标准、礼貌、专业亲和、声音清晰
- E、应按约定时间准时为顾客提供服务，特殊情况应在约定时间前1-2小时与顾客联系、致歉并重新约定时间
正确答案:A,B,C,D,E -
第20题：
《航天信息股份有限公司服务规范（2008版）》（以下简称“服务规范（2008版）”），作为航天信息各项产品服务的执行手册，于2008年1月发布执行，并于2009年（）月在北京进行了首次修订。。
- A、9
- B、10
- C、11
正确答案:B -
第21题：
航天信息服务识别系统的吉祥物是（）。
- A、无
- B、小马蜂
- C、小蜜蜂
- D、小黄蜂
正确答案:C -
第22题：
库房管理员将《专用设备更换单》备案，并按要求将更换信息录入（）。
- A、综合业务管理系统
- B、航天信息技术邮箱
- C、航天信息公司网站
- D、服务单位信息管理平台
- E、信息管理系统
正确答案:E -
第23题：
热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。
- A、您好，信心服务
- B、您好，航天信息ＸＸ号为您服务
- C、您好，航天信息
- D、您好，信心服务ＸＸ号为您服务
正确答案:D