主动问候顾客时，规范用语为：（）。A、您好！请问有什么可以帮您的B、您好！航天信息ＸＸ为您服务

第1题：

以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。

• A、问明顾客来意，耐心解答顾客提问
• B、顾客临走时应主动告别
• C、陪同顾客到相关部门办理事宜
• D、接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助

第2题：

便利店员工规范的肢体行为包括（）。

• A、表情自然微笑。
• B、顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。
• C、站立姿态端庄自然，伸直脊背。
• D、收款找零、交付商品时应使用双手。

第3题：

问候顾客时要注意眼神交流，不能低着头或者背对着问候顾客

第4题：

（）主要是指接待来宾时使用规范化的问候用语。

第5题：

车辆进入指定位置后，加油员应使用（）问候顾客，并主动询问客户需求。

第6题：

以下关于问候用语的表述错误的是（）。

• A、问候应当是相互的
• B、向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯
• C、在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候
• D、如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序

第7题：

加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语

第8题：

“问候顾客”要注意使用文明礼貌用语，下面哪种表现在问候顾客时不得当（）。

• A、主动迎上前，热情问候
• B、面带微笑，你好欢迎光临
• C、对不起，麻烦你稍等一下
• D、这边这边，停这边

第9题：

前台接听电话时，必须在（）。标准问候用语是：“（）！”

第10题：

列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。

• A、问候用语
• B、尊敬用语
• C、称呼用语
• D、文明用语

第11题：

第12题：

第13题：

顾客送修时应主动问候（）。

• A、您好，航天信息ＸＸ为您服务
• B、您好，请问您需要什么帮助

第14题：

主动问候顾客时，规范用语为（）。

• A、您好！请问有什么可以帮您的
• B、您好！航天信息XX为您服务
• C、您好，请问您需要什么帮助

第15题：

下列关于问候要求描述不准确的是（）

• A、问侯要使用尊敬用语
• B、询问时要用“请问”
• C、问候时要有眼神交流
• D、繁忙时问候用语可以省略

第16题：

“三不四要”的“四要”是指要主动（）客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。

第17题：

（）是邮政员工在请求他人帮忙或是托付他人代劳时所使用的礼貌用语。

• A、问候用语
• B、请托用语
• C、致谢用语
• D、道歉用语

第18题：

规范的问候语有（）、早上好、中午好、晚上好。问候时声音以对方听见为宜，表情自然、放松，下级主动向上级问候，工作人员主动向客户问候，男士主动向女士问候，年轻的主动向年长的问候，不要重复使用问候语。

第19题：

迎送接待顾客时，应主动使用（）。

• A、网络用语
• B、地方方言
• C、一般用语
• D、文明服务用语

第20题：

不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。

• A、迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话
• B、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳
• C、严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
• D、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方

第21题：

话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

• A、文明用语
• B、服务忌语
• C、道歉语
• D、问候语

第22题：

顾客进入美发店内，接待人员应主动上前问候，询问（）

第23题：