下降前细微服务包括（）A、致谢服务B、提供中转信息C、询问贵宾归还衣物的时间D、全选

题目

下降前细微服务包括（）

  • A、致谢服务
  • B、提供中转信息
  • C、询问贵宾归还衣物的时间
  • D、全选
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1.起飞后细微服务包括()A.为需要的旅客打开阅读灯B.感受客舱温度并做适当调节C.提供毛毯服务D.提供报纸服务E.主动问候特殊旅客并优先关注他们的需求

2.导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：( )A.规范化服务B.文明服务C.细微化服务D.个性化服务

3.2-6小时（含）以下航线下降前／细微服务（着陆前40分钟）包括（）A、预计到达时间信息及中转信息广播；下降前喷洒药物；CIQ信息广播B、回收PAD、耳机C、与旅客沟通、致谢；发送致谢糖果D、全部正确

4.优质的服务是由优质的功能服务和优质的()服务构成的。A、心理B、生理C、超前D、细微

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  • 第1题：

    服务员在每天清洁办公长住房的过程中，应留意观察房间的多种细微变化，发现和掌握各种服务信息。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    有效沟通节点是指寻找服务的关键节点与旅客沟通互动交流或提供细微服务，提升旅客乘机感受，以下不合适的节点是（）。

    • A、客人落座后
    • B、服务过程中
    • C、欣赏娱乐节目时
    • D、下降前

    正确答案:C

  • 第3题：

    特殊餐食需在（）时与旅客确认.

    • A、起飞前
    • B、登机时
    • C、餐饮服务前
    • D、细微服务时

    正确答案:B

  • 第4题：

    柔情管理的特征不包括（）

    • A、尊重
    • B、细微
    • C、深入的关怀
    • D、体贴

    正确答案:A

  • 第5题：

    服务要细微之处见精神，处处体现周到、细致、关心、方便银行的“细心”服务包括给客户提供哪些用具（）

    • A、纸笔
    • B、墨水
    • C、印泥
    • D、擦印章的布
    • E、老花镜

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    餐厅的细微化服务提醒客人适量点菜，餐后主动为客人提供打包服务，提倡（）。

    • A、健康饮食
    • B、绿色饮食
    • C、生态饮食
    • D、合理饮食

    正确答案:B

  • 第7题：

    细节对服务工作有着重要意义，突出细节的理念主要表现在：（）

    • A、细心待客
    • B、细心周到
    • C、细微把握
    • D、细致服务

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    经济舱起飞后细微服务包括（）

    • A、隔帘、阅读灯服务
    • B、调节客舱温度
    • C、发放耳机调试娱乐设备
    • D、关注特殊旅客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    客舱的清理尤其在以下节点需要特别关注：起飞前安全检查、起飞后细微服务、餐饮服务后、二餐前、下降前等


    正确答案:正确

  • 第10题：

    起飞后细微服务包括（）

    • A、为需要的旅客打开阅读灯
    • B、感受客舱温度并做适当调节
    • C、主动问候特殊旅客并优先关注他们的需求
    • D、全选

    正确答案:D

  • 第11题：

    多选题
    细节对服务工作有着重要意义，突出细节的理念主要表现在：（）
    A

    细心待客

    B

    细心周到

    C

    细微把握

    D

    细致服务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    优质服务是（　　）完美结合的服务。
    A

    规范化服务

    B

    个性化服务

    C

    魅力服务

    D

    细微服务

    E

    礼貌服务


    正确答案： D,B
    解析：
    规范化服务又称标准化服务，是由国家和（或）行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，导游人员应按照《导游服务质量》和《旅行社国内旅游服务质量要求》两个标准的要求向游客提供规范化的服务。个性化服务又称特殊服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。同时，导游人员不要忽视为旅游者提供细微的服务。一句话、一个动作，帮助旅游者做一件小事往往会产生预想不到的效果。优质服务是规范化服务、个性化服务和细微服务三者的完美结合。

  • 第13题：

    长航线下降前（）分钟进行机上加茶水服务。

    • A、30
    • B、40
    • C、45
    • D、20

    正确答案:B

  • 第14题：

    特殊餐食的确认应在（）

    • A、飞机移动前
    • B、供餐前
    • C、起飞后细微服务
    • D、任意时间

    正确答案:A

  • 第15题：

    “于细微处见真情”体现了导游服务的（）。

    • A、知识性
    • B、能动性
    • C、常态化
    • D、人情化

    正确答案:D

  • 第16题：

    矫正社会工作的内容包括（）。

    • A、犯罪前的服务
    • B、司法判决前的服务
    • C、监禁场所中的服务
    • D、社区矫正中的服务
    • E、刑满释放后的服务

    正确答案:B,C,D,E

  • 第17题：

    孕前保健服务内容包括括（）、（）、（）。


    正确答案:健康教育与咨询、健康状况检查、健康指导。

  • 第18题：

    酒吧服务程序包括（）

    • A、营业前准备
    • B、营业中服务
    • C、营业后工作

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    长、短航线下降广播于下降前（）分钟进行，着陆前（）分钟不得提供任何与安全无关的服务项目，

    • A、30
    • B、40
    • C、45
    • D、20

    正确答案:A

  • 第20题：

    2-6小时（含）航线起飞后细微服务包括（）

    • A、遮阳板、隔帘服务
    • B、播放机载可收放式显示屏娱乐节目
    • C、发放PAD、耳机
    • D、调试娱乐系统

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    长航线下降前30分钟进行机上加茶水服务．


    正确答案:错误

  • 第22题：

    对金卡旅客提供姓氏尊称服务；下降前与金卡旅客沟通致谢，告知到达时间、温度。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    多选题
    服务要细微之处见精神，处处体现周到、细致、关心、方便银行的“细心”服务包括给客户提供哪些用具（）
    A

    纸笔

    B

    墨水

    C

    印泥

    D

    擦印章的布

    E

    老花镜


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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