起飞后细微服务包括()A.为需要的旅客打开阅读灯B.感受客舱温度并做适当调节C.提供毛毯服务D.提供报纸服务E.主动问候特殊旅客并优先关注他们的需求

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

下列哪些是细微细致服务？（）

• A、及时回应呼唤铃并且做好解释工作
• B、询问旅客是否需要打开阅读灯
• C、为有需要的旅客调试耳机，发放毛毯及报纸
• D、全都对

正确答案:D

第5题：

客舱乘务员应为病残旅客提供个性化服务，下列描述错误的是（）。

• A、客舱乘务员接到病残旅客需使用卫生间需求时，应立即报告乘务长，乘务长因根据旅客性别安排同性别乘务员/安全员陪同并提供适当帮助。
• B、病残旅客需使用卫生间需求时如旅客有陪伴人员，应建议其陪同前往卫生间，方便照顾。
• C、病残旅客使用卫生间返回座位后，客舱乘务员不用再次提醒或协助其扣上安全带。
• D、乘务员根据病残旅客意愿，为其同排优先或单独优先提供餐饮服务。

正确答案:C

第6题：

当旅客表明自己是金鹏金、银卡旅客时，乘务员应立即为旅客提供（）服务，并做好解释工作，组员之间保持沟通，对此类旅客要全程关注。

• A、毛毯
• B、纸巾
• C、餐食
• D、矿泉水

正确答案:D

第7题：

根据儿童旅客餐食优选服务的要求，提供果品的航班应优先为儿童旅客提供，并询问儿童旅客的饮品需求并记录，此项服务适用于儿童旅客人数在10人以内的航班。

正确答案:错误

第8题：

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。

正确答案:正确

第9题：

面关于旅客服务装置（PSU）的说法错误的是（）

• A、可为旅客提供应急氧气
• B、有阅读灯
• C、旅客服务装置中包含救生衣

正确答案:C

第10题：

经济舱起飞后细微服务包括（）

• A、隔帘、阅读灯服务
• B、调节客舱温度
• C、发放耳机调试娱乐设备
• D、关注特殊旅客

正确答案:A,B,C,D

第11题：

起飞后细微服务包括（）

• A、为需要的旅客打开阅读灯
• B、感受客舱温度并做适当调节
• C、主动问候特殊旅客并优先关注他们的需求
• D、全选

正确答案:D

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

航班延误时处置的方式正确的有（）

• A、及时广播：客舱经理（乘务长）应及时向机组了解飞机的预计起飞时间、排队情况、等待原因等相关信息，并通过广播将信息及时告知旅客
• B、安抚旅客：通过开启娱乐系统、提供报纸杂志、毛毯枕头等服务，缓解旅客在延误期间的不满情绪
• C、确保乘务组保持口径一致、信息通畅、广播及时准确；安排专人监护特殊旅客，尽力帮助转机旅客

正确答案:A,B,C

第17题：

航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）

• A、选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意
• B、尽可能安排旅客改乘后续航班
• C、按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务
• D、为旅客提供尽可能的服务，如地面交通

正确答案:A,B,D

第18题：

旅行团服务规范正确的是（）

• A、乘务员要主动、热情的引导旅客入座，尽快调整好其座位
• B、提前确认餐食、饮料配备情况，餐饮服务时根据配备情况及时提供，不能满足旅客需求时应当耐心沟通
• C、适当提醒旅客保持客舱秩序，关注客舱卫生
• D、座位调整一起，便于团体旅客沟通

正确答案:A,B,C

第19题：

具备乘机条件的残疾人需要公司提供下列设备或服务时，应在定座时提出，并最迟不晚于航班离站时间前72小时，接受此类信息后，售票部门应尽早通知运行指挥中心、机务、地面服务保障和客舱等部门：（）

• A、为担架旅客提供服务；
• B、供航空器上使用的医用氧气；（
• C、携带服务犬进入客舱
• D、为具备乘机条件的残疾人团体提供服务；

正确答案:A,B,C,D

第20题：

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，（），有通报。

正确答案:有交接

第21题：

内部旅客服务规范正确的是（）

• A、热情问候，关注服务需求，提供个性化服务
• B、主动介绍、演绎南航空中服务品牌，展现优质空中服务
• C、主动征询服务感受
• D、不用主动介绍、演绎南航空中服务品牌

正确答案:A,B,C

第22题：

客舱的清理尤其在以下节点需要特别关注：起飞前安全检查、起飞后细微服务、餐饮服务后、二餐前、下降前等

正确答案:正确

第23题：