优质的服务是由优质的功能服务和优质的()服务构成的。A、心理B、生理C、超前D、细微

题目
优质的服务是由优质的功能服务和优质的()服务构成的。

A、心理

B、生理

C、超前

D、细微

相似考题

1.创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审办公室职责是()A.负责收集，汇总“星级优质服务网点”申报材料B.负责组织评审人员对申报网点进行考核和验收等相关工作C.负责对星级“优质服务网点”实行建库管理D.负责制定、修改“星级优质服务网点”的管理和具体实施细则

2.优质护理的关键描述错误的是( )A、优质护理服务核心任务是责任到人的护理模式B、优质护理的关键任务是改革僵化的管理C、优质护理服务关键岗位是责任护士岗位D、优质护理病人希望得到专业、充足的护理

3.关于优质服务的叙述,不正确的是()。A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量

4.创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审组委会职责是()A.根据实际需要和综合各人身保险公司网点服务的发展情况B.负责对星级“优质服务网点”实行建库管理C.负责制定、修改“星级优质服务网点”的管理和具体实施细则

参考答案和解析
参考答案：A
更多“优质的服务是由优质的功能服务和优质的()服务构成的。 A、心理B、生理C、超前D、细微”相关问题

  • 第1题：

    客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优的产品和服务。

    A、基本需求

    B、超前需求

    C、超值需求

    D、优质低价


    参考答案：A

  • 第2题：

    1．（ ）是优质服务、优质供电的根基，是强化优质服务的物质基础。

    （A）坚强电网（B）资产优良（C）队伍优秀（D）服务优质

    答案：A
    解析：

  • 第3题：

    导游服务的社会效益主要是通过()来实现的。

    A.渊博的导游知识
    B.超前的服务意识
    C.良好的心理素质
    D.优质的服务水平

    答案：D
    解析：

  • 第4题：

    什么是优质服务？优质服务由哪些要素构成？


    正确答案: ㈠优质服务的定义
    顾客在消费过程中，认为其满意度达到了期望值的那部分服务。
    ㈡优质服务的要素
    ⑴服务产品的内涵：
    ①内容与特色；
    ②专业和技术
    ⑵服务态度与服务行为
    ⑶可参与性与灵活性
    ⑷可靠性与可信赖度
    ⑸物有所值

  • 第5题：

    执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    充分利用（）的功能，让优质固定客户享受VIP服务。

    • A、促销
    • B、优质服务
    • C、便利店
    • D、IC卡

    正确答案:D

  • 第8题：

    （）服务是指热爱本职工作的服务员为客人提供超出其所付费用价值的服务。

    • A、个性
    • B、优质
    • C、超值
    • D、超前

    正确答案:C

  • 第9题：

    下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）

    • A、优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务
    • B、客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务
    • C、优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑
    • D、优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率
    • E、所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好

    正确答案:B

  • 第10题：

    顾客到美容院做美容需要优质的服务，主要指的是（）。

    • A、功能服务
    • B、心理服务
    • C、特殊服务
    • D、功能服务＋心理服务

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    优质护理的关键描述错误的是（）
    A

    优质护理服务核心任务是责任到人的护理模式

    B

    优质护理的关键任务是改革僵化的管理

    C

    优质护理服务关键岗位是责任护士岗位

    D

    优质护理病人希望得到专业、充足的护理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（　　）。
    A

    内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果

    B

    内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目的

    C

    内部标准是优质服务的动因，外部标准则是优质服务的结果

    D

    内部标准是优质服务的条件，外部标准则是优质服务的目标


    正确答案： B
    解析：
    外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意；内部标准是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。就外部标准和内部标准的关系而言，内部标准是保障，外部标准则是目的或结果。

  • 第13题：

    导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：( )

    A.规范化服务

    B.文明服务

    C.细微化服务

    D.个性化服务


    正确答案：B

  • 第14题：

    《公路运输服务“三优”、“三化”规范》中的“三优”是指（ ）。

    A.优质服务、优先服务、优雅服务
    B.优质车辆、优质环境、优质服务
    C.优质服务、优美环境、优良秩序
    D.优秀驾驶员、优秀乘务员、优秀站务服务员

    答案：C
    解析：
    公路“三优”指优质服务、优美环境、优良秩序

  • 第15题：

    开展“电力市场整顿和优质服务年”活动，深入实施“彩虹工程”的供电服务方针是：优质、（）、规范、真诚。
    方便
    略

  • 第16题：

    “一强三优”是国家电网公司的战略目标：即（）

    • A、电网坚强、资产优良、服务优质、管理优秀
    • B、公司坚强、资产优良、服务优质、管理优秀
    • C、电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀
    • D、公司坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀

    正确答案:C

  • 第17题：

    （）是优质服务、优质供电的根基，是强化优质服务的物质基础。

    • A、坚强电网
    • B、资产优良
    • C、队伍优秀
    • D、服务优质

    正确答案:A

  • 第18题：

    优质服务重在（）。

    • A、服务
    • B、优质
    • C、快捷
    • D、实效

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    饭店的优质服务依赖于硬件的优质。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    优质的服务是由优质的功能服务和优质的（）服务构成的。

    • A、心理
    • B、生理
    • C、超前
    • D、细微

    正确答案:A

  • 第21题：

    关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。

    • A、分解服务过程是制定优质服务标准的首要步骤
    • B、根据客户的需求对标准进行重新评估和修改是制定优质服务标准的最重要步骤
    • C、制定优质客户服务标准，更多应考虑其能给公司带来什么好处
    • D、服务圈是找出服务细节关键因素的重要工具
    • E、做关键时刻影响分析应从客户角度出发

    正确答案:A,B,D,E

  • 第22题：

    单选题
    《公路运输服务“三优”、“三化”规范》中的“三优”是指（  ）。
    A

    优质服务、优先服务、优雅服务

    B

    优质车辆、优质环境、优质服务

    C

    优质服务、优美环境、优良秩序

    D

    优秀驾驶员、优秀乘务员、优秀站务服务员


    正确答案： C
    解析：

  • 第23题：

    判断题
    标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    优质服务是（　　）完美结合的服务。
    A

    规范化服务

    B

    个性化服务

    C

    魅力服务

    D

    细微服务

    E

    礼貌服务


    正确答案： A,B
    解析：
    规范化服务又称标准化服务，是由国家和（或）行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，导游人员应按照《导游服务质量》和《旅行社国内旅游服务质量要求》两个标准的要求向游客提供规范化的服务。个性化服务又称特殊服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。同时，导游人员不要忽视为旅游者提供细微的服务。一句话、一个动作，帮助旅游者做一件小事往往会产生预想不到的效果。优质服务是规范化服务、个性化服务和细微服务三者的完美结合。

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