网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中，要有规范的仪容仪表、使用文明礼貌用语和尊重乘客隐私、按规定收费等。
题目
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中，要有规范的仪容仪表、使用文明礼貌用语和尊重乘客隐私、按规定收费等。
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第1题：
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中的服务禁忌有（）。
- A、仪容禁忌
- B、语言禁忌
- C、举止禁忌
- D、民族、地域禁忌
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
解决网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的方法主要有（）。
- A、宽容大度
- B、以理服人、得理让人
- C、尊重乘客、求同存异
- D、以上答案都是
正确答案:D -
第3题：
网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中发现乘客携带易燃、易爆等危险品不予阻止的，网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）
- A、扣3分
- B、扣5分
- C、扣10分
- D、扣20分
正确答案:D -
第4题：
不按乘客意愿使用音响和空调等设备设施的，扣除网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
正确答案:错误 -
第5题：
网络预约出租汽车驾驶员运营过程中，应根据网络服务平台规划线路或乘客意愿选择合理路线。
正确答案:正确 -
第6题：
出租汽车驾驶员在运营过程中，不得有下列行为（）.
- A、不按规定携带《网络预约出租汽车运输证》和《从业资格证》
- B、不按规定使用出租汽车相关
- C、设备车容车貌不符合要求
- D、未经乘客同意搭载其他乘客
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
“把钱付了”是网络预约出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语。
正确答案:错误 -
第8题：
我*市网约车驾驶员应当遵守下列规定，错误的是（）
- A、遵守道路交通安全规定，文明驾驶，礼貌服务
- B、按照运营服务规范和标准提供网约车运营服务
- C、运营时随车携带《网络预约出租汽车运输证》、《网络预约出租汽车驾驶员证》
- D、可以巡游揽客、站点侯客
正确答案:D -
第9题：
网络预约出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以拒绝。
正确答案:错误 -
第10题：
根据《重庆市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》之规定，运营过程中必须携带《网络预约出租汽车运输证》、《网络预约出租汽车驾驶员证》。
正确答案:正确 -
第11题：
网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响的，网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）
- A、扣3分
- B、扣5分
- C、扣10分
- D、扣20分
正确答案:A -
第12题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）
- A、普通话
- B、规范用语
- C、业务术语
- D、文明用语
正确答案:D -
第13题：
网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中对对待乘客态度粗暴的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分。
正确答案:正确 -
第14题：
依法运营、规范服务是网络预约出租汽车驾驶员为乘客提供满意服务的前提。
正确答案:正确 -
第15题：
出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（）要求。
- A、服务标志
- B、服务仪容
- C、车容车貌
- D、服务用语和言行举止
正确答案:D -
第16题：
我*市网络预约出租汽车驾驶员应该按照运营服务规范和标准提供网约车运营服务；
正确答案:正确 -
第17题：
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
正确答案:正确 -
第18题：
出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、地方方言、外语，属于（）要求。
- A、服务标志
- B、服务仪容
- C、车容车貌
- D、服务用语和言行举止
正确答案:D -
第19题：
根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，提供网约车运营服务时，乘客向网络预约出租汽车驾驶员提出不符合道路交通安全规定的要求的，网络预约出租汽车驾驶员应当按照乘客要求行驶。
正确答案:错误 -
第20题：
出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（）要求。
- A、服务标志
- B、服务仪容
- C、服务用语和言行举止
正确答案:C -
第21题：
网络预约出租汽车驾驶员基本服务流程分为（）。
- A、运营准备
- B、运营中
- C、运营结束
- D、运营收费
正确答案:A,B,C -
第22题：
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中顶撞、反驳、教训乘客，这种是属于（）。
- A、举止禁忌
- B、语言禁忌
- C、仪容禁忌
- D、民族、地域禁忌
正确答案:B -
第23题：
巡游出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（）要求。
- A、服务标志
- B、服务仪容
- C、车容车貌
- D、服务用语和言行举止
正确答案:D