网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中态度傲慢、趾高气昂地与乘客交谈，这种是属于（）。A、举止禁忌B、语言禁忌C、仪容禁忌D、民族、地域禁忌

题目

网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中态度傲慢、趾高气昂地与乘客交谈，这种是属于（）。

  • A、举止禁忌
  • B、语言禁忌
  • C、仪容禁忌
  • D、民族、地域禁忌
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1.网络预约出租汽车驾驶员不应提供（）形式的出租汽车运营服务。A、电话预约B、巡游揽客C、网络预约D、站点候客

2.根据《重庆市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》之规定，运营过程中必须携带《网络预约出租汽车运输证》、《网络预约出租汽车驾驶员证》。（）

3.网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中，要有规范的仪容仪表、使用文明礼貌用语和尊重乘客隐私、按规定收费等。

4.网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，强行合乘的的，网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）A、扣3分B、扣5分C、扣10分D、扣20分

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的产生容易集中在（）等方面。

    • A、路线选择
    • B、车费数额
    • C、服务态度
    • D、以上答案都是

    正确答案:D

  • 第2题：

    网络预约出租汽车驾驶员应为乘客提供安全舒适便捷的服务，让乘客满意，避免出现乘客投诉。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中对对待乘客态度粗暴的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    网络预约出租汽车驾驶员和网络预约出租汽车辆不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中发现乘客携带易燃、易爆等危险品不予阻止的，网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）

    • A、扣3分
    • B、扣5分
    • C、扣10分
    • D、扣20分

    正确答案:D

  • 第6题：

    根据《佛山市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网络预约出租汽车运营时需携带《网络预约出租汽车驾驶员证》和《网络预约出租汽车运输证》。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    网络预约出租汽车驾驶员运营期间，遇乘客要求的行驶路线与网络服务平台规划的路线不一致时，应当（）

    • A、终止服务
    • B、尊重乘客意愿
    • C、加收服务费
    • D、仍按网络服务平台规划路线行驶

    正确答案:B

  • 第9题：

    根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，网络预约出租汽车驾驶员经乘客同意，可以搭载其他乘客。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    网络预约出租汽车驾驶员搭载乘客到达目的地，应根据乘客要求在规定允许停车路段靠边就近停车。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应（）。

    • A、不予理睬
    • B、虚心接受
    • C、强硬回绝

    正确答案:B

  • 第12题：

    网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响的，网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）

    • A、扣3分
    • B、扣5分
    • C、扣10分
    • D、扣20分

    正确答案:A

  • 第13题：

    预约出租汽车驾驶员只能通过（）方式为乘客提供运营服务，在规定的地点待客，不得巡游揽客。

    • A、短信
    • B、预约
    • C、微信
    • D、电话

    正确答案:B

  • 第14题：

    网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中在接受预约服务而未前往载客的，网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。

    • A、扣3分
    • B、扣5分
    • C、扣10分
    • D、扣20分

    正确答案:C

  • 第15题：

    依法运营、规范服务是网络预约出租汽车驾驶员为乘客提供满意服务的前提。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    服务禁忌是指网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、社会公德，侵犯乘客合法权利和利益的服务行为。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    三亚市网络预约出租汽车经营服务，网络预约出租汽车驾驶员不可以与乘客议价，需要按网约车计价系统收费。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    网络预约出租汽车驾驶员运营过程中，应根据网络服务平台规划线路或乘客意愿选择合理路线。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在网络预约出租汽车运营过程中，网络预约出租汽车驾驶员应携带《网络预约出租汽车运输证》和（）。

    • A、网络预约出租汽车驾驶员证
    • B、居住证
    • C、身份证
    • D、驾驶证

    正确答案:A

  • 第20题：

    根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，提供网约车运营服务时，乘客向网络预约出租汽车驾驶员提出不符合道路交通安全规定的要求的，网络预约出租汽车驾驶员应当按照乘客要求行驶。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    网络预约出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应根据（）使用空调。

    • A、经营者要求
    • B、管理部门要求
    • C、乘客要求
    • D、自己需求

    正确答案:C

  • 第22题：

    网络预约出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以拒绝。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中需要绕道的，驾驶员应（）。

    • A、向乘客提前解释
    • B、直接绕行
    • C、免收绕行距离的费用
    • D、到达目的地后再解释

    正确答案:A

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