接待外地乘客时，不得另眼相待。

题目

接待外地乘客时，不得另眼相待。

相似考题

1.接待外国乘客，要严格保守（）。

2.服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A、命令式B、商量C、责备D、乞求

3.车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、感激B、嘲笑C、反对D、批驳

4.在机场、车站、宾馆等地，接待外地旅客或外国人时，礼貌的做法是什么（）A、微笑、问候B、主动下车帮助乘客提拿行李C、如乘客需要，可为旅客介绍、推荐餐厅和旅游景点D、安全载客到指定宾馆、旅馆

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  • 第1题：

    在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

    • A、委婉
    • B、责备
    • C、激烈
    • D、滑稽

    正确答案:A

  • 第3题：

    乘客问询时，接待员工可回复情况下标准用语为：“（）。”


    正确答案:您好，XXX 请在XX 站下车

  • 第4题：

    自觉型乘客主要是知识分子，外地乘客和职业中管理人员。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    接待外地乘客时，不得另眼相待。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    行车时，因故确需绕道，而乘客不同意绕行要求下车时，不得（）。

    • A、拒绝乘客下车
    • B、收取乘客车费
    • C、同意乘客下车

    正确答案:A

  • 第7题：

    乘客单程去郊区、外地需加收空驶费、（）时应事先向乘客说明情况，使乘客心中有数。

    • A、住宿停车费
    • B、燃油补贴费
    • C、过路和过桥费

    正确答案:C

  • 第8题：

    运送长途乘客或乘客包车要求在外地逗留过夜时，出租汽车企业的车辆必须报主管部门批准


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
    A

    委婉

    B

    责备

    C

    激烈

    D

    滑稽


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
    A

    反对

    B

    批驳

    C

    怀疑

    D

    承认


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
    A

    感激

    B

    嘲笑

    C

    反对

    D

    批驳


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
    A

    命令式

    B

    商量

    C

    责备

    D

    乞求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

    • A、行车值班员
    • B、站务员
    • C、值班站长
    • D、售票员

    正确答案:C

  • 第14题：

    处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“（），（）”。


    正确答案:打不还手；骂不还口

  • 第15题：

    在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

    • A、反对
    • B、批驳
    • C、怀疑
    • D、承认

    正确答案:D

  • 第16题：

    运送长途乘客或乘客租车时要求在外地停留过夜的，驾驶员应知会所属企业，并到附近公安机关派出所登记。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    当遇外地乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该如何与乘客交流？


    正确答案:应使用普通话与乘客交流。

  • 第18题：

    运送长途乘客或乘客包车要求（）时，出租汽车驾驶员必须报告所属企业。

    • A、在外地过渡
    • B、夜间过隧道
    • C、在外地逗留过夜

    正确答案:C

  • 第19题：

    需加收空驶费的情况是（）。

    • A、乘客来回往返郊区、外地
    • B、乘客单程往郊区、外地
    • C、乘客在郊区、外地过夜

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    在机场、车站、宾馆等地，接待外地旅客或外国人时，礼貌的做法是什么（）
    A

    微笑、问候

    B

    主动下车帮助乘客提拿行李

    C

    如乘客需要，可为旅客介绍、推荐餐厅和旅游景点

    D

    安全载客到指定宾馆、旅馆


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    乘客问询时，接待员工可回复情况下标准用语为：“（）。”

    正确答案： 您好，XXX 请在XX 站下车
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。
    A

    自助查询机

    B

    114

    C

    12580

    D

    便民志愿点


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“（），（）”。

    正确答案： 打不还手,骂不还口
    解析： 暂无解析

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