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  • 第1题:

    特殊乘客主要包括:老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠乘客、外国乘客。


    正确答案:错误

  • 第2题:

    在接待乘客投诉时,车站应该据理力争。(考点范围:接待乘客投诉的流程)


    正确答案:错误

  • 第3题:

    以下哪个不属于重点乘客()

    • A、老年乘客
    • B、抱小孩的年轻人
    • C、外国乘客
    • D、孕妇

    正确答案:C

  • 第4题:

    各级税务机关在公务活动中,安排接待用餐,要本着()、文明的原则,严格执行当地政府规定的接待标准,不搞大吃大喝。

    • A、严格
    • B、节俭
    • C、规范
    • D、有效

    正确答案:B

  • 第5题:

    出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时,要面带笑容、说话温和、使用尊称。


    正确答案:正确

  • 第6题:

    网络预约出租汽车驾驶员在接待乘客时,要面带笑容、说话温和。


    正确答案:正确

  • 第7题:

    下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是()。

    • A、提倡使用普通话
    • B、根据乘客需要使用地方方言
    • C、提倡掌握外语接待外国乘客
    • D、无论乘客是否能听懂,使用常说的本地方言

    正确答案:D

  • 第8题:

    出租汽车驾驶员在营运中要提高自身的治安防范警觉意识,(),要做好防范工作。

    • A、对多次改变行车路线和下车地点的乘客
    • B、对少数民族乘客
    • C、对身体残疾的乘客
    • D、对外国乘客

    正确答案:A

  • 第9题:

    巡游出租汽车驾驶员在接待乘客时,要面带笑容、说话温和、使用尊称。


    正确答案:正确

  • 第10题:

    判断题
    特殊乘客主要包括:老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠乘客、外国乘客。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    填空题
    参加外事接待,必须严格遵守(),维护(),维护()、保守机密,不谋私利。

    正确答案: 外事纪律,国家主权利益,民族尊严
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    在机场、车站、宾馆等地,接待外地旅客或外国人时,礼貌的做法是什么()
    A

    微笑、问候

    B

    主动下车帮助乘客提拿行李

    C

    如乘客需要,可为旅客介绍、推荐餐厅和旅游景点

    D

    安全载客到指定宾馆、旅馆


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    车站处理乘客投诉时,应该()乘客的批评指教。(考点范围:接待乘客投诉的流程)

    • A、感激
    • B、嘲笑
    • C、反对
    • D、批驳

    正确答案:A

  • 第14题:

    车站内由()接待乘客投诉。(考点范围:接待乘客投诉的流程)

    • A、行车值班员
    • B、站务员
    • C、值班站长
    • D、售票员

    正确答案:C

  • 第15题:

    参加外事接待,必须严格遵守(),维护(),维护()、保守机密,不谋私利。


    正确答案:外事纪律;国家主权利益;民族尊严

  • 第16题:

    在接待准备工作中,对参加接待的服务人员要进行严格的挑选及必要的()。

    • A、培训
    • B、加薪
    • C、安排
    • D、检查

    正确答案:A

  • 第17题:

    接待外地乘客时,不得另眼相待。


    正确答案:正确

  • 第18题:

    网约车驾驶员在营运中要提高自身的治安防范警觉意识,(),要做好防范工作。

    • A、对多次改变行车路线和下车地点的乘客
    • B、对少数民族乘客
    • C、对身体残疾的乘客
    • D、对外国乘客

    正确答案:A

  • 第19题:

    驾驶员在营运中要提高自身的治安防范警觉意识,(),要做好防范工作。

    • A、对多次改变行车路线和下车地点的乘客
    • B、对少数民族乘客
    • C、对身体残疾的乘客
    • D、对外国乘客

    正确答案:A

  • 第20题:

    巡游出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时,要面带笑容、说话温和、使用尊称。


    正确答案:正确

  • 第21题:

    单选题
    各级税务机关在公务活动中,安排接待用餐,要本着()、文明的原则,严格执行当地政府规定的接待标准,不搞大吃大喝。
    A

    严格

    B

    节俭

    C

    规范

    D

    有效


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    车站内由()接待乘客投诉。(考点范围:接待乘客投诉的流程)
    A

    行车值班员

    B

    站务员

    C

    值班站长

    D

    售票员


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    在接待乘客投诉时,车站应该据理力争。(考点范围:接待乘客投诉的流程)
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析