为了保证服务的质量，切实做好客户信息的详实登记，销售顾问须登记注明“三包凭证已交予客户”，不包括以下哪一项（）。A、“交车服务验收表”的备注栏中由销售顾问手工填写注明“三包凭证已交予客户”B、“客户信息卡”的备注栏中由销售顾问手工填写注明“三包凭证已交予客户”C、“交车检验表”的备注栏中由销售顾问手工填写注明“三包凭证已交予客户”，并请客户签字确认D、DOSS系统中填写车辆信息页面的“备注说明”中注明“三包凭证已交予客户”
题目
为了保证服务的质量，切实做好客户信息的详实登记，销售顾问须登记注明“三包凭证已交予客户”，不包括以下哪一项（）。
- A、“交车服务验收表”的备注栏中由销售顾问手工填写注明“三包凭证已交予客户”
- B、“客户信息卡”的备注栏中由销售顾问手工填写注明“三包凭证已交予客户”
- C、“交车检验表”的备注栏中由销售顾问手工填写注明“三包凭证已交予客户”，并请客户签字确认
- D、DOSS系统中填写车辆信息页面的“备注说明”中注明“三包凭证已交予客户”
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第1题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息 -
第2题：
准备工作环节，如客户不能履约，谁负责取消该客户的《预约登记表》？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:C -
第3题：
企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。
正确答案:正确 -
第4题：
为了提高客户满意度，销售人员必须保证对所有购车书面文件的解释清晰，其中包括（）
- A、引导客户签署试乘试驾协议，并解释相关责任和义务
- B、在与客户就购车条件达成一致后，销售顾问应尽快与客户签订订车协议，如客户同意，也可与客户直接签订购车合同
- C、签订《订车协议》或《购车合同》时销售顾问应详实填写相关条款并向客户解释说明，请客户充分确认所有细节
- D、向客户出示购车合同，说明合同内容并解答客户疑问，请客户签字确认
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
接待台桌面不该放置的物品是（）。
- A、值班销售顾问名片
- B、《来店客户登记表》
- C、销售工具夹
- D、各商品车车型型录
正确答案:D -
第6题：
销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）
- A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
- B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- C、为客户清洗车辆
- D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目
正确答案:C -
第7题：
在CAP中雇佣信息栏，受雇人士公司名称应按照什么资料录入（）
- A、客户口述
- B、销售顾问告知
- C、收入证明上单位公章
- D、店内登记信息
正确答案:C -
第8题：
在房地产经纪机构的客观信息表格中，最重要的表格是（）。
- A、房源登记表
- B、销售进度登记表
- C、客户登记表
- D、房价信息表
正确答案:C -
第9题：
试乘试驾流程中销售顾问需要请客户签名的纸质表格有（）。
- A、试乘试驾客户登记表
- B、试乘试驾保证书
- C、试乘试驾反馈表
- D、试乘试驾点检表
正确答案:B,C -
第10题：
单选题下列属于实行备案管理的基金服务机构的是（ ）。[2016年11月真题]A基金份额登记机构、基金销售支付机构、基金估值核算机构
B基金销售支付机构、基金投资顾问机构、基金评价机构
C基金销售机构、基金销售支付机构、基金投资顾问机构
D基金份额登记机构、基金估算核算机构、基金投资顾问机构
正确答案： C解析：
中国证监会对于公开募集基金的基金份额登记机构、基金估值核算机构实行注册管理，对于基金投资顾问机构、基金评价机构、基金信息技术系统服务机构实行备案管理。同时，基金销售支付机构需要根据中国证监会的规定予以备案。 -
第11题：
单选题在CAP中雇佣信息栏，受雇人士公司名称应按照什么资料录入（）A客户口述
B销售顾问告知
C收入证明上单位公章
D店内登记信息
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
对于以电话方式（）次都联系不上的客户，进行登记，再次与服务顾问进行信息核对，并以其他方式尝试与客户接触，如信函、短信等。
正确答案:3 -
第14题：
准备工作环节，如客户按时履约，谁负责打印该客户的《预约登记表》？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:A -
第15题：
销售顾问应及时整理客户信息，确定客户级别，如实填写以下表格（）
- A、《月度意向客户确度表》
- B、《客户管理卡》
- C、《东风悦达起亚展厅来店/电登记表》
- D、《保有客户信息表》
正确答案:A,B -
第16题：
在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）
- A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息
- B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定
- C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程
- D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示
正确答案:A,C,D -
第17题：
试乘试驾流程中销售顾问需要请客户签名的试乘试驾文件有（）。
- A、试乘试驾客户登记表
- B、试乘试驾协议
- C、试乘试驾反馈表
- D、试乘试驾点检表
正确答案:B,C -
第18题：
如何激活安吉星（）
- A、在车内按动蓝色安吉星按钮与上海安吉星客户服务顾问联系
- B、客户信息登记
- C、经销商信息登记
- D、安吉星系统配置
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
展厅前台登记来店客户信息的岗位需要（）。
- A、专人专岗
- B、销售顾问自己及时登记
- C、兼职比较好
- D、不用对这一工作过分强调
正确答案:A -
第20题：
上海安吉星客户服务顾问会向销售顾问询问有关客户的基本信息，其中包括：客户有效证件号码/客户姓名（名称）/家庭（公司）住址/电子信箱和（），请销售顾问提供准确信息。
- A、移动电话
- B、《安吉星服务协议》
- C、车牌号码
- D、车辆用途
正确答案:B -
第21题：
综合月度对帐单是银行（）
- A、无偿提供给客户的，按季登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证
- B、无偿提供给客户的，按月登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证
- C、有偿提供给客户的，按季登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证
- D、有偿提供给客户的，按月登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证
正确答案:D -
第22题：
单选题综合月度对帐单是银行（）A无偿提供给客户的，按季登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证
B无偿提供给客户的，按月登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证
C有偿提供给客户的，按季登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证
D有偿提供给客户的，按月登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题（ ）是指投资顾问接受客户委托，按照约定，向客户提供投资建议服务，辅助客户作出投资决策，并直接或间接获取经济利益的经营活动。A投资顾问服务
B份额登记服务
C估值核算服务
D信息技术系统服务
正确答案： D解析：