填写顾客信息登记表的目的与作用是（）。A、便于成交客户满意度回访B、未成交客户的追踪C、只是这样做比较专业，没什么用D、提供销售的证明，产品质量的保证

题目

填写顾客信息登记表的目的与作用是（）。

  • A、便于成交客户满意度回访
  • B、未成交客户的追踪
  • C、只是这样做比较专业，没什么用
  • D、提供销售的证明，产品质量的保证
相似考题

1.在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。A:抱怨的客户数量与客户总数 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量 C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

2.下列不属于二手房居间业务售后服务内容的是（　　）。A.提供搬家信息咨询 B.进行顾客满意度调查 C.回访客户，以了解客户是否有新的要求 D.向客户推荐购买房地产股票

3.客户关系维护的核心在于（　　），在适当的时候提供恰当的信息，以增加客户或其朋友对销售人员的信任，甚至多次置业的机会。A、 维护客户基本利益 B、 开发长期顾客 C、 长期有效的为客户提供良好的服务 D、 不定期回访老客户

4.房地产经纪人员通过对成交顾客进行的维护，主要目的是（　　）。A.回访客户 B.建立良好关系 C.了解客户满意度 D.发掘出新的购房需求

参考答案和解析
正确答案:A,B
更多“填写顾客信息登记表的目的与作用是（）。A、便于成交客户满意度回访B、未成交客户的追踪C、只是这样做比较专业，没什么用D、提供销售的证明，产品质量的保证”相关问题

  • 第1题：

    下列不属于二手房居间业务售后服务内容的是（　　）。

    A、提供搬家信息咨询
    B、进行顾客满意度调查
    C、回访客户，以了解客户是否有新的要求
    D、向客户推荐购买房地产股票

    答案：D
    解析：
    售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

  • 第2题：

    提高回访成功率的方法包括（）

    • A、在交车说明时就与客户确定合适的回访时间
    • B、与新车销售顾问交流，掌握客户相关信息
    • C、交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间，并交给客户
    • D、向客户提供用得上或者感兴趣的信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    销售顾问应及时整理客户信息，确定客户级别，如实填写以下表格（）

    • A、《月度意向客户确度表》
    • B、《客户管理卡》
    • C、《东风悦达起亚展厅来店/电登记表》
    • D、《保有客户信息表》

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    连续竞价阶段，对于委托指令撤销，下列说法正确的是（）

    • A、在委托未成交前，客户有权变更委托，但不能撤销委托
    • B、在委托未成交前，客户有权变更和撤销委托
    • C、在委托未成交前，客户有权撤销委托，但不能变更委托
    • D、在委托未成交前，客户已经发出指令，所以不能变更或撤销委托

    正确答案:B

  • 第5题：

    7DC的客户回访目的不包括（）

    • A、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息
    • B、宣传售后服务，实施首保提醒
    • C、详细介绍车辆使用
    • D、为各专营店的客户满意度提升提供依据

    正确答案:C

  • 第6题：

    以下关于客户信息获取描述正确的是（）。

    • A、接待时一开始就要紧盯客户留联系方式，要不就错过了最佳机会了
    • B、客户接待时、客户接待中、客户离店时，销售都可以利用有效话术积极留取有效信息
    • C、意向高的客户要留信息，不高的就不留，避免增加事后的回访工作量
    • D、意向高的客户信息记入《到店顾客登记表》，不高的记在自己的笔记本里就可以了

    正确答案:B

  • 第7题：

    维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）

    • A、创造客户车辆返修的机会
    • B、提高客户满意度
    • C、增加配件与精品的销售
    • D、掌握客户可能出现的不满事项
    • E、改善可能存在的问题

    正确答案:B,D,E

  • 第8题：

    特别关注客户系统中，如要与客户类型为“关注”类的客户发生新的授信业务，必须提供充分理由；查询员需要在线填写（）。

    • A、拒贷登记表
    • B、客户信息
    • C、不拒贷登记表
    • D、情况说明

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    客户回访记录表的主要作用不包括（）。
    A

    证明回访工作的开展

    B

    记录回访过程中的有关信息

    C

    供同级部门审阅

    D

    为下次的回访提供信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下对满意度调查描述错误的是（）。
    A

    每年至少组织一次顾客满意度调查

    B

    对客户提出不满意项100%进行回访

    C

    为了提高客户满意度，要求员工填写问卷

    D

    各项改进措施，有落实的痕迹和证据


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列对回访的目的描述不正确的一项是（）。
    A

    通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态

    B

    在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访

    C

    了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务

    D

    回访是公司领导的事，与员工无关


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    房地产经纪人员通过对成交顾客进行的维护，主要为（）。
    A

    回访客户

    B

    建立良好关系

    C

    了解客户满意度

    D

    发掘出新的需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    销售客户满意度回访包括以下哪些维度？（）

    • A、主动热情
    • B、人员专业
    • C、交易诚信
    • D、服务高效
    • E、设施环境
    • F、总体评价

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第14题：

    未成交但有意向购买的顾客，使用（）记录顾客的相关信息。


    正确答案:意向顾客追踪表

  • 第15题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）

    • A、记录客户信息
    • B、向客户提供自己的联系方式
    • C、建立客户档案
    • D、适时进行客户回访

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下对满意度调查描述错误的是（）。

    • A、每年至少组织一次顾客满意度调查
    • B、对客户提出不满意项100%进行回访
    • C、为了提高客户满意度，要求员工填写问卷
    • D、各项改进措施，有落实的痕迹和证据

    正确答案:C

  • 第17题：

    开客户资料时，个人客户必须首先填写（）。

    • A、《个人客户信息登记表》
    • B、《个人客户满意度调查表》
    • C、《个人客户风险承受能力评估问卷》
    • D、《个人客户期望收益调查表》

    正确答案:C

  • 第18题：

    房地产经纪人员通过对成交顾客进行的维护，主要为（）。

    • A、回访客户
    • B、建立良好关系
    • C、了解客户满意度
    • D、发掘出新的需求

    正确答案:D

  • 第19题：

    各营业网点应按照勤勉尽责的原则，采取合理手段识别、核对客户提供的控股股东或者实际控制人身份信息。采取的身份识别和核对措施包括但不限于（）回访客户、实地查访等。

    • A、核对客户提供的身份证明资料与填写的《对公客户控股股东或者实际控制人身份信息登记表》是否相符
    • B、公司章程记载的控股股东身份信息与客户提供的控股股东身份信息是否一致
    • C、联网核查公民身份证信息
    • D、登陆工商行政管理机关市场主体信用信息公示系统在线查询客户信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    开客户资料时，个人客户必须首先填写（）。
    A

    《个人客户信息登记表》

    B

    《个人客户满意度调查表》

    C

    《个人客户风险承受能力评估问卷》

    D

    《个人客户期望收益调查表》


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    现在的客户选择面太广，不轻易做决定，想要促成成交，营销人员应该（）
    A

    跟踪客户

    B

    做回访

    C

    解读客户的购买信息

    D

    帮客户做决定


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户提供的（）是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
    A

    信息

    B

    观点

    C

    电话

    D

    意向


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    为了便于进行定期回访，客户档案信息包括以下哪些？（）
    A

    交易日期；

    B

    顾客爱好；

    C

    顾客网名；

    D

    真实姓名；


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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