为了满足不同客人的需求,饭店为客人准备了租借物品,主要有吹风机,熨斗、()、冰袋和床板等。
第1题:
地陪在旅游者离开饭店服务程序有()。
第2题:
需求差异定价法是以()为导向,以客人对饭店客房价值的认同和理解为依据,制定出多种有差异的客房价格,来满足不同程度的客人需求。
第3题:
住客李娜女士到前台借1个吹风机,前台服务员操作不正确的是哪项()?
第4题:
()是为了满足客人的康乐、健身、健美意识和心理需求,使饭店在客人的心目中树立起完整、完美、舒适、愉悦的形象,从而提高饭店的声誉而设定的。
第5题:
饭店的一切服务都是为了满足客人的需求。
第6题:
客人租借物品时要立即送至客房,在交班本上做记录,客人不用签字。
第7题:
在向客人讲解饭店产品时,为引起客人的兴趣,下列做法欠妥的是()。
第8题:
客人总是对的
员工总是错的
客人总是对的,员工总是错的
如果客人是错的,也要把对让给客人
如果客人是错的,不能把对让给客人
第9题:
拒绝客人的要求
同意客人的要求
婉转告诉客人需额外收费
报告上级处理
不同意客人的要求,向客人解释饭店客用物品配置量的规定
第10题:
在店消费客人
住店客人
在店所有客人
按需求收取押金的客人
第11题:
提出补救措施
记录投诉要点
诚恳听取意见
及时解决问题
做好善后工作
第12题:
饭店营销是指饭店经营者通过为客人创造产品和价值并进行交换而满足其需要和欲望的一系列有计划、有组织的活动
饭店营销就是对饭店所提供服务的销售
饭店营销是通过客人的满意来实现饭店目标
饭店营销先通过确定客人的需求,然后向客人推销并提供能满足其需要的服务产品
第13题:
饭店制定客房预订政策的作用主要有()。
第14题:
客人租借物品流程中,完成借物登记的标准是()。
第15题:
客人需要租借物品时,()详细填写《物品租借单》,并签字确认。
第16题:
一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题: 对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求,员工的正确做法是()。
第17题:
如果饭店住客已满,为了保证常客对饭店的好感和忠诚,总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助()。
第18题:
在饭店,根据客人的身份以及他们的需求特点,可将客人分为()
第19题:
第20题:
客人不在客房时,员工可进入客房清洁整理
客人如在客房时,必须征得客人同意才可打扫客房
客人如在客房,员工当日可不必打扫该间住客房
员工在整理房间时如客人回房,员工应停止打扫,并立即退房
员工在整理房间时如客人回房,员工应继续打扫客房
第21题:
饭店产品的价与值不相符
顾客特别挑剔
顾客的无事生非
饭店与客人存在沟通障碍
饭店房价高于竞争对手
第22题:
对
错
第23题: