客人需要租借物品时，前台（），与PMS核对一致后将借物租借给客人使用。
题目
客人需要租借物品时，前台（），与PMS核对一致后将借物租借给客人使用。
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第1题：
前台服务员获悉客人需要叫醒服务时，（）与PMS系统进行核对即可。
正确答案:房号和姓名 -
第2题：
前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？
- A、前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名
- B、前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住
- C、前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款
- D、前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
正确答案:D -
第3题：
下列选项中，前台对赔偿款入账的处理操作描述不正确的是哪一项（）？
- A、酒店所有赔偿费用都必须录入PMS系统
- B、客人付款可选择现金或挂账的方式，前台入账后打印《杂项转账单》并请客人签字确认（客人使用现金付款后，不需要请客人签字）
- C、客人所赔物品的名称、数量、规格须记录在入账界面的“备注”处
- D、所有选项皆是
正确答案:B -
第4题：
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
- B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
- C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
- D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
正确答案:C -
第5题：
住客李娜女士到前台借1个吹风机，前台服务员操作不正确的是哪项（）？
- A、请李女士完整填写《物品租借单》中每一项并签字确认（前台完整填写）
- B、递送给客人之前，将此吹风机通电源，打开开关检查是否可正常使用
- C、将吹风机双手递送给客人，并提醒李女士阅读《安全使用说明》
- D、向客人礼貌道别后，前台经办人填写《借物登记本》，并在PMS系统备注中做好记录
正确答案:A -
第6题：
如果客人需要开门服务，前台应核对（）。
正确答案:客人房号、身份证号码或生日和入住日期 -
第7题：
前台服务员在将借物递交给客人后，需及时进行的登记和存档工作有哪些（）？
- A、将《物品租借单》放入相应客帐袋内
- B、在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息
- C、在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号；
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第8题：
客人需要租借物品时，（）详细填写《物品租借单》，并签字确认。
正确答案:前台 -
第9题：
客人刘先生到前台归还租借的自行车，前台服务员操作不正确的是哪项（）？
- A、前台服务员检查了自行车的完好情况
- B、按规定收取费用，并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》，挂帐请客人签字
- C、客人支付过预付款，前台须询问客人是否需要结清该笔费用
- D、前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”（删除“备注”信息）
正确答案:D -
第10题：
关于物品租借程序，下列描述正确的是（）
- A、宾客借用物品必须要出示身份证
- B、根据宾客需要请同事帮助宾客送至房间
- C、宾客归还借物直接归还借物单即可
- D、若客人在房间致电前台借物品，则需由服务员带着《物品租用单》和租借物
正确答案:B,D -
第11题：
如结账时客人预付金单遗失，应核对客人有效证件是否与PMS系统（）一致。
- A、房间预定人
- B、实际入住人
- C、指定退款人
正确答案:C -
第12题：
多选题客人离店结账时，前台应当如何操作（）A前台应取出客账袋内的所有单据，检查是否均已入帐
B检查客人是否使用保险箱或租借物品
C根据HMS系统结账数据，向客人报总消费金额
D打印客人帐单，并请客人签字
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第13题：
下列选项对租借物品服务描述错误的是哪一项（）？
- A、准确核对身份，只为住店客人提供
- B、价值较高的物品需按公司要求收取预付款
- C、检查物品的完好性，确保正常使用
- D、借出时提醒客人仔细阅读安全使用说明
正确答案:B -
第14题：
客人到前台来领取遗留物品时，前台要核对（）等。
正确答案:客人认领时，前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点、物品特征 -
第15题：
客人租借物品流程中，完成借物登记的标准是（）。
正确答案:经办人填写《借物登记本》并在PMS系统备注中做好记录 -
第16题：
前台在清点客人要洗的衣服时，不需要操作的是哪项（）？
- A、检查衣服是否有破损或掉色
- B、检查衣兜内是否有遗留物品
- C、核对客人填写的《洗衣单》内容是否与实物相符
- D、对于有破损或不易清洗的衣物，前台可婉转拒绝为客人清洗
正确答案:C -
第17题：
下列关于前台服务员在递交给客人借用的物品后，需及时进行的登记和存档工作项目叙述完整的是哪项（）？
- A、将《物品租借单》放入相应客帐袋内
- B、在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息
- C、在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号；
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第18题：
以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述，不准确的是哪项（）？
- A、前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符；
- B、如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对；
- C、酒店前台不为非登记入住客人开门
- D、如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门
正确答案:D -
第19题：
前台在核对退房客人账目时，下列选项中操作不正确的是哪项？（）
- A、检查PMS系统备注是否使用保险箱或租借物品
- B、将收回的《预收款收据》与PMS系统核对，查看流水号、房号和金额是否一致
- C、取出客帐袋中的资料，与打印的《宾客账单》核对
- D、向客人报告总消费金额并打印出《宾客账单》请客人核对，再询问客人支付付款方式（应首先询问客人支付方式）
正确答案:D -
第20题：
前台在PMS输入中介机票+酒店套餐客人的预定时，需要注意（）。
正确答案:“客源类型”为“中介散客”；“旅行代理”为“XXX度假部”；在客人信息界面中，勾去“打印房价”前的“√”标志 -
第21题：
在前台租借物品管理中，以下关注点和操作错误的是哪项（）？
- A、所有借物须分类编号、定期清洁，保持物品干净和电线缠绕整齐
- B、电器类物品须配备《安全使用说须知》，并在《前台交接班记录本》首页张贴《借物清单》（借物登记本）
- C、物品借出和归还时都要检查借物是否完好，以及时发现问题进行处理
- D、物品借出和归还时须完整填写《物品租借单》、《借物登记本》、更新PMS“备注”信息
正确答案:B -
第22题：
客人离店结账时，前台应当如何操作（）
- A、前台应取出客账袋内的所有单据，检查是否均已入帐
- B、检查客人是否使用保险箱或租借物品
- C、根据HMS系统结账数据，向客人报总消费金额
- D、打印客人帐单，并请客人签字
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
单选题如结账时客人预付金单遗失，应核对客人有效证件是否与PMS系统（）一致。A房间预定人
B实际入住人
C指定退款人
正确答案： C解析： 暂无解析