前台在为客人提供借物后，以下所列选项中，不属于必填的单据或记录是哪项（）？A、《物品租借单》B、《借物登记本》C、PMS系统“备注”D、《前台交接班记录本》
题目
前台在为客人提供借物后，以下所列选项中，不属于必填的单据或记录是哪项（）？
- A、《物品租借单》
- B、《借物登记本》
- C、PMS系统“备注”
- D、《前台交接班记录本》
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第1题：
前台交接班时，以下物品交接清点中操作不正确的是哪项（）？
- A、检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足，发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领
- B、清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对：上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数（《前台早餐券发放记录本》）
- C、清点租借物品，并与《借物登记本》核对：各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数
- D、清点保险箱客用钥匙，并与《保险箱使用情况记录本》核对：保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录本》的借用总数
正确答案:B -
第2题：
下列关于前台服务员在完成电话叫醒后，需跟进的工作内容叙述不正确的是哪项（）？
- A、在《叫醒记录本》上记录叫醒结果
- B、在《前台交接班记录本》上进行实施人签名（《叫醒记录本》）
- C、对连续叫醒需在《前台交接班记录本》上记录交接
- D、对连续叫醒需在《叫醒记录本》的“备注”中注明
正确答案:B -
第3题：
下列那种情况需在PMS系统“备注”中进行记录的有哪项（）？
- A、物品租借服务
- B、客人换房
- C、开门服务
- D、叫醒服务
正确答案:A -
第4题：
前台在提供票务代理服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字
- B、收取预收款，唱收唱付，在PMS系统内入帐，打印《预收款收据》，请客人签字（票务代理不做入帐处理）
- C、将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回
- D、前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班
正确答案:B -
第5题：
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
- B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
- C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
- D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
正确答案:C -
第6题：
住客李娜女士到前台借1个吹风机，前台服务员操作不正确的是哪项（）？
- A、请李女士完整填写《物品租借单》中每一项并签字确认（前台完整填写）
- B、递送给客人之前，将此吹风机通电源，打开开关检查是否可正常使用
- C、将吹风机双手递送给客人，并提醒李女士阅读《安全使用说明》
- D、向客人礼貌道别后，前台经办人填写《借物登记本》，并在PMS系统备注中做好记录
正确答案:A -
第7题：
前台服务员在将借物递交给客人后，需及时进行的登记和存档工作有哪些（）？
- A、将《物品租借单》放入相应客帐袋内
- B、在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息
- C、在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号；
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第8题：
以下选项中，不属于借物存放要求的是哪一项（）？
- A、所有租借物品需存放在前台专属位置
- B、租借物品的存放地点需注意防潮，并保持清洁卫生
- C、所有租借物品需分类存放，方便拿取、核对和盘点
- D、为避免丢失，需将租借物品存放在带锁的箱柜中
正确答案:D -
第9题：
在前台租借物品管理中，以下关注点和操作错误的是哪项（）？
- A、所有借物须分类编号、定期清洁，保持物品干净和电线缠绕整齐
- B、电器类物品须配备《安全使用说须知》，并在《前台交接班记录本》首页张贴《借物清单》（借物登记本）
- C、物品借出和归还时都要检查借物是否完好，以及时发现问题进行处理
- D、物品借出和归还时须完整填写《物品租借单》、《借物登记本》、更新PMS“备注”信息
正确答案:B -
第10题：
客人离店结账时，前台应当如何操作（）
- A、前台应取出客账袋内的所有单据，检查是否均已入帐
- B、检查客人是否使用保险箱或租借物品
- C、根据HMS系统结账数据，向客人报总消费金额
- D、打印客人帐单，并请客人签字
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？
- A、对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注
- B、前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言
- C、如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄）
- D、如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接
正确答案:C -
第12题：
单选题PMS系统中“物品租借登记”功能位于（）菜单下。A前台管理
B前台辅助
C系统维护
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时，前台无需及时进行的工作是哪项（）？
- A、完整填写《保险箱记录卡》，在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息；
- B、在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况；
- C、在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和，以便在交接班时清点和确认；
- D、及时报告运营经理
正确答案:D -
第14题：
下列选项中，前台对赔偿款入账的处理操作描述不正确的是哪一项（）？
- A、酒店所有赔偿费用都必须录入PMS系统
- B、客人付款可选择现金或挂账的方式，前台入账后打印《杂项转账单》并请客人签字确认（客人使用现金付款后，不需要请客人签字）
- C、客人所赔物品的名称、数量、规格须记录在入账界面的“备注”处
- D、所有选项皆是
正确答案:B -
第15题：
下列关于前台交接班注意事项叙述不完整的是哪项（）？
- A、根据《借物登记本》交接借物，确保借物没有遗失；
- B、根据《保险箱使用情况记录本》交接钥匙，并查看贵重物品寄存记录与实际是否一致；
- C、查看《前台钥匙领用记录本》，记录是否正常；
- D、查看《叫醒服务记录本》和《遗留物品登记本》（还需询问前一班有无特殊情况；）
正确答案:D -
第16题：
客人租借物品流程中，完成借物登记的标准是（）。
正确答案:经办人填写《借物登记本》并在PMS系统备注中做好记录 -
第17题：
以下对前台电子门卡的管理，描述不正确的是哪项（）？
- A、前台电子门卡应每班进行交接，并将交接数量记录在《前台交接班记录本》上；
- B、前台电子门卡出现差异时，前厅经理/副理应及时查明原因，并将差异原因记录在《前台交接班记录本》上；
- C、前厅经理/副理申领电子门卡时，应在驻店专员的《电子门卡申领记录本》“备注”中写明原因，递交运营经理签字审核后方可领取；（店长）
- D、出于房卡的使用安全，房卡表面禁止粘贴房号。
正确答案:C -
第18题：
下列关于前台服务员在递交给客人借用的物品后，需及时进行的登记和存档工作项目叙述完整的是哪项（）？
- A、将《物品租借单》放入相应客帐袋内
- B、在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息
- C、在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号；
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第19题：
前台在核对退房客人账目时，下列选项中操作不正确的是哪项？（）
- A、检查PMS系统备注是否使用保险箱或租借物品
- B、将收回的《预收款收据》与PMS系统核对，查看流水号、房号和金额是否一致
- C、取出客帐袋中的资料，与打印的《宾客账单》核对
- D、向客人报告总消费金额并打印出《宾客账单》请客人核对，再询问客人支付付款方式（应首先询问客人支付方式）
正确答案:D -
第20题：
客人刘先生到前台归还租借的自行车，前台服务员操作不正确的是哪项（）？
- A、前台服务员检查了自行车的完好情况
- B、按规定收取费用，并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》，挂帐请客人签字
- C、客人支付过预付款，前台须询问客人是否需要结清该笔费用
- D、前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”（删除“备注”信息）
正确答案:D -
第21题：
关于物品租借程序，下列描述正确的是（）
- A、宾客借用物品必须要出示身份证
- B、根据宾客需要请同事帮助宾客送至房间
- C、宾客归还借物直接归还借物单即可
- D、若客人在房间致电前台借物品，则需由服务员带着《物品租用单》和租借物
正确答案:B,D -
第22题：
PMS系统中“物品租借登记”功能位于（）菜单下。
- A、前台管理
- B、前台辅助
- C、系统维护
正确答案:B -
第23题：
关于交接班程序，下列描述正确的是（）
- A、交接班只需要清点备用金和房卡就可以了
- B、上一班交接尚未完成的事件无需续写并与下一班交接
- C、根据《物品租借记录本》交接借物，确保借物没有遗失
- D、交接班只需看上一个班的就可以了
正确答案:C