前台服务员在提供前台租借物品”，服务员操作不规范的是哪项（）？A、前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务B、员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好；将电熨斗中的水排出C、租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁；自行车定期保养等D、当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理（及时上报）
题目
前台服务员在提供前台租借物品”，服务员操作不规范的是哪项（）？
- A、前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务
- B、员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好；将电熨斗中的水排出
- C、租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁；自行车定期保养等
- D、当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理（及时上报）
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第1题：
前台租借物品的简称代码对应正确的是哪项（）？
- A、吹风机-HR
- B、多功能电源插座-ED
- C、熨斗/熨衣板-L/B
- D、雨伞-UMB
正确答案:D -
第2题：
前台交接班时，以下物品交接清点中操作不正确的是哪项（）？
- A、检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足，发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领
- B、清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对：上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数（《前台早餐券发放记录本》）
- C、清点租借物品，并与《借物登记本》核对：各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数
- D、清点保险箱客用钥匙，并与《保险箱使用情况记录本》核对：保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录本》的借用总数
正确答案:B -
第3题：
转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？
- A、前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
- B、前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
- C、前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
- D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）
正确答案:D -
第4题：
下列选项符合安全服务员在对讲机的使用和操作标准的是哪项（）？
- A、每班在前台领取或归还对讲机，并在《安全服务员工作交接班记录本》上签名
- B、若发生对讲机损坏或遗失，要立即上报
- C、22：00-次日7：00在客房区域使用对讲机必须佩戴耳机
- D、听到他人呼叫须及时回复应答
正确答案:C -
第5题：
住客李娜女士到前台借1个吹风机，前台服务员操作不正确的是哪项（）？
- A、请李女士完整填写《物品租借单》中每一项并签字确认（前台完整填写）
- B、递送给客人之前，将此吹风机通电源，打开开关检查是否可正常使用
- C、将吹风机双手递送给客人，并提醒李女士阅读《安全使用说明》
- D、向客人礼貌道别后，前台经办人填写《借物登记本》，并在PMS系统备注中做好记录
正确答案:A -
第6题：
前厅经理在进行前台物品盘点时，操作不符合流程规范的是哪项（）？
- A、前台表单应整齐、集中、分类摆放；
- B、前台物品盘点时间应尽量选在客流量较少的时间；
- C、对于积压过大或长期不使用的物资，前厅经理应及时向上级报告或直接处理；
- D、对所保管的财务未经报准而擅自转移、拨借或损坏不报告者应按规定进行赔偿处理。
正确答案:C -
第7题：
下列关于客房服务员房间清洁的相关要求，叙述错误的是哪项（）？
- A、客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。
- B、客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。
- C、对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。
- D、客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。
正确答案:D -
第8题：
前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？
- A、掌握物品损坏的确切证据；
- B、客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因
- C、客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第9题：
在客房钥匙管理中，以下操作不正确的是哪项？（）
- A、客房服务员在领用和归还钥匙时，须在《客房工作记录本》上写明时间并签名
- B、客房服务员若发现钥匙损坏或遗失，应及时通知前台并更换
- C、客房服务员的钥匙须统一用规定的蓝色挂绳连接，挂在脖子上并放在上衣胸口的袋中，不能挡住铭牌
- D、客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡，并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、归还记录
正确答案:B -
第10题：
服务员在检查退房时，如发现客房物品损坏或缺失时，正确的处理方法是哪项（）？
- A、可使用房内电话告之前台
- B、可使用对讲机告之前台
- C、可直接到前台把物品给客人查看
- D、通知客房经理或前厅经理处理
正确答案:A -
第11题：
关于物品租借程序，下列描述正确的是（）
- A、宾客借用物品必须要出示身份证
- B、根据宾客需要请同事帮助宾客送至房间
- C、宾客归还借物直接归还借物单即可
- D、若客人在房间致电前台借物品，则需由服务员带着《物品租用单》和租借物
正确答案:B,D -
第12题：
多选题不属于夜间服务员工作职责的是（）。A为住客提供擦鞋、租借物品等服务
B发放、回收和保管员工的工作单
C协助客房送餐部收集订餐牌
D负责酒店公共区域天花板、出风口、回风口及装饰物件的清洁
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第13题：
根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）
- A、前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
- B、在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长
- C、取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
- D、前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
正确答案:B -
第14题：
下列关于借物中前台需收取客人费用物品的叙述正确的是哪项（）？⑴剪刀/订书机⑵自行车⑶多功能插座⑷雨伞⑸吹风机⑹麻将桌/牌⑺DVD机⑻加床
- A、⑴⑶⑷⑸
- B、⑴⑶⑸⑹
- C、⑵⑷⑹⑺
- D、⑵⑹⑺⑻
正确答案:D -
第15题：
客人租借物品流程中，完成借物登记的标准是（）。
正确答案:经办人填写《借物登记本》并在PMS系统备注中做好记录 -
第16题：
下列关于客房服务员清扫房间时的关注点，叙述错误的是哪项（）？
- A、服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报；
- B、服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通；
- C、服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修；
- D、若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。
正确答案:D -
第17题：
下列关于前台服务员在递交给客人借用的物品后，需及时进行的登记和存档工作项目叙述完整的是哪项（）？
- A、将《物品租借单》放入相应客帐袋内
- B、在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息
- C、在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号；
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第18题：
前台服务员在将借物递交给客人后，需及时进行的登记和存档工作有哪些（）？
- A、将《物品租借单》放入相应客帐袋内
- B、在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息
- C、在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号；
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第19题：
以下选项中，不属于借物存放要求的是哪一项（）？
- A、所有租借物品需存放在前台专属位置
- B、租借物品的存放地点需注意防潮，并保持清洁卫生
- C、所有租借物品需分类存放，方便拿取、核对和盘点
- D、为避免丢失，需将租借物品存放在带锁的箱柜中
正确答案:D -
第20题：
下列关于前台服务员交接班时，前厅经理/副理需关注的工作和交接事项叙述完整的是哪项（）？（1）整理物品（2）房态情况（应走未走、应到未到等）（3）单据和票据类清点：发票、早餐券等（4）卡类清点：家宾卡、电子门卡（5）重要物品清点：钥匙、小商品、租借物品等（6）现金清点（7）服务事项完成情况交接：叫醒、客衣、遗留物品、DND跟进等（8）交接班服务员签字确认、经理复核签字
- A、（2）（3）（4）（5）（6）（7）
- B、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
- C、（2）（4）（5）（6）（7）（8）
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第21题：
客人刘先生到前台归还租借的自行车，前台服务员操作不正确的是哪项（）？
- A、前台服务员检查了自行车的完好情况
- B、按规定收取费用，并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》，挂帐请客人签字
- C、客人支付过预付款，前台须询问客人是否需要结清该笔费用
- D、前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”（删除“备注”信息）
正确答案:D -
第22题：
在前台租借物品管理中，以下关注点和操作错误的是哪项（）？
- A、所有借物须分类编号、定期清洁，保持物品干净和电线缠绕整齐
- B、电器类物品须配备《安全使用说须知》，并在《前台交接班记录本》首页张贴《借物清单》（借物登记本）
- C、物品借出和归还时都要检查借物是否完好，以及时发现问题进行处理
- D、物品借出和归还时须完整填写《物品租借单》、《借物登记本》、更新PMS“备注”信息
正确答案:B -
第23题：
在酒店客房部，为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是（）。
- A、夜间服务员
- B、楼层主管
- C、客房服务中心主管
- D、客房服务员
正确答案:D