为客人转交物品应注意哪些问题？
题目
为客人转交物品应注意哪些问题？
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第1题：
酒店服务员为尊重客人隐私应该注意哪些问题？
正确答案: 要注意：
（1）不能对外泄露客人的任何信息
（2）不能乱动、乱翻客人的物品
（3）不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施 -
第2题：
当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。
正确答案:错误 -
第3题：
导游员在帮助旅游者转交物品时，应注意（）等物品不可转递。
- A、贵重礼品
- B、一般物品
- C、食品
- D、服装
- E、药品
正确答案:A,D,E -
第4题：
地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？
正确答案: 1、要严格执行接待单位制定的活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，当好旅游者的购物顾问和参谋，不得擅自更换购物场所，不得强迫欺骗旅游者购物，并注意避免安排购物次数过多，停留时间过长等问题出现
2、在旅游者进入商店购物前，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如旅游者需要可协助其办理商品托运手续
3、对商品不按质论价，不抛售伪劣商品，不提供标准服务的行为，地陪要与商店负责交涉，以维护旅游者的利益
4、遇有小贩强拉强卖是时，在适当的时间和场合地陪有责任提醒旅游者注意，以免上当受骗，不能放任不管，要和司机尽量阻止小商贩上旅游车兜售商品。 -
第5题：
发生旅客人身伤害事故时，列车长收集证人证言时应注意哪些问题？
正确答案: 收集证人证言时，应当记录证人姓名、性别、年龄、地址、联系方式、身份证号码等内容。证言、证据应当准确、真实，并能够证明事故发生的过程和原因。 -
第6题：
为客人上火候菜时应注意什么问题？
正确答案: 上火候菜时，服务员一定要掌握动作迅速这一环，免得耽误时间，使菜肴失去火候菜的特色，还应及时向客人介绍应及时品尝，以不失菜肴的焦、酥、脆、嫩的风味特色。 -
第7题：
一位非住客请我们转交一包物品给一位有预订而尚未到达的客人，应如何处理？
正确答案:1.了解物品的详情，违禁品、贵重物品则谢绝。
2.请客写下委托书。包括物品名称、数量、取物人、联系地址等。
3.在客人的订单上留言。
4.客人到达时，及时通知他领取物品，并写下收条。 -
第8题：
单选题需要转交的物品，须由（）员工转交给客人。A前厅部
B客房部
C财务部
D餐饮部
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题酒店员工在与客人沟通过程中，应注意哪些问题？正确答案： （1）客人不是评头论足的对象。任何时候，都不要对客人评头论足，这是极不礼貌的行为。
（2）客人不是比高低、争输赢的对象。不要为鸡毛蒜皮的小事与客人比高低、争输赢，因为即使你“赢”了，你却得罪了客人，使客人对你和你的酒店不满意，实际上你还是输了。
（3）客人不是“说理”的对象。在与客人的交往中，服务人员应该做的只有一件事，那就是为客人提供服务。所以，除非“说理”已经成为服务的一个必要的组成部分，做为服务人员，是不应该去对客人“说理”的。尤其是当客人不满意时，不要为自己或酒店辩解，而是立即向客人道歉，并尽快帮客人解决问题。如果把服务停下来，把本该用来为客人服务的时间，用去对客人“说理”，其结果，肯定是“吃力不讨好”。
（4）客人不是“教训”和“改造”的对象。酒店的客人中，“什么样的人都有”，思想境界低、虚荣心强、举止不文雅的人大有人在。但服务人员的职责是为客人提供服务，而不是“教训”或“改造”客人。如果需要教育客人，也只能以“为客人提供服务”的特殊方式进行。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题酒店服务员为尊重客人隐私应该注意哪些问题？正确答案： 要注意：
（1）不能对外泄露客人的任何信息
（2）不能乱动、乱翻客人的物品
（3）不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题客人贵重物品保管时应注意哪些事项？正确答案： （1）定期检查各保管箱是否处于良好的工作状态。
（2）必须请客人亲自前来存取，不能委托他人。
（3）必须认真、严格、准确地核对客人的签名。
（4）不得当着客人的面检查或好奇地欣赏客人存入或取出的物品。
（5）当班收银员必须安全地保管好自身的保管箱总钥匙，并做好交接记录。
（6）填写过的记录卡，必须科学地排列，以方便取用。
（7）客人退箱或中途开箱时，要注意将客人填写的记录卡副卡或正卡反面的有关内容及签字与客人填写过的正卡进行核对。
（8）客人退箱后的记录卡必须按规定安全地存贮一定的时间（至少半年），以备查核。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？正确答案： 1、要严格执行接待单位制定的活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，当好旅游者的购物顾问和参谋，不得擅自更换购物场所，不得强迫欺骗旅游者购物，并注意避免安排购物次数过多，停留时间过长等问题出现
2、在旅游者进入商店购物前，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如旅游者需要可协助其办理商品托运手续
3、对商品不按质论价，不抛售伪劣商品，不提供标准服务的行为，地陪要与商店负责交涉，以维护旅游者的利益
4、遇有小贩强拉强卖是时，在适当的时间和场合地陪有责任提醒旅游者注意，以免上当受骗，不能放任不管，要和司机尽量阻止小商贩上旅游车兜售商品。解析： 暂无解析 -
第13题：
需要转交的物品，须由（）员工转交给客人。
- A、前厅部
- B、客房部
- C、财务部
- D、餐饮部
正确答案:A -
第14题：
客人贵重物品保管时应注意哪些事项？
正确答案:（1）定期检查各保管箱是否处于良好的工作状态。
（2）必须请客人亲自前来存取，不能委托他人。
（3）必须认真、严格、准确地核对客人的签名。
（4）不得当着客人的面检查或好奇地欣赏客人存入或取出的物品。
（5）当班收银员必须安全地保管好自身的保管箱总钥匙，并做好交接记录。
（6）填写过的记录卡，必须科学地排列，以方便取用。
（7）客人退箱或中途开箱时，要注意将客人填写的记录卡副卡或正卡反面的有关内容及签字与客人填写过的正卡进行核对。
（8）客人退箱后的记录卡必须按规定安全地存贮一定的时间（至少半年），以备查核。 -
第15题：
康乐部足浴服务应注意哪些事项（）
- A、按操作规程为客人洗脚
- B、根据客人的需要提供修脚服务
- C、将客人用过的物品妥善放好待下次使用（及时消毒）
- D、客人做完足浴，服务员应主动递上茶水
正确答案:A,B,D -
第16题：
酒店员工在与客人沟通过程中，应注意哪些问题？
正确答案:（1）客人不是评头论足的对象。任何时候，都不要对客人评头论足，这是极不礼貌的行为。
（2）客人不是比高低、争输赢的对象。不要为鸡毛蒜皮的小事与客人比高低、争输赢，因为即使你“赢”了，你却得罪了客人，使客人对你和你的酒店不满意，实际上你还是输了。
（3）客人不是“说理”的对象。在与客人的交往中，服务人员应该做的只有一件事，那就是为客人提供服务。所以，除非“说理”已经成为服务的一个必要的组成部分，做为服务人员，是不应该去对客人“说理”的。尤其是当客人不满意时，不要为自己或酒店辩解，而是立即向客人道歉，并尽快帮客人解决问题。如果把服务停下来，把本该用来为客人服务的时间，用去对客人“说理”，其结果，肯定是“吃力不讨好”。
（4）客人不是“教训”和“改造”的对象。酒店的客人中，“什么样的人都有”，思想境界低、虚荣心强、举止不文雅的人大有人在。但服务人员的职责是为客人提供服务，而不是“教训”或“改造”客人。如果需要教育客人，也只能以“为客人提供服务”的特殊方式进行。 -
第17题：
一位非用餐客人请你转交以包物品给已预定还没来的客人怎么办？
正确答案: 应礼貌的告诉客人：“很抱歉，我们很难掌握预定用餐客人的时间，请您留下工作单位、姓名或联系电话。客人到达后我们马上让他与您联系。” -
第18题：
为客人上火候菜应注意什么问题？
正确答案: 服务员一定要掌握动作迅速这一环，免得耽误时间，使菜肴失去火候菜的特点。还应注意及时向客人介绍尽快品尝，以不失菜肴的焦、酥、嫰的风味和特点。 -
第19题：
客人离店时留下物品委托我们转交亲友怎么办？
正确答案: 1、了解物品情况。有无易爆易燃或禁品，是否有已开盖露空气及易腐易变质食品等。
2、填写委托书，写明物品内容、数量、领取人的姓名、时间、领取方式等。
3、当其亲友来领取时，核对证件与委托书，写好收据备查。 -
第20题：
多选题导游员在帮助旅游者转交物品时，应注意（）等物品不可转递。A贵重礼品
B一般物品
C食品
D服装
E药品
正确答案： E,D解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题康乐部足浴服务应注意哪些事项（）A按操作规程为客人洗脚
B根据客人的需要提供修脚服务
C将客人用过的物品妥善放好待下次使用（及时消毒）
D客人做完足浴，服务员应主动递上茶水
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题一位非住店客请我们转交一包物品给一位有预定而尚未达到的客人，应如何处理？正确答案： 了解转交物品的具体内容，违禁品、贵重物品则谢绝；请客人写下委托书，包括物品名称、数量、取物人、联系地址等；在客人的订单上留言；客人到达时，及时通知他领取物品，并写下收条。解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。A对
B错
正确答案： 错解析： 应由总台接受转交，客房服务员无权提供。