离店客人要求转交物品，怎么办？

题目

离店客人要求转交物品，怎么办？

相似考题

1.客人到了预计离店的时间，但未来结账，也未办续住手续，怎么办？

2.发现客人离店时有物品遗留在房内，怎么办？

3.检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。A、客房服务中心B、主管C、领班D、前台

4.客人提前离店但客衣还未洗好，怎么办？

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  • 第1题：

    访客要求总台将贵重物品转交给预抵客人，怎么办？


    正确答案: 1、与访客确定是否有此预抵客人；
    2、通知大堂副理，将贵重物品存于酒店贵重物品寄存箱内，大堂副理保管客人钥匙；
    3、填写物品转交单，请客人留下姓名、单位及联系方法，并留言；
    4、做好交接班，跟进此事宜。

  • 第2题：

    客人离店时服务工作主要有（）。

    • A、掌握客人离店的准确时间
    • B、检查代办事项
    • C、送别客人
    • D、处理客人遗留事项

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时需打印《宾客帐单》，客人（）。


    正确答案:客人离店时需请客人在《宾客帐单》上签字确认

  • 第4题：

    一位客人在早上8：00时结了帐，打算中午12：00时离店，要求保留钥匙，怎么办？


    正确答案: （1）委婉地向客人解释饭店的规定，结账后须将钥匙交回饭店，因为不交还钥匙，可能造成钥匙丢失和结账后的费用逃帐。
    （2）建议客人先交回钥匙，由服务员给他开房，结账后收银员通知餐饮、洗衣、商务中心取消他的签单权，通知电话总机关闭IDD。在客人离店后，服务员立即检查房间，避免房内物品和饮料被带走。
    （3）客人如坚持要带走钥匙，可请客人先交适当的押金。收银员密切监督客人账户。

  • 第5题：

    客人离店后，将离店客人信息（）。

    • A、传到客房
    • B、登记离店登记表
    • C、输入电脑
    • D、传到预定室

    正确答案:C

  • 第6题：

    客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。

    • A、入住手续
    • B、退房手续
    • C、抵店手续
    • D、离店手续

    正确答案:B

  • 第7题：

    下面说法正确的是（）。

    • A、客人离店后的服务内容之一有整理表格、单据
    • B、客人离店后的服务内容之一有研究客源市场
    • C、客人离店后的服务内容之一有客史建档
    • D、客人离店后的服务内容之一有研究宾客对饭店的规则和要求

    正确答案:C

  • 第8题：

    当客人离店退房时，该怎么办？


    正确答案: 当客人离开房间时，服务员应迅速检查房内有无客人遗留物品。发现遗留物品，应立即通知大堂，送还给客人，同时要看房间的用水情况，报告收银处，还要查看房间的设备是否完？，各种物品是否齐全（一次性物品除外）；有问题及时报告领班或主管。检查完后，由清洁班的服务员进行清扫与布置，以备出售。

  • 第9题：

    客人离店时服务的内容包括离店结帐、（）和送客离店。

    • A、问询留言
    • B、征求意见
    • C、叫醒服务
    • D、贵重物品保存

    正确答案:B

  • 第10题：

    对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。

    • A、审查
    • B、查询
    • C、搜查
    • D、检查

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。
    A

    行李卡

    B

    离店卡

    C

    登记卡

    D

    问讯卡


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    一位客人在早上8：00时结了帐，打算中午12：00时离店，要求保留钥匙，怎么办？

    正确答案： （1）委婉地向客人解释饭店的规定，结账后须将钥匙交回饭店，因为不交还钥匙，可能造成钥匙丢失和结账后的费用逃帐。
    （2）建议客人先交回钥匙，由服务员给他开房，结账后收银员通知餐饮、洗衣、商务中心取消他的签单权，通知电话总机关闭IDD。在客人离店后，服务员立即检查房间，避免房内物品和饮料被带走。
    （3）客人如坚持要带走钥匙，可请客人先交适当的押金。收银员密切监督客人账户。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一位客人早上8：00结账，计划中午12：00时离店，客人要求保留房卡，怎么办？


    正确答案:1、委婉地向客人解释饭店的规定：结账后须将房卡交回饭店。
    2、建议客人先交还房卡，由客房服务员为其开房。
    3、结账后收银员通知餐饮等营业场所取消签单权，通知总机关闭IDD。
    4、客人离店时，客房服务员立即检查房间，避免房内物品和饮料被带走。
    5、客人需要带走钥匙时，可请客人交适当押金，收银员关注客人账户。

  • 第14题：

    客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？


    正确答案: 1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账；
    2、征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
    3、没有查房的情况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
    4、电脑上做好备注，并做好交接班。

  • 第15题：

    根据欠款离店操作要求，以下情况中，前台不可以进行欠款离店处理的是哪项（）？

    • A、20：00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店
    • B、协议公司代付指定费用，客人结清其他消费后离店，公司代付帐部分可作欠款离店；
    • C、客人退房出示家宾卡，客人离店后，前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐
    • D、前台因查不出入帐错误原因的帐务

    正确答案:D

  • 第16题：

    接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。

    • A、行李卡
    • B、离店卡
    • C、登记卡
    • D、问讯卡

    正确答案:A

  • 第17题：

    客人从店外打电话进来要求退房，怎么办？


    正确答案: 1、向客人解释退房须先将帐目结清并退还钥匙；
    2、若客人是因事耽搁而无法在中午12：00前回酒店退房，可视情况允许其延时退房；
    3、与客人约定离店时间，超时加收租金；
    4、若客人未按约定时间结帐，通知收银处作挂帐处理。

  • 第18题：

    一位非用餐客人请你转交以包物品给已预定还没来的客人怎么办？


    正确答案: 应礼貌的告诉客人：“很抱歉，我们很难掌握预定用餐客人的时间，请您留下工作单位、姓名或联系电话。客人到达后我们马上让他与您联系。”

  • 第19题：

    客人要求代其修理物品，怎么办？


    正确答案: 查清物品的损坏程度；
    根据物品损坏的程度问清工程部能否修理；
    问清客人物品修理要求及取回时间；
    如能维修，及时在规定的时间内将修好的物品送还客人；
    如果工程部无法维修，告诉客人。

  • 第20题：

    重要客人离店后，服务员对其房间检查的主要内容是检查（）。

    • A、有无未熄灭的烟蒂防止失火
    • B、客人是否损坏设备
    • C、客人是否带走饭店的物品
    • D、客人是否有遗留物品

    正确答案:D

  • 第21题：

    客人离店时留下物品委托我们转交亲友怎么办？


    正确答案: 1、了解物品情况。有无易爆易燃或禁品，是否有已开盖露空气及易腐易变质食品等。
    2、填写委托书，写明物品内容、数量、领取人的姓名、时间、领取方式等。
    3、当其亲友来领取时，核对证件与委托书，写好收据备查。

  • 第22题：

    对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。


    正确答案:查询

  • 第23题：

    问答题
    客人从店外打电话进来要求退房，怎么办？

    正确答案： 1、向客人解释退房须先将帐目结清并退还钥匙；
    2、若客人是因事耽搁而无法在中午12：00前回酒店退房，可视情况允许其延时退房；
    3、与客人约定离店时间，超时加收租金；
    4、若客人未按约定时间结帐，通知收银处作挂帐处理。
    解析： 暂无解析

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