访客要求总台将贵重物品转交给预抵客人，怎么办？

题目

访客要求总台将贵重物品转交给预抵客人，怎么办？

相似考题

1.若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。A、敲门提醒客人B、取出后自己随身携带C、取出交给保安部保管D、通知总台

2.旅行团的客人提前一天抵店，怎么办？

3.预订客人电话至总台要求将其预定保留至某一很晚时间，但当日此类房型非常畅销，怎么办？

4.“该不该让客人入住？”总台接待员该怎么办？

参考答案和解析
正确答案: 1、与访客确定是否有此预抵客人；
2、通知大堂副理，将贵重物品存于酒店贵重物品寄存箱内，大堂副理保管客人钥匙；
3、填写物品转交单，请客人留下姓名、单位及联系方法，并留言；
4、做好交接班，跟进此事宜。
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  • 第1题：

    客人有贵重物品不愿存怕麻烦怎么办？


    正确答案: 应告诉客人根据国际上通行的法律，客人有贵重物品交给酒店方面保存时，酒店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到酒店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。

  • 第2题：

    查不到访客要找的客人时怎么办？


    正确答案:1、首先与访客确认该客人是否肯定住店。
    2、如对方肯定，则应按照以下顺序查找：查当天抵店的客人的订房表、查以后几天抵店的客人的订房表、查今天和前几天结账客人的名单、用英文查找。
    3、若查到，但客人尚未到达，则请访客在客人预计到达的日期再来或请客人留言。若客人已离店，则应查看是否有离店客人特别委托。如果没有应将客人的离店时间告诉访客，并请访客与该客人自行联系。
    4、向访客再次表示抱歉。

  • 第3题：

    总台收银有哪些服务项目？（）

    • A、贵重物品寄存
    • B、兑换外币
    • C、办理客人结账
    • D、餐费、杂费挂房费挂账点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪些做法是正确的？（）

    • A、不能告诉访客有关住客的资料
    • B、请访客留言
    • C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候
    • D、将访客带到客人房中等候

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客人有贵重物品不愿存怕麻烦的情况，你应告诉客人根据国际上通行的法律，有贵重物品交给酒店方面保存时，酒店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到酒店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客人要求账单转房，而前台押金不够，怎么办？


    正确答案:小声告之签单客人，前台的押金不够，需补交押金。如果此客人为常客信誉好，也可由当班主管担保转房。

  • 第7题：

    接待零散客人的服务要求是（）

    • A、注意提供个性化服务，加强服务的针对性
    • B、提供优质的访客接待服务
    • C、提供优质、快捷的洗衣服务
    • D、及时将各项消费账单报送总台收银处
    • E、留意客人的进出，并随时检查客房内的设备用品
    • F、防止客人逃账和漏账

    正确答案:A,D,E,F

  • 第8题：

    遇到来访客人找住店客人不在时，应怎么办？


    正确答案: （1）未经客人同意，楼面服务员不能将访客带入房间。
    （2）客人事先有交代，根据客人要求办。
    （3）住店客人不在请访客到咖啡厅或大堂等候，或留言留条，由服务员转交客人，改时再拜访。
    （4）服务员态度要和蔼，语言应亲切，切不可冷淡怠慢来访客人，应懂得尊重访客就是尊敬住店客人。

  • 第9题：

    单选题
    若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。
    A

    敲门提醒客人

    B

    取出后自己随身携带

    C

    取出交给保安部保管

    D

    通知总台


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在景点游览过程中，对旅游者随身携带的贵重物品，地陪最好（）。
    A

    提醒客人将贵重物品放在车上，让司机照看

    B

    亲自为客人保管

    C

    请客人随身携带

    D

    提醒客人将贵重物品存放在景点保安部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    访客要求告知住店客人的房号，怎么办？

    正确答案： 问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访；到后台拨通电话，询问住客是不是愿意告知；如是重要客人，应与随从联系；客人若不愿告知，应委婉地劝离访客；如访客举动异常，应立即报告保安部。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪些做法是正确的？（）
    A

    不能告诉访客有关住客的资料

    B

    请访客留言

    C

    请访客在大厅休息处或堂吧中等候

    D

    将访客带到客人房中等候


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    有客人至总台，自称是公安局，要求查找某一住客或其它事件，怎么办？


    正确答案:1、请此客人出示有效工作证，并记录姓名、单位；
    2、确认后，积极配合，通知大堂副理和保安部；
    3、带公安人员进入非客服务区进行协助；
    4、对外进行保密。

  • 第14题：

    叫醒服务是指，接受客人要求，（）。

    • A、总台服务员用电话铃声叫醒客人
    • B、总机服务员用电话铃声叫醒客人
    • C、行李员上楼面叫醒客人
    • D、总台服务员上楼面叫醒客人

    正确答案:B

  • 第15题：

    当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    重要客人提前抵店，预留客房尚未清洁，怎么办？


    正确答案: 1、向客人表示歉意。
    2、迅速为客人免费安排一间客房，供其洗浴、更衣与休息。
    3、通知楼层服务员送上茶水。
    4、通知卫生员立即清理房间，并告诉客人清洁所需的时间。
    5、房间清洁后及时通知客人换房。

  • 第17题：

    访客要求告知住店客人的房号，怎么办？


    正确答案:问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访；到后台拨通电话，询问住客是不是愿意告知；如是重要客人，应与随从联系；客人若不愿告知，应委婉地劝离访客；如访客举动异常，应立即报告保安部。

  • 第18题：

    访客来访，服务员可以直接将访客带进客人房间。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    如果客人外出，交待来访客人可以在其房中等待，怎么办？


    正确答案: 首先向客人了解来访者姓名及主要特征：
    来访客人到了楼层，经过辨别确认后，请来访者办理访客登记；
    来访者到房间后，客人未回来时，如访客要带物应及时上前询问，说明未经客人同意，不能携带物品外出。

  • 第20题：

    由于客人遗失贵重物品保管箱钥匙，并要求取物，除接待员以外，此时（）和客人均应在场，在办理完相关手续后，由维修人员使用器械强行打开。

    • A、收款员
    • B、保安
    • C、总台领班
    • D、楼层服务员

    正确答案:B

  • 第21题：

    判断题
    客人有贵重物品不愿存怕麻烦的情况，你应告诉客人根 据国际上通行的法律，有贵重物品交给酒店方面保存时， 酒店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到酒店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    “该不该让客人入住？”总台接待员该怎么办？

    正确答案： 接待员可以向客人解释，因为饭店事先没有收到订房公司的预订，所以房间没有准备好，同时因为节日期间执行特殊价格政策，因此需要与订房公司再次确认该预订的房价。先请客人按门市价入住单人房或套房，次日与该公司联系后再处理。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的？（）
    A

    不能告诉访客有关住客的资料

    B

    请访客留言

    C

    请访客在大厅休息处或堂吧中等候

    D

    将访客带到客人房中等候


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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