急躁型客人的明显特点是（）。A、热情、健谈B、喜欢喋喋不休C、情绪易于波动，一味地坚持立即为其服务D、在做出决定前，常常不停地改变主意

题目

急躁型客人的明显特点是（）。

  • A、热情、健谈
  • B、喜欢喋喋不休
  • C、情绪易于波动，一味地坚持立即为其服务
  • D、在做出决定前，常常不停地改变主意
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1.要想使急躁型顾客对服务满意,服务员除了要行动迅速、语言简练,还应为客人()。A、采用积极的推销方法B、提供主动、热情服务C、提供细致、周到服务D、额外做点事

2.针对（）的客人，服务员不要好奇，听其海阔天空，但对正确的意见或建议要耐心听取。A、一般型B、急躁型C、健谈型D、排他型

3.（）的客人，个个都是“小广播”，他们乐于谈论服务员的态度和服务水平，所以要特别注意服务的高质量、高效率和高水准。A、开放型B、急躁型C、健谈型D、社交型

4.当客人在等餐的时间超过()时,性情较急躁的客人会马上提出投诉。A、3分钟B、5分钟C、7分钟D、10分钟

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  • 第1题：

    针对（）的客人，为他们服务时，谈话要单刀直入，简明扼要，弄清要求后，尽快完成。

    • A、寡言型
    • B、急躁型
    • C、一般型
    • D、排他型

    正确答案:B

  • 第2题：

    对（）客人，特别要注意说明客房的特点及客人能得到的利益，以良好的态度和有效的销售技巧为其提供服务。

    • A、急躁型
    • B、社交型
    • C、价格敏感型
    • D、友善型

    正确答案:C

  • 第3题：

    对急躁型客人的服务要注意（）。

    • A、服务快速
    • B、多与他们讨价还价
    • C、多介绍昂贵的物品
    • D、多与他们聊天

    正确答案:A

  • 第4题：

    当客人发火或急躁时，秘书要（）。

    • A、有礼有序地处理
    • B、要沉着冷静
    • C、态度友善
    • D、据理力争

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    遇到急性型客人，为他们服务时说话要单刀直入，简明扼要，弄清要求后很快完成，否则（）

    • A、容易使他们急躁冒火，引起抱怨，影响服务效果
    • B、容易使他们对酒店产生不满，在大堂里吵闹，影响酒店声誉

    正确答案:A

  • 第6题：

    善于谈吐，能给服务员创造良好的与客人沟通的机会，这是（）宾客的特点。

    • A、稳重型
    • B、急躁型
    • C、活泼型
    • D、抑郁型

    正确答案:C

  • 第7题：

    （）的客人不易和别人交往，个人观念很强，平时言语不多，但有主见，容易和别人发生矛盾，以满足自己的需要为目的。

    • A、寡言型
    • B、急躁型
    • C、一般型
    • D、排他型

    正确答案:D

  • 第8题：

    （）的客人，平时言语不多，性格孤僻，但一般有主见，服务时一定要耐心听取他们的意见和要求，热情有礼，表示尊重。

    • A、寡言型
    • B、急躁型
    • C、一般型
    • D、排他型

    正确答案:A

  • 第9题：

    交际型客人的明显特点是（）。

    • A、热情、健谈，甚至会请服务人员共同进餐
    • B、喜欢喋喋不休地说话，以体现自我
    • C、情绪易于波动

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    对急躁型客人的服务要注意（）。
    A

    服务快速

    B

    多与他们讨价还价

    C

    多介绍昂贵的物品

    D

    多与他们聊天


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    B型人格的主要特点是，性情急躁，缺乏耐性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    有些宾客的特点是若不是忍无可忍，绝不会提出投诉，但是一旦投诉，事态都比较严重。这些宾客的类型一般属于（）。
    A

    急躁型

    B

    活泼型

    C

    稳重型

    D

    忧郁型


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对（）客人，特别要注意服务高效率，尽快把他们安顿下来。

    • A、急躁型
    • B、社交型
    • C、价格敏感型
    • D、友善型

    正确答案:A

  • 第14题：

    团队中的“协调者”角色特点是急躁冲动，好激起争端。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    B型人格的主要特点是，性情急躁，缺乏耐性。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    交际型客人的显著特点是情绪易于波动，一味地坚持服务员为自己服务，而且经常变换主意。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    有些宾客的特点是若不是忍无可忍，绝不会提出投诉，但是一旦投诉，事态都比较严重。这些宾客的类型一般属于（）。

    • A、急躁型
    • B、活泼型
    • C、稳重型
    • D、忧郁型

    正确答案:C

  • 第18题：

    急躁客人对服务员的要求（）。

    • A、漠视的态度
    • B、快捷迅速
    • C、周到的服务
    • D、耐心的服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    此类客人喜欢聊天，似乎无所不知。服务时不要过于好奇，任意听其海阔天空，但对其意见与建议要耐心听取，这类客人是（）。

    • A、一般性客人
    • B、开放型客人
    • C、啰嗦型客人
    • D、健谈型客人

    正确答案:D

  • 第20题：

    遇到设备损坏等事故就会找经理投诉的是（）客人。

    • A、急躁型
    • B、稳重型
    • C、抑郁质
    • D、粘液质

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    当客人发火或急躁时，秘书要（）。
    A

    有礼有序地处理

    B

    要沉着冷静

    C

    态度友善

    D

    据理力争


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对（）客人，特别要注意服务高效率，尽快把他们安顿下来。
    A

    急躁型

    B

    社交型

    C

    价格敏感型

    D

    友善型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对（）客人，特别要注意说明客房的特点及客人能得到的利益，以良好的态度和有效的销售技巧为其提供服务。
    A

    急躁型

    B

    社交型

    C

    价格敏感型

    D

    友善型


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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