针对（）的客人，服务员不要好奇，听其海阔天空，但对正确的意见或建议要耐心听取。A、一般型B、急躁型C、健谈型D、排他型

第1题：

急躁型客人的明显特点是（）。

• A、热情、健谈
• B、喜欢喋喋不休
• C、情绪易于波动，一味地坚持立即为其服务
• D、在做出决定前，常常不停地改变主意

第2题：

针对（）的客人，为他们服务时，谈话要单刀直入，简明扼要，弄清要求后，尽快完成。

• A、寡言型
• B、急躁型
• C、一般型
• D、排他型

第3题：

“扬其长、避其短，要乐于与之交朋友，但应避免与他们过多交往，以免引起其他团员的不满；要多征求他们的意见和建议，但注意不让其左右旅游活动，打乱正常的活动日程”。是导游员在面对（）游客时应该注意的问题。

• A、活泼型
• B、急躁型
• C、稳重型
• D、忧郁型

第4题：

对（）客人，特别要注意说明客房的特点及客人能得到的利益，以良好的态度和有效的销售技巧为其提供服务。

• A、急躁型
• B、社交型
• C、价格敏感型
• D、友善型

第5题：

服务员为急躁型的宾客提供服务时，要（）。

• A、动作迅速、语言简练
• B、耐心细致、温文尔雅
• C、主动热情、细致观察
• D、举止端庄、不厌其烦

第6题：

为了维护企业的利益和声誉，服务员（）。

• A、应该虚心接受客人提出的宝贵意见
• B、可以不听取客人提出的批评
• C、可以不听取客人对服务工作以外的建议
• D、是否听取客人意见可自行决定

第7题：

要想使急躁型顾客对服务满意，服务员除了要行动迅速、语言简练，还应为客人（）。

• A、采用积极的推销方法
• B、提供主动、热情服务
• C、提供细致、周到服务
• D、额外做点事

第8题：

针对（）的客人，分配客房要集中，最好安排在同一楼层。

• A、团体旅游参观型
• B、公务旅游型
• C、旅游疗养型
• D、蜜月旅游型

第9题：

遇到健谈型客人怎么办？

第10题：

（）的客人，平时言语不多，性格孤僻，但一般有主见，服务时一定要耐心听取他们的意见和要求，热情有礼，表示尊重。

• A、寡言型
• B、急躁型
• C、一般型
• D、排他型

第11题：

第12题：

第13题：

对于（）的客人，不要将对立国家的客人或商业竞争对手分在同一楼层。

• A、团体旅游参观型
• B、公务旅游型
• C、旅游疗养型
• D、蜜月旅游型

第14题：

客服小A接待了一位非常健谈的消费者，他问了小A不少产品和店铺相关的问题，由此判断该消费者属于以下哪种类型？（）

• A、好奇型
• B、面子型
• C、自恋型
• D、恐惧型

第15题：

对（）客人，特别要注意服务高效率，尽快把他们安顿下来。

• A、急躁型
• B、社交型
• C、价格敏感型
• D、友善型

第16题：

针对健谈型客户不可以采用的方法是（）。

• A、不怕苦、不胆怯
• B、适时恭维
• C、严格限制交谈时间
• D、不要倾听

第17题：

服务员对急躁型顾客提供服务时，要（）。

• A、行动迅速、语言简练
• B、耐心细致、温文尔雅
• C、主动热情、细心观察
• D、举止端庄、不厌其烦

第18题：

善于谈吐，能给服务员创造良好的与客人沟通的机会，这是（）宾客的特点。

• A、稳重型
• B、急躁型
• C、活泼型
• D、抑郁型

第19题：

服务员对急躁型顾客提拱服务时要（）。

• A、行动迅速、语言简练
• B、耐心细致、温文尔雅
• C、主要热情、细心观察
• D、举止端庄、不厌其烦

第20题：

（）的客人不易和别人交往，个人观念很强，平时言语不多，但有主见，容易和别人发生矛盾，以满足自己的需要为目的。

• A、寡言型
• B、急躁型
• C、一般型
• D、排他型

第21题：

此类客人喜欢聊天，似乎无所不知。服务时不要过于好奇，任意听其海阔天空，但对其意见与建议要耐心听取，这类客人是（）。

• A、一般性客人
• B、开放型客人
• C、啰嗦型客人
• D、健谈型客人

第22题：

第23题：