下列哪一项不属于保险公司客服电话主要内容的( )A.出险报案B.投诉建议C.保单查询D.电话报案

题目

下列哪一项不属于保险公司客服电话主要内容的( )

A.出险报案

B.投诉建议

C.保单查询

D.电话报案

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1.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,现场测评的主要内容是()。A.报案电话接通时效B.客服电话质量C.接报案服务质量D.现场查勘时效

2.根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,完整的报案记录至少应当包括以下()内容。A.保险单或批单号码B.车牌号码C.报案人姓名及联系电话D.出险地点

3.关于人身意外伤害保险查询服务说法正确的是()。A.保险公司应为客户提供电话和互联网两种方式的意外险保单信息查询服务B.保险公司签发保单或客户注册激活保单后，客户可通过保单上标明的客服电话即时查询保单信息，并最迟可在2日后通过公司网站自助查询保单信息C.各保险公司总公司无需在其门户网站的醒目位置设置意外险保单信息查询栏目D.保险公司提供保单查询服务时，应注意保护投保人和被保险人的隐私

4.《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,保险公司客服人员在接到出险客户的报案电话后,应向出险客户仔细询问下列哪些()报案内容。A.车牌号B.出险时间及地点C.报案人或被保险人姓名及联系方式D.人员伤亡情况

参考答案和解析
参考答案：D
更多“下列哪一项不属于保险公司客服电话主要内容的( )A.出险报案B.投诉建议C.保单查询D.电话报案 ”相关问题

  • 第1题：

    保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括( )等内容。

    A.咨询

    B.接案

    C.投诉

    D.报案


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    接报案过程中，下列哪些内容必须询问()

    A.出险地点

    B.出险时间

    C.出险经过

    D.联系人电话


    参考答案：A, B, C, D

  • 第3题：

    以下哪项工作不属于接报案工作内容?

    A.询问案情

    B.查询出险车辆承保、理赔情况

    C.生成相应的报案记录

    D.初步确定事故估损金额


    参考答案：D

  • 第4题：

    根据中国保监会《关于防范车险理赔环节风险的通知》（保监发[2009]90号），各保险公司要将接报案统一集中至（）管理，要积极引导被保险人出险后拨打公司报案电话。

    A.保险总公司

    B.保险省级分公司

    C.保险省级分公司或以上机构

    D.保险中心支公司


    正确答案：C

  • 第5题：

    客户出现事故后进行报案的方式有()

    A.上门报案

    B.电话报案

    C.传真报案

    D.以上方式都可以


    正确答案：D

  • 第6题：

    保险理赔报案方式多种多样，除了传统的营业网点柜面报案、电话报案及传真报案外，出现了新型的报案方式，包括( )。

    A.网上报案

    B.微信报案

    C.邮件报案

    D.移动终端报案


    参考答案：ABCD

  • 第7题：

    保险经纪机构处理投诉应及时、有效，包括（）

    • A、遇重大保险事故或出现理赔争议时，做好沟通协调工作
    • B、建立专门投诉渠道，设立投诉专用电话，并告知客户
    • C、及时处理客户投诉，在5个工作日内反馈处理意向，及时、准确告知处理结果，妥善保存相关记录
    • D、接到客户报案后，及时向保险公司报案或指导客户向保险公司报案

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    理赔报案可采取上门报案、电话报案、报警，以及保险公司官方微信、官网、官方APP等方式。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司接报案人员接到客户出险报案电话后，应及时完成报案登记，并在（）分钟内完成查勘调度工作。

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、10

    正确答案:C

  • 第10题：

    接案人员接到报案人的出险通知后，应重点询问哪些内容？（）

    • A、报案人姓名、联系地址及电话、与出险人关系
    • B、出险人的姓名、身份证号码、身份
    • C、若客户携带完整的索赔资料到柜面报案，柜面受理人员可以不进行报案登记，直接进行立案
    • D、出险时间、地点及简要经过和结果、就诊医院、病案号

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    客户报案后，保险公司应查核保单信息，即根据保单号码，查询保单信息，核对承保情况。其工作内容包括（）。

    • A、查验出险时间是否在保险期限以内
    • B、出险时间是否接近保险期限起讫时间
    • C、与上起案件报案时间是否比较接近
    • D、以上答案都正确

    正确答案:D

  • 第12题：

    多选题
    向保险公司报案时需要提供哪些信息（）
    A

    车牌号、发动机号、车架号

    B

    被保险人姓名、被保险人个人身份证号、保单号

    C

    出险时间、出险地点、报案人姓名、报案人联系电话、报案人与被保险人关系、驾驶人员姓名

    D

    出险客户是否在第一现场、出险经过、损失情况

    E

    报案人是否报交警或报派出所等相关部门等内容


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    呼入电话服务有类型()。

    A.咨询电话

    B.投诉电话

    C.查询电话

    D.销售电话


    正确答案：ABD

  • 第14题：

    查勘前的准备项目有( )

    A.查阅抄单

    B.阅读报案记录

    C.查询涉案车辆历史出险记录

    D.携带查勘资料及工具

    E.查明肇事驾驶人、报案人的情况


    参考答案：ABCDE

  • 第15题：

    根据《保险小额理赔服务指引(试行)》,下列说法正确的是()。

    A、保险公司应建立全天候接报案服务制度，确保“365天×24小时”报案渠道畅通，并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话，提示和引导消费者出险后及时报案。

    B、对车险理赔，保险公司接到报案时应准确记录报案信息，提醒报案人需注意的事项，告知报案受理结果，及时进行查勘调度，并将报案号、理赔人员联系方式通过电话、短信、即时通讯工具等方式告知报案人。

    C、对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在5个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。

    D、对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。


    参考答案：ABD

  • 第16题：

    下列哪一项不属于未决赔款准备金?( )

    A．已发生已报案未决赔款准备金

    B．已发生未报案未决赔款准备金

    C．未发生未报案未决赔款准备金

    D．理赔费用准备金


    参考答案：C
    解析：未决赔款准备金是指保险公司为尚未结案的赔案而提取的准备金，包括已发生已报案未决赔款准备金、已发生未报案未决赔款准备金和理赔费用准备金。

  • 第17题：

    保险理赔工作中，报案受理的第一项工作是( )。

    A.保单信息查询

    B.报案信息询问和记录

    C.索赔指导

    D.案件通报


    参考答案：B

  • 第18题：

    下列那一项不属于保险公司客户服务的主要内容( )。

    A.提供咨询服务

    B.风险规划与服务管理

    C.接报案 查勘与定损服务

    D.核赔服务

    E.客户投诉处理服务

    F.了解客户真实要求


    参考答案：F

  • 第19题：

    理赔报案可以选择的方式有（）、（）、（）。

    • A、电话
    • B、公司官网
    • C、公司客服柜面
    • D、报纸

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    理赔报案的方式不包括（）。

    • A、电话
    • B、公司官网
    • C、公司客服柜面
    • D、报纸

    正确答案:D

  • 第21题：

    接报案过程中，下列哪些内容必须询问（）

    • A、出险地点
    • B、出险时间
    • C、出险经过
    • D、联系人电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    95519是公司对外统一的电话服务窗口，采用“一站式”电话服务模式，为我们和客户提供咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记和客户回访等服务。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    电话中心坐席在受理报案时，报案信息的录入应齐全，能基本反映出险情况，录入信息应包括（）。

    • A、报案人姓名，与被保险人的关系，被保险人联系方式
    • B、出险车辆的车牌号，厂牌车型
    • C、出险时间，出险地点，出险原因
    • D、驾驶员姓名，联系方法
    • E、驾驶员年龄

    正确答案:A,B,C,D

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