根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,完整的报案记录至少应当包括以下()内容。A.保险单或批单号码B.车牌号码C.报案人姓名及联系电话D.出险地点

题目
根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,完整的报案记录至少应当包括以下()内容。

A.保险单或批单号码

B.车牌号码

C.报案人姓名及联系电话

D.出险地点

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3.《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定保险公司应当建立完善的理赔服务规章制度,包括下列()等方面的规定。A.理赔时效B.理赔回访投诉C.理赔资源利用率考核D.快处快赔考核

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  • 第1题：

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    A.机构服务要求

    B.人员服务要求

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    D.查勘定损


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,各保险公司应建立365*24h接报案专线服务制度,确保报案电话的畅通,报案电话转人工服务接听等待时间不超过()。

    A.2分钟

    B.1分钟

    C.30秒

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    参考答案：B

  • 第3题：

    《机动车辆保险理赔服务质量规范》仅适用于在广西开展机动车辆保险业务的财产保险公司。受保险公司委托进行查勘、估损等理赔活动的保险中介机构不受此限制,可以不执行《机动车辆保险理赔服务质量规范》的相关规定。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第4题：

    根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,保险公司应对接报案人员实行(),要求接报案人员跟踪记录本人接听电话的处理过程和结果,并就有关事项向客户及时解答和反馈。

    A.专人负责制

    B.绩效考核制

    C.跟踪负责制

    D.首接负责制


    参考答案：D

  • 第5题：

    根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,人伤理赔专岗人员应当具有医学、法律或保险专业背景,并获得大专及以上学历。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

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