《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,保险公司客服人员在接到出险客户的报案电话后,应向出险客户仔细询问下列哪些()报案内容。A.车牌号B.出险时间及地点C.报案人或被保险人姓名及联系方式D.人员伤亡情况

题目
《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,保险公司客服人员在接到出险客户的报案电话后,应向出险客户仔细询问下列哪些()报案内容。

A.车牌号

B.出险时间及地点

C.报案人或被保险人姓名及联系方式

D.人员伤亡情况

相似考题

1.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,现场测评的主要内容是()。A.报案电话接通时效B.客服电话质量C.接报案服务质量D.现场查勘时效

2.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于现场测评中查勘电话质量的测评内容,以下说法错误的是()。A.查勘人员简要告知报案人物损及人伤处理方式为达标。B.查勘人员态度和蔼、声音清晰、表达清楚为达标C.查勘人员在报案结束后10分钟内与报案人电话联系为达标D.查勘人员主动告知客户到达事故现场时间为达标

3.根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,各保险公司应建立出险客户回访制度,对赔款在5000元以上的出险客户在赔款支付后()个工作日内进行100%的电话回访。A.30B.20C.15D.10

4.根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,完整的报案记录至少应当包括以下()内容。A.保险单或批单号码B.车牌号码C.报案人姓名及联系电话D.出险地点

参考答案和解析
参考答案：ABCD
更多“《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,保险公司客服人员在接到出险客户的报案电话后,应向出险客户仔细询问下列哪些()报案内容。 ”相关问题

  • 第1题：

    根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,接报案人员接到客户出险报案电话后,应及时完成报案登记,并在()时间内完成查勘调度工作,同时向客户发送系统短信,告知客户具体查勘人员信息。

    A.15分钟

    B.10分钟

    C.5分钟

    D.3分钟


    参考答案：C

  • 第2题：

    根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,在现场测评中,查勘人员在报案结束后20m内与报案人电话联系可评为达标。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    2、下列哪些是属于保险公司客服电话主要内容的

    A．出险报案

    B．投诉建议

    C．保单查询

    D．电话报案


    电话报案

  • 第4题：

    根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,保险公司的报案电话转人工服务接听的等待时间不超过30秒为达标。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第5题：

    下列哪一项不属于保险公司客服电话主要内容的( )

    A.出险报案

    B.投诉建议

    C.保单查询

    D.电话报案


    参考答案：D

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