遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。A.沉着冷静B.表情放松C.认真听取客户的意见D.问清原因，找到问题的关键E.及时现场处理客户异议

题目

遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。

A.沉着冷静

B.表情放松

C.认真听取客户的意见

D.问清原因，找到问题的关键

E.及时现场处理客户异议

相似考题

1.当客户有一件需投诉时,要认真听取,记录客户一件,并做及时处理和回复。A．错误B．正确

2.属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()。A.第二次巡检B.处理客户意见和建议C.处理客户异议和投诉D.登记《大堂经理工作日志》

3.大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错

4.()经营,就是要充分利用投诉的价值,充分挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为企业带来财富。A.客户投诉B.客户异议C.客户建议D.客户意见

更多“遇到客户异议或投诉时,大堂经理要( )。A.沉着冷静B.表情放松C.认真听取客户的意见D.问清原因, ”相关问题

  • 第1题：

    客服抱怨处理时，正确的处理方式是( )

    A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同， 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重 .正确进行处理

    B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度， 把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理

    C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注， 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销

    D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开 24小时内解决

    E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求


    正确答案：ABCDE

  • 第2题：

    大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有()。

    A.三次巡检

    B.业务咨询，产品宣传

    C.处理客户意见和建议

    D.处理客户异议和投诉

    E.维护营业环境和秩序


    参考答案：ABCDE

  • 第3题：

    银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是（ ）。

    A．对客户错误的投诉与建议不必理会

    B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

    C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况

    D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户


    正确答案：D
    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议；并应当在明确的时限或者遵循行业惯例或口头承诺的时限内向客户反馈情况，若在反馈时限内无法拿出意见，应当告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。所以只有选项D最妥当。

  • 第4题：

    客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。

    判断对错


    参考答案：(√)

  • 第5题：

    大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖( )。

    A.当天客户的意见和建议

    B.当天客户的异议和投诉

    C.优质客户信息

    D.巡检发现的问题及解决方案

    E.其它重要信息，如第二天工作重点


    参考答案：ABDE

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