当客户有一件需投诉时,要认真听取,记录客户一件,并做及时处理和回复。A．错误B．正确

题目
当客户有一件需投诉时,要认真听取,记录客户一件,并做及时处理和回复。

A．错误

B．正确

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1.投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

2.大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错

3.遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。A.沉着冷静B.表情放松C.认真听取客户的意见D.问清原因，找到问题的关键E.及时现场处理客户异议

4.处理客户投诉的工作步骤包括()A、回复投诉B、记录投诉C、判断投诉D、分析投诉

参考答案和解析
参考答案：B
更多“当客户有一件需投诉时,要认真听取,记录客户一件,并做及时处理和回复。 ”相关问题

  • 第1题：

    当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：正确

  • 第2题：

    下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。

    A认真、耐心、诚恳受理客户投诉

    B及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

    C要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复

    D对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户


    A,C,D
    略

  • 第3题：

    4、４.对客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日)回复。对留有联系方式的，要电话回复客户。（)


    ABC

  • 第4题：

    银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是（ ）。

    A．对客户错误的投诉与建议不必理会

    B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

    C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况

    D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户


    正确答案：D
    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议；并应当在明确的时限或者遵循行业惯例或口头承诺的时限内向客户反馈情况，若在反馈时限内无法拿出意见，应当告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。所以只有选项D最妥当。

  • 第5题：

    下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。

    A认真、耐心、诚恳受理客户投诉

    B及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

    C要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复

    D对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户


    A,C,D
    略

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