大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错

题目

大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。

判断对错

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1.根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错

2.大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。判断对错

3.大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。判断对错

4.大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。判断对错

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  • 第1题：

    大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。

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    参考答案：(√)

  • 第2题：

    对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。

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    参考答案：(√)

  • 第3题：

    对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。

    判断对错


    参考答案：(√)

  • 第4题：

    大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。

    判断对错


    参考答案：(√)

  • 第5题：

    客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。

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    参考答案：(√)

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