大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。判断对错

题目

大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。

判断对错

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1.大堂经理的主要职责()A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

2.大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。判断对错

3.大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错

4.大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。判断对错

更多“大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门,及时将处理结果反馈给客户。判断对错 ”相关问题

  • 第1题：

    大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。

    判断对错


    参考答案：对

  • 第2题：

    对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。

    判断对错


    参考答案：(√)

  • 第3题：

    邮政代理营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。

    A普通柜员

    B综合柜员

    C支局长

    D大堂经理


    D
    略

  • 第4题：

    客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。

    判断对错


    参考答案：(√)

  • 第5题：

    邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。

    A普通柜员

    B综合柜员

    C支局长

    D大堂经理


    D
    略

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