属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()。A.第二次巡检B.处理客户意见和建议C.处理客户异议和投诉D.登记《大堂经理工作日志》

题目

属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()。

A.第二次巡检

B.处理客户意见和建议

C.处理客户异议和投诉

D.登记《大堂经理工作日志》

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1.营业中巡检是指()A.由大堂经理对现金区、非现金区、自助服务区、贵宾区环境情况的巡检B.由网点负责人或大堂经理完成，时间在客户办理业务高峰期后，每天最少一次C.由大堂经理执行，时间在网点营业结束后，巡检的目的是整理营业结束后的服务现场

2.营业结束时大堂经理现场管理的内容包括( )。A.查看顾客意见簿和建议箱B.厅内环境整理及物品补充C.总结当日工作D.教育客户，收集意见

3.大堂经理营业中服务销售流程( )A.识别与分流引导B.交互体验并发现销售机会C.引导客户进行体验D.处理客户咨询和意见E.厅堂服务与组织管理

4.大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错

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  • 第1题：

    大堂经理是指我行设立的()专职人员。

    A.从事客户识别和推荐

    B.客户引导和分流

    C.客户服务指导咨询

    D.营业现场管理

    E.客户异议处理


    参考答案：ABCDE

  • 第2题：

    遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。

    A.沉着冷静

    B.表情放松

    C.认真听取客户的意见

    D.问清原因，找到问题的关键

    E.及时现场处理客户异议


    参考答案：ACD

  • 第3题：

    巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是( )。

    A.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业.第一批客户未到来时

    B.第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时

    C.第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前

    D.第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时

    E.第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时


    正确答案：ABC

  • 第4题：

    大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有()。

    A.三次巡检

    B.业务咨询，产品宣传

    C.处理客户意见和建议

    D.处理客户异议和投诉

    E.维护营业环境和秩序


    参考答案：ABCDE

  • 第5题：

    大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖( )。

    A.当天客户的意见和建议

    B.当天客户的异议和投诉

    C.优质客户信息

    D.巡检发现的问题及解决方案

    E.其它重要信息，如第二天工作重点


    参考答案：ABDE

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