A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题,并针对问题回复完。
B、主动询问顾客需求,解答并进行商品推荐,可推荐商品卖点,店铺活动。
C、问题答案字数较多,进行分段推送,保证顾客问题全部回复完成。
D、顾客下单后主动核对地址,并发送签收提醒
第1题:
A、专人专岗
B、对公司:提高人效
C、对客服:个人能力提升
D、对客户:标准统一,提升服务
第2题:
5、客服在咨询接待过程中搭配阿里旺旺表情可以增加亲和力,有利于提高转化率。
第3题:
接待服务管理模式包括 模式和宾客服务中心模式。
第4题:
工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时,如何做?
侧面回避。
略
第5题:
售前客服在销售接待时的流程是什么?