以下对服务底线说法错误的是()A.客服是店铺直接接触顾客的岗位,在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。B.客服除了需要遵守国家法规和平台规则,也要注意不能触犯岗位的服务底线C.客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应D.客服在接待过程中需要回复消费者,但是响应速度可以不是那么关注

题目
以下对服务底线说法错误的是()

A.客服是店铺直接接触顾客的岗位,在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。

B.客服除了需要遵守国家法规和平台规则,也要注意不能触犯岗位的服务底线

C.客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应

D.客服在接待过程中需要回复消费者,但是响应速度可以不是那么关注


相似考题
参考答案和解析
答案:D
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  • 第1题:

    正确于软实时系统来说,它的时间有求有一个确定的底线(deadline),超出底线的响应属于错误的结果,系统将会崩溃。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案错误

  • 第2题:

    (2016年)以下关于基金客户服务方式的说法错误的是()。

    A.互联网的应用
    B.自动传真、电子信箱与手机短信
    C.电话服务中心
    D.“一对多”服务

    答案:D
    解析:
    D[解析]基金管理人或者代销机构通常设立独立的客户服务部门,通过一套完整的客户服务流程,一系列完备的软、硬件设施,以系统化的方式,应用8种方式提供并优化客户服务,不包括D选项。

  • 第3题:

    守法经营是旅行社服务质量的底线。


    BCDE

  • 第4题:

    关于Telnet服务,以下哪种说法是错误的( )


    正确答案:D
    Telnet应用的主要作用是进行远程登录,执行远程操作

  • 第5题:

    企业主要的成本底线有( )

    A.基于标准化服务的成本底线
    B.基于市场细分的成本底线
    C.基于利润的成本底线
    D.基于利税的成本底线
    E.基于公允价值的成本底线

    答案:A,B,C
    解析:
    主要的成本底线有:基于标准化服务的成本底线、基于市场细分的成本底线和基于利润的成本底线。