当客服进行催付时,最好由非接待顾客的客服进行催单,免得顾客与原来的客服可能有矛盾而催付失败。
第1题:
A、旺旺
B、短信
C、电话
D、邮件
第2题:
1、网店客服每天要接待大量的顾客咨询,有很多都是相似的、重复性的问题。基于这一特点,客服可以使用统一的销售话术,减少自己的工作量、降低客服的工作难度。请建立一套网店客服话术库包括问候类、产品推荐类、议价类、催付类、订单确认类等。(内贸平台或者跨境电商平台话术皆可)
第3题:
案例:李女士在晚上九点购买了“宝贝联盟”店铺的宝宝早教机产品,下单之后却一直没有付款。问题:(1)你是售前客服“小美”,请问应该选择什么时间对此订单催付(2)使用什么催付工具?(3)组织一段催付话术。
第4题:
A、旺旺
B、短信
C、电话
D、第三方软件
第5题:
网店客服每天要接待大量的顾客咨询,有很多都是相似的、重复性的问题。基于这一特点,客服可以使用统一的销售话术,减少自己的工作量、降低客服的工作难度。请建立一套网店客服话术库包括问候类、产品推荐类、议价类、催付类、订单确认类等。(内贸平台或者跨境电商平台话术皆可)