客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。A对B错

第1题：

第2题：

随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。

• A、客服管理软件
• B、客户服务软件
• C、客服排班软件
• D、客服考核软件

正确答案:C

第3题：

小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。

• A、业务管理岗
• B、班组长
• C、运营管理岗
• D、培训岗管理岗

正确答案:C

第4题：

客服中心的员工绩效考核应建立在企业高层的考核基准和量化管理的基础上。

正确答案:错误

第5题：

网点负责人要根据业务的发展、产品的创新和市场的变化，对客户经理进行有针对性的培训，（）要及时批阅给客户经理学习，提高客户经理的服务和营销水平。

• A、业务相关文件
• B、管理规定
• C、上级行工作措施
• D、关系员工利益事项

正确答案:A,B,C,D

第6题：

通过（）提高品牌知名度，让优质服务形象深入广大客户心中。

• A、明确相关业务创新部门职责
• B、再造业务流程
• C、宣传工作
• D、建立统一的客户服务中心

正确答案:C

第7题：

客服中心员工岗前培训由以下哪两部分组成？（）

• A、业务测试
• B、业务知识培训
• C、话务测试
• D、技能技巧培训

正确答案:B,D

第8题：

关于个贷客户经理日常管理工作，以下说法错误的是（）。

• A、个贷客户经理的日常管理工作主要包括质量监测、预警管理、人员管理和业务培训等方面内容
• B、个贷中心应按季通过C3系统查询个贷客户经理名下管理的贷款质量情况
• C、二级分行个贷中心负责按季发布个贷客户经理预警管理信息
• D、经营行负责落实各项日常性培训工作，增强个贷客户经理业务营销能力，提升合规操作水平

正确答案:B,C

第9题：

授权中心负责人的主要职责不包括（）。

• A、负责授权中心的全面管理，制定中心工作计划
• B、组织实施中心人员培训和绩效考核，监督中心运行情况
• C、定期向运营管理部汇报中心工作开展情况
• D、处理营业机构反馈的业务疑难，做好中心与营业机构的沟通协调

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

个贷客户经理日常管理工作主要包括（）。

• A、质量监测
• B、预警管理
• C、人员管理
• D、业务培训

正确答案:A,B,C,D

第15题：

客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。

正确答案:错误

第16题：

客服中心的员工考核主要从哪些方面进行（）

• A、服务质量
• B、处理重要客户的数量
• C、业务技能
• D、劳动纪律
• E、工作质量

正确答案:A,C,D,E

第17题：

信用卡工作重要岗位和敏感环节员工主要包括（）。

• A、发卡审批员
• B、客户经理
• C、业务员
• D、业务经理

正确答案:A,B,C,D

第18题：

开办网上银行业务的法人机构（包括沈阳、大连农商行及县级机构），主要职责为（）

• A、负责制定本级机构网上银行业务发展规划，贯彻落实网上银行业务各项规章制度、管理办法等，负责组织辖内网上银行业务培训工作
• B、负责组织开展辖内网上银行业务市场调研与分析，提出业务需求
• C、负责组织开展辖内网上银行的营销推广和市场拓展，完成上级下达的业务发展计划
• D、负责辖内网上银行产品宣传、品牌管理、售后服务工作
• E、负责辖内网上银行业务检查，做好网上银行业务风险管控工作

正确答案:A,B,C,D,E

第19题：

推行客户经理等级管理，实行客户经理考试上岗制度，严格客户经理准入、退出，完善绩效考核机制，提升业务拓展积极性。

正确答案:正确

第20题：

关于个贷客户经理人员业务培训，以下说法错误的是（）。

• A、二级分行负责组建个人信贷业务培训队伍，做好基本制度、产品和系统的轮训工作
• B、一级支行负责组织开展业务操作流程和业务技能提升培训，提高个贷客户经理风险识别能力
• C、经营行负责落实各项日常性培训工作，增强个贷客户经理业务营销能力，提升合规操作水平
• D、个贷客户经理每年培训时间不少于10个工作日

正确答案:A,B,D

第21题：

第22题：

第23题：