参考答案和解析
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更多“客户服务系统实现哪些功能？”相关问题
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第1题：
省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能（）。
- A、客户信息管理
- B、知识库查询
- C、系统派工
- D、服务监督
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
核心系统通兑业务限额参数维护功能，在531系统中实现的交易菜单为（）
- A、客户服务-签约-对公购物车
- B、支付结算-现金
- C、内部管理—客户
- D、内部管理—账户
正确答案:A -
第3题：
客户服务系统服务方式有哪些？
正确答案: 电话服务、传真服务、E-mail服务、短信息服务、传呼服务、基于Web的服务、座席呼叫服务功能等。 -
第4题：
客户办理手机支付授权交费业务以后可以享受原手机支付业务提供的各项服务，只是当客户手机话费余额（）时，系统将自动实现转帐功能。
正确答案:低于50元 -
第5题：
客户管理域实现所有的客户服务数据和功能的管理。（）
正确答案:正确 -
第6题：
客户服务应用系统中“在线交易”的查询功能是由（）系统支持实现的。
- A、CSR
- B、UDS
- C、MSS
- D、ABIS
正确答案:D -
第7题：
重要客户服务系统提供哪些基本服务功能？
正确答案: （1）查询功能：提供单户余额查询、多户余额查询、当日明细查询、往日明细查询、账户信息查询、各类交易状态查询、资金划拨情况查询等。
（2）转帐功能：包括主动付款、主动收款、第三方划款、限定条件划款等签约账户间的定向划款，主动付款的不定向划款，内部账户转帐等。
（3）系统监控：根据客户要求，对客户资金划转设定多级控制，对交易状态实时监控。
（4）信息管理：对客户信息和账户信息进行录入、修改以及定期更新等。
（5）额度控管：通过设定支付额度的方式帮助客户加强资金管理。
（6）电子对账：提供客户与银行，重要客户服务系统总中心与分中心，重要客户服务系统与核心业务系统等账务数据的日终检查和核对。
（7）日终清算：日终将资金在分中心与总中心之间，银行与客户之间进行清算。 -
第8题：
客户风险等级分类系统（一期）实现的功能（）。
- A、实现存量账户的自动评级
- B、实现每日新增账户的自动评级
- C、实现客户风险等级结果在ABIS业务系统中查询功能
- D、实现在ABIS主要交易界面显示客户风险等级
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
电力客户服务系统平台是由哪些功能模块组成的？
正确答案:电力客户服务系统的系统平台主要由服务接入（包括语音接入和Internet接入等）、自动呼叫分配（ACD.、计算机电话集成（CTI）、自动/人工应答、数据存储和管理监控等模块构成。 -
第10题：
多选题个人客户关系管理系统可以实现下列哪些功能（）A客户群分析
B单客户的历史记录查询
C计算产品贡献度
D客户筛选
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题重要客户服务系统大客户有哪些？正确答案： （1）中央国家部委：财政部、教育部、海关总署等７０多个部委。
（2）地方政府部门：北京等15个省、市的财政、水利、海关等政府部门。
（3）电信行业：中国移动、中国联通、中国电信、中国网通。
（4）电力行业：国家电网、南方电网中电投、华电集团、华能集团、长江电力。
（5）石化行业：中国石化、中国石油、中海油。
（6）钢铁行业：首钢、宝钢、武钢、鞍钢、攀钢、邯钢、湘钢。
（7）交通运输业：铁道部、首都机场、上海航空、广东交通集团。
（8）国内集团公司客户：中粮、中铝、中煤、海尔集团、长虹电器、TCL集团等国内知名企业。
（9）跨国公司客户：GE、INTEL、沃尔玛
（10）外资银行客户：花旗、德意志、渣打、美国银行
（11）证券公司：中金、银河、国泰君安、华夏、南方证券
（12）期货公司：北亚、渤海期货
（13）金融财务公司：中油财务、武钢财务、大众汽车金融、丰田汽车金融解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题BNMS系统可用功能主要分为（）模块。A通用功能、系统管理、资料查询、码表管理、客户服务、全局消息
B通用功能、系统管理、日志查询、码表管理、客户服务、全局消息
C通用功能、系统管理、安全监控、码表管理、客户管理、T+1查询、客户服务
D通用功能、系统管理、客户管理、码表管理、客户服务、全局消息
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
个人客户关系管理系统可以实现下列哪些功能（）
- A、客户群分析
- B、单客户的历史记录查询
- C、计算产品贡献度
- D、客户筛选
正确答案:A,B,D -
第14题：
客户服务技术支持系统应实现哪些基本功能？
正确答案: 完善的客户服务系统，能够在各个技术支持系统紧密集成的基础上，通过统一的对外服务电话和因特网网站，为广大电力客户提供优质快捷的有形或无形窗口服务，并实现以下基本功能：
（1）客户业务受理
（2）客户信息咨询查询
（3）电力故障抢修
（4）客户投诉受理
（5）停电预告
（6）客户欠费提示
（7）业务监督
（8）电话交费与网上缴费
（9）市场信息和客户满意率调查 -
第15题：
调度自动化系统的远方控制服务可以实现哪些功能？
正确答案: （1）可以对各厂站接入的断路器及隔离开关正确控制
（2）可以对有载调压变压器的分接头进行调节
（3）可对其它可控点进行控制，如电容器远方投切、电抗器远方投切
（4）控制具有防误闭锁和互锁功能
（5）成组对象的控制和序列控 -
第16题：
在ZXWN系统里实现了NTP客户端的功能，可以与NTP服务器进行（），保持系统内部时钟的高准确度。
正确答案:时钟同步 -
第17题：
在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，财富管理服务签约功能需要通过（）角色操作实现。
- A、客户经理
- B、财富客户经理
- C、营销经理
- D、大堂经理
正确答案:B -
第18题：
以下哪些功能可以通过总行版手机银行个人注册客户系统实现？（）
- A、转账
- B、贷记卡还款
- C、缴费
- D、贷记卡余额查询
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
重要客户服务系统大客户有哪些？
正确答案: （1）中央国家部委：财政部、教育部、海关总署等７０多个部委。
（2）地方政府部门：北京等15个省、市的财政、水利、海关等政府部门。
（3）电信行业：中国移动、中国联通、中国电信、中国网通。
（4）电力行业：国家电网、南方电网中电投、华电集团、华能集团、长江电力。
（5）石化行业：中国石化、中国石油、中海油。
（6）钢铁行业：首钢、宝钢、武钢、鞍钢、攀钢、邯钢、湘钢。
（7）交通运输业：铁道部、首都机场、上海航空、广东交通集团。
（8）国内集团公司客户：中粮、中铝、中煤、海尔集团、长虹电器、TCL集团等国内知名企业。
（9）跨国公司客户：GE、INTEL、沃尔玛
（10）外资银行客户：花旗、德意志、渣打、美国银行
（11）证券公司：中金、银河、国泰君安、华夏、南方证券
（12）期货公司：北亚、渤海期货
（13）金融财务公司：中油财务、武钢财务、大众汽车金融、丰田汽车金融 -
第20题：
BNMS系统可用功能主要分为（）模块。
- A、通用功能、系统管理、资料查询、码表管理、客户服务、全局消息
- B、通用功能、系统管理、日志查询、码表管理、客户服务、全局消息
- C、通用功能、系统管理、安全监控、码表管理、客户管理、T+1查询、客户服务
- D、通用功能、系统管理、客户管理、码表管理、客户服务、全局消息
正确答案:C -
第21题：
问答题重要客户服务系统提供哪些基本服务功能？正确答案： （1）查询功能：提供单户余额查询、多户余额查询、当日明细查询、往日明细查询、账户信息查询、各类交易状态查询、资金划拨情况查询等。
（2）转帐功能：包括主动付款、主动收款、第三方划款、限定条件划款等签约账户间的定向划款，主动付款的不定向划款，内部账户转帐等。
（3）系统监控：根据客户要求，对客户资金划转设定多级控制，对交易状态实时监控。
（4）信息管理：对客户信息和账户信息进行录入、修改以及定期更新等。
（5）额度控管：通过设定支付额度的方式帮助客户加强资金管理。
（6）电子对账：提供客户与银行，重要客户服务系统总中心与分中心，重要客户服务系统与核心业务系统等账务数据的日终检查和核对。
（7）日终清算：日终将资金在分中心与总中心之间，银行与客户之间进行清算。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题贴膜手机膜银行目前实现的主要功能有（）账单管理、查询服务、客户服务、系统管理、最近信息等功能。A汇款转账
B线下支付
C信用卡服务
D贷款服务
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，财富管理服务签约功能需要通过（）角色操作实现。A客户经理
B财富客户经理
C营销经理
D大堂经理
正确答案： B解析： 暂无解析