客户服务系统运作的使命，是为了实现（）。

题目

客户服务系统运作的使命，是为了实现（）。

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1.客户服务技术支持系统应实现哪些基本功能？

2.系统高级维护服务是根据客户需求为客户提供系统高级维护服务，针对客户系统的数据恢复、数据备份以及数据迁移等请求进行响应实现，保证客户系统的稳定性和安全性。

3.工程师的使命是？（）A、技术实现B、市场营销C、实现客户价值D、创造企业未来的核心竞争力

4.客户服务系统实现哪些功能？

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  • 第1题：

    在客户/服务器结构的数据库系统中，客户机实现前端处理和用户界面，服务器完成（）和（）。


    正确答案:事务处理；数据访问控制

  • 第2题：

    客户服务交易前要素目的是为了开发客户。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    广告运作的目标最终是为了实现对广告主和（）的服务。

    • A、社会
    • B、消费者
    • C、政府
    • D、媒体

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    提升服务的重要观念是（）

    • A、忘记利润为使命服务
    • B、贴近生活为客户服务
    • C、融入客户为信念服务
    • D、贴近客户为爱服务

    正确答案:A

  • 第6题：

    公共服务取向模式以提高服务质量，强调产出价值，以实现公共服务的使命为基础。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    高效客户服务运作的前提是（）。

    • A、建立高效客户服务标准
    • B、组建客户服务管理团队
    • C、建立高效的服务流程
    • D、理解客户，理解自己

    正确答案:D

  • 第8题：

    手机银行注册客户的信息同步工作可由内部管理系统（）实现。

    • A、管理员
    • B、统计操作员
    • C、普通客户服务坐席
    • D、超级客户服务坐席

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    财富管理服务是个人客户将资产（一般是金融资产）委托给银行，由银行根据客户授权，帮助其进行资产管理及投资运作，实现客户资产保值、增值的一种理财服务。（）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    判断题
    财富管理服务是个人客户将资产一般是金融资产委托给银行，由银行根据客户授权，帮助其进行资产管理及投资运作，实现客户资产保值、增值的一种理财服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    销售物流规划设计到网络、信息系统，同时还要具体到某一个配送中心的规划，运输规划等，所有的规划都是为了物流（）的实现。
    A

    客户服务

    B

    战略

    C

    战术

    D

    合理化


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    广告运作的目标最终是为了实现对广告主和（）的服务。
    A

    社会

    B

    消费者

    C

    政府

    D

    媒体


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    除了使命宣言，大多数航空公司制定了（）。

    • A、客户服务
    • B、客户章程
    • C、顾客章程
    • D、顾客服务

    正确答案:B

  • 第14题：

    建立“95598”客户服务系统，是为了在供电营业区内电力客户提供（）等服务。


    正确答案:业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报

  • 第15题：

    企业组织结构是企业内部的信息沟通、权力分配、产品或服务流的相互联接方式，它是一个正式结构，是为了实现（）。

    • A、企业使命
    • B、政府任务
    • C、企业目标
    • D、社会责任
    • E、现代化

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    公共服务取向模式以提高服务质量，强调产出价值，实现公共服务的使命为基础。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    系统特征的（）表现为系统就是为了完成某种任务而设计建立，又是为实现某种目的而运作的。


    正确答案:目的性

  • 第18题：

    销售物流规划设计到网络、信息系统，同时还要具体到某一个配送中心的规划，运输规划等，所有的规划都是为了物流（）的实现。

    • A、客户服务
    • B、战略
    • C、战术
    • D、合理化

    正确答案:B

  • 第19题：

    分析客户服务机制运作要点。


    正确答案: （1）招聘合适的员工；
    （2）对员工进行适当的培训；
    （3）指导客户；
    （4）教育客户；
    （5）效率第一，使人愉快第二；
    （6）对“响应系统”进行标准化；
    （7）制定价格政策；
    （8）考虑使用分包商；
    （9）要主动进取；
    （10）定期评价业绩；
    （11）承认和确认出色的工作；
    （12）对有缺陷的工作采取改正措施。

  • 第20题：

    管理体系内容包括以下哪些方面（）。

    • A、管理系统
    • B、运作系统
    • C、产品与服务
    • D、市场与客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    管理体系内容包括以下哪些方面（）。
    A

    管理系统

    B

    运作系统

    C

    产品与服务

    D

    市场与客户


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    提升服务的重要观念是（）
    A

    忘记利润为使命服务

    B

    贴近生活为客户服务

    C

    融入客户为信念服务

    D

    贴近客户为爱服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    销售物流客户服务主要体现在（　　）。
    A

    产品的可得性    

    B

    运作方式    

    C

    客户满意度

    D

    运作绩效    

    E

    服务可靠性


    正确答案： A,D,E
    解析：
    销售物流客户服务主要体现在以下几个方面：①产品的可得性，主要有以下指标：缺货频率；订单满足率；发出订货的完成状况。②运作绩效，是指根据客户的订单送付货物所需要的时间，主要指标有：运作速度；持续性；灵活性。③服务可靠性，是指运作的稳定性，是一个综合指标。主要表现为以下几个特征：完好无损的到货、准确无误的结算、货物准确及时地到达、订单的完全满足（数量和品种）等。

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