参考答案和解析
正确答案: 客户咨询服务、客户查询服务、客户投诉受理、相关业务受理、客户服务统计
更多“地市客户服务中心可以实现哪些功能?”相关问题
  • 第1题:

    对于跨省投诉或需其他地市分公司协调解决,则派发相应客户服务中心进行闭环处理。


    正确答案:正确

  • 第2题:

    保全批次生调调查应由()负责。

    • A、总公司业务管理部调查处人员
    • B、省级公司业务管理中心调查人员
    • C、地市公司客户服务中心调查人员
    • D、县支公司客户服务中心调查人员

    正确答案:B

  • 第3题:

    从专业划分来看,客服中心可以分为什么类型()

    • A、综合业务客户服务中心
    • B、信用卡客户服务中心
    • C、储蓄卡客户服务中心

    正确答案:A,B

  • 第4题:

    地市局客户服务中心负责地市供电局电费集中核算工作,实现“组织机构、抄表计划管理、应收复核、电费明细核对、实收电费对账和电费数据管理”()个方面的集中规范管理。

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、6

    正确答案:D

  • 第5题:

    银行结算卡有效期到期时,地市级公司客户服务中心应及时办理卡片展期手续。


    正确答案:错误

  • 第6题:

    客户服务中心设备与油田163本地网连接,主要是为了实现电话受理业务功能。


    正确答案:错误

  • 第7题:

    移动客户服务中心可以实现:()、()、()、()、()。


    正确答案:咨询服务;查询服务;投诉处理;相关业务受理;服务统计

  • 第8题:

    各地市客户服务中心必须按要求向()报告统计数据工作开展情况。


    正确答案:省中心

  • 第9题:

    客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、()、客户服务中心的运营标准等。


    正确答案:客户服务中心系统支撑

  • 第10题:

    简述客户服务中心的功能。


    正确答案: (1)客户认定。
    (2)电话交互活动效果的最大化。
    (3)语音数据同步向外转移。
    (4)智能化顾客信息分析。

  • 第11题:

    《国家电网公司关于促进分布式电源并网管理工作的意见(修订版)》接入系统方案确定中()负责组织相关部门审定380伏接入项目接入系统方案。

    • A、地市公司营销部(客户服务中心)
    • B、地市经研所
    • C、地市公司发展部
    • D、客户服务中心

    正确答案:A

  • 第12题:

    多选题
    关于农业银行客户服务中心的说法正确的是()。
    A

    建成了资源共享的全国统一的客户服务平台

    B

    可以实现客户一站式服务

    C

    整合多种通讯接入方式,形成多种通讯方式的统一服务

    D

    单一的客户服务中心


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    BossQQ直出广告功能目前可以在哪些投放平台可以实现()

    • A、QQ客户端
    • B、QQ空间
    • C、移动联盟
    • D、微信

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题:

    个人客户关系管理系统可以实现下列哪些功能()

    • A、客户群分析
    • B、单客户的历史记录查询
    • C、计算产品贡献度
    • D、客户筛选

    正确答案:A,B,D

  • 第15题:

    电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作?


    正确答案: 主要从事客户服务受理、资料核查、任务分派、监督催办、回复客户、满意度调查及资料归档等工作。

  • 第16题:

    农业银行客户服务中心可以通过以下哪些渠道接入()。

    • A、电话
    • B、短信
    • C、邮件
    • D、传真

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题:

    ()变更时,地市级公司客户服务中心(B类公司业务处理中心)应及时通知()赴银行办理银行结算卡持卡人信息变更手续。

    • A、客户服务中心经理、财务部
    • B、财务部、客户服务中心经理
    • C、财务部、财务部
    • D、客户服务中心经理、客户服务中心经理

    正确答案:A

  • 第18题:

    客户服务中心业务功能中的咨询服务包含哪些内容?


    正确答案: 咨询服务是为客户提供中国联通相关信息的服务,主要包括:公司介绍、各类业务内容、资费标准及套餐、促销活动、业务办理信息(包括营业网点、收费网点、流程规定、办理条件、办理地点、办理手续、收费标准、服务时限、服务标准)、渠道介绍(包括营业厅、客服热线、网上营业厅、客户经理、客户俱乐部等)、网络及漫游情况、新业务产品介绍(包括最新开通业务介绍、申请办理流程等)、服务常识(包括通信常识、操作方法、手机常识、区号、网号、疑难问题等方面)、终端使用及售后服务介绍等。

  • 第19题:

    客户服务中心系统与()连接,实现用户话费查询功能。

    • A、用户终端
    • B、信息台
    • C、营业部门
    • D、交换机房

    正确答案:C

  • 第20题:

    客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。


    正确答案:正确

  • 第21题:

    客户服务中心有哪些功能?()

    • A、业务咨询功能、话费查询功能
    • B、业务受理功能、投诉功能
    • C、电话营销功能
    • D、接受客户建议功能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题:

    地市/区县公司营销部(客户服务中心)负责受理项目业主设计审查申请,接受并查验客户提交的设计文件,审查合格后方可正式受理。


    正确答案:正确

  • 第23题:

    单选题
    ()为营业管理的责任人。其中县支公司客户服务中心经理、地市分公司该部(同城)柜面主管负责对()进行管理;地市客户服务中心经理负责()。
    A

    柜面管理岗;每日/周/月营业情况;其他定期营业管理事项

    B

    客户服务中心经理/柜面主管;每日营业情况;每周/月营业情况

    C

    柜面管理岗;每日营业情况;每周/月营业情况

    D

    客户服务中心经理/柜面主管;每日/周/月营业情况;其他定期营业管理事项


    正确答案: D
    解析: 暂无解析