下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。A.客房潮湿B.客房标准低于合同标准C.客人对房间的摆设和色彩有意见D.客房内有蟑螂、老鼠

题目

下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。

A.客房潮湿

B.客房标准低于合同标准

C.客人对房间的摆设和色彩有意见

D.客房内有蟑螂、老鼠

相似考题

1.下列情况中，导游人员必须为游客调换房间的是( )。A、旅行社提供的客房低于合同标准B、客房内发现臭虫C、游客对客房朝向有意见D、客房卫生不达标

2.一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的;同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题：对待客人投诉，饭店处理的原则是()。A.客人总是对的B.员工总是错的C.客人总是对的，员工总是错的D.如果客人是错的，也要把对让给客人E.如果客人是错的，不能把对让给客人

3.()是清扫整理贵宾房须注意的事项。A.一旦客人外出，就应及时清扫和整理房间B.客房用消费、消耗品要及时更换和补充C.客房用品要及时更换D.特别重要的贵宾，客房清扫整理要安排专人负责E.房间的清扫整理一般可按普通客房清扫程序和标准操作F.客房内增配和馈赠物品要按贵宾接待的有关要求和标准更换和补充

4.下列情况中，应满足游客调换房间要求的是( )。A、提供的客房低于合同标准B、客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等C、客房潮湿D、卫生间太小E、客房的摆设和色彩不好

更多“下列哪些情况中,应满足客人调换房间的要求的是()。A.客房潮湿B.客房标准低于合同标准C.客人对房 ”相关问题

  • 第1题：

    下列说法不正确的是( )。

    A.客房部与餐饮部工作互不相关

    B.客房部与餐饮部配合，做好VIP房果篮、酒水、点心的摆放

    C.客房部应协助餐饮部按客人要求送餐到房间

    D.客房部应协助房间送餐部收拾房间餐具及餐车


    正确答案：A

  • 第2题：

    11、下列情况中，应满足客人调换房间要求的是（)。

    A．卫生间不够宽敞

    B．客房内有蟑螂和臭虫

    C．客房标准低于协议标准

    D．客人对房间摆设和色彩有意见


    BCD

  • 第3题：

    【单选题】在（)的情况下，应无条件满足旅游者调换房间的要求

    A．旅游者所住客房低于协议标准

    B．旅游者不喜欢房间的布局

    C．旅游者要住高于协议标准的客房

    D．旅游者要住单间


    切断电源

  • 第4题：

    由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应( )。

    A.耐心解释，向游客致歉
    B.调换饭店
    C.予以满足，但费用自理
    D.立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

    答案：D
    解析：
    当客人因客房设施提出调换房间，尤其是房间卫生达不到清洁标准，导游人员应立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与饭店有关部门联系予以满足。

  • 第5题：

    【多选题】下列情况中，应满足客人调换房间要求的是（)。

    A．卫生间不够宽敞

    B．客房内有蟑螂和臭虫

    C．客房标准低于协议标准

    D．客人对房间摆设和色彩有意见


    立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

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