一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题:对待客人投诉,饭店处理的原则是()。A.客人总是对的B.员工总是错的C.客人总是对的,员工总是错的D.如果客

题目

一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题:对待客人投诉,饭店处理的原则是()。

A.客人总是对的

B.员工总是错的

C.客人总是对的,员工总是错的

D.如果客人是错的,也要把对让给客人

E.如果客人是错的,不能把对让给客人


相似考题
参考答案和解析
参考答案:A,D
更多“一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰 ”相关问题
  • 第1题:

    “办公室外的办公室”指的是饭店的()。

    A、商务中心

    B、客房

    C、大堂副理

    D、公关销售部


    正确答案:A

  • 第2题:

    地陪在旅游团入住饭店时应做好的工作主要有()等

    A.协助办理入住手续
    B.介绍饭店设施和大堂副理
    C.照顾行李进房
    D.处理旅游者进房的有关问题
    E.宣布当日和次日的活动安排

    答案:A,C,D,E
    解析:

  • 第3题:

    清扫客房时,服务员可以将房内客用脏布件作为清洁擦洗的用具。


    错误

  • 第4题:

    地陪在旅游团入住饭店时应做好的工作主要有()等。

    A.协助办理入住手续
    B.介绍饭店设施和大堂副理
    C.照顾行李进房
    D.处理旅游者进房的有关问题
    E.宣布当日和次日的活动安排

    答案:A,C,D,E
    解析:
    地陪在旅游团入住饭店时的入店服务包括协助办理入住手续、介绍饭店设施、带领旅游者用好第一餐、宣布当日或次日的活动安排、处理旅游者进房有关问题、照顾行李进房、确定叫早时间。

  • 第5题:

    以下关于房内清扫礼仪,哪些是错误的?

    A.将房务工作车推到准备清洁的房间走廊,工作车正面朝向房门

    B.如果发现客人在房内休息,客房服务员应该叫醒客人,并询问是否打扫房间。

    C.打扫时,房间地电话响了,可以接听

    D.两次敲门后,如果客人还没有回应,客房服务员可以用房卡打开房门


    如果发现客人在房内休息,客房服务员应该叫醒客人,并询问是否打扫房间。;打扫时,房间地电话响了,可以接听