一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的;同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题：对待客人投诉，饭店处理的原则是()。A.客人总是对的B.员工总是错的C.客人总是对的，员工总是错的D.如果客

题目

一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的;同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题：对待客人投诉，饭店处理的原则是()。

A.客人总是对的

B.员工总是错的

C.客人总是对的，员工总是错的

D.如果客人是错的，也要把对让给客人

E.如果客人是错的，不能把对让给客人

相似考题

1.负责饭店拾遗物品的保存和认领事宜的人员是()。A:客房部经理B:大堂副理C:客房服务中心值员D:前台接待员

2.()是清扫整理贵宾房须注意的事项。A.一旦客人外出，就应及时清扫和整理房间B.客房用消费、消耗品要及时更换和补充C.客房用品要及时更换D.特别重要的贵宾，客房清扫整理要安排专人负责E.房间的清扫整理一般可按普通客房清扫程序和标准操作F.客房内增配和馈赠物品要按贵宾接待的有关要求和标准更换和补充

3.“办公室外的办公室”指的是饭店的()。A、商务中心B、客房C、大堂副理处D、公关销售部

4.贵宾房间要由客房部经理或主管严格检查,然后由()最后检查认可。A:总经理B:客房部经理C:前厅部经理D:大堂副理

参考答案和解析
参考答案：A,D
更多“一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰 ”相关问题

  • 第1题：

    “办公室外的办公室”指的是饭店的()。

    A、商务中心

    B、客房

    C、大堂副理

    D、公关销售部


    正确答案:A

  • 第2题：

    地陪在旅游团入住饭店时应做好的工作主要有（）等

    A.协助办理入住手续
    B.介绍饭店设施和大堂副理
    C.照顾行李进房
    D.处理旅游者进房的有关问题
    E.宣布当日和次日的活动安排

    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第3题：

    清扫客房时，服务员可以将房内客用脏布件作为清洁擦洗的用具。


    错误

  • 第4题：

    地陪在旅游团入住饭店时应做好的工作主要有（）等。

    A.协助办理入住手续
    B.介绍饭店设施和大堂副理
    C.照顾行李进房
    D.处理旅游者进房的有关问题
    E.宣布当日和次日的活动安排

    答案：A,C,D,E
    解析：
    地陪在旅游团入住饭店时的入店服务包括协助办理入住手续、介绍饭店设施、带领旅游者用好第一餐、宣布当日或次日的活动安排、处理旅游者进房有关问题、照顾行李进房、确定叫早时间。

  • 第5题：

    以下关于房内清扫礼仪，哪些是错误的？

    A．将房务工作车推到准备清洁的房间走廊，工作车正面朝向房门

    B．如果发现客人在房内休息，客房服务员应该叫醒客人，并询问是否打扫房间。

    C．打扫时，房间地电话响了，可以接听

    D．两次敲门后，如果客人还没有回应，客房服务员可以用房卡打开房门


    如果发现客人在房内休息，客房服务员应该叫醒客人，并询问是否打扫房间。;打扫时，房间地电话响了，可以接听

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