客户满意与否取决于其对产品的可感知效果和他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
第1题:
A、客户满意
B、客户忠诚
C、客户感觉
D、直觉
第2题:
菲利普.科特勒认为,客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后,形成的()的感觉状态。
第3题:
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“()”。
第4题:
顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的以往经验相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。
第5题:
顾客满意,是指一个人对一种产品感知到的效果与他的期望值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。
第6题:
()认为,客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后,形成的愉悦或失望的感觉状态。
第7题:
客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果或期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态称为()
第8题:
客户满意度是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
第9题:
对
错
第10题:
对
错
第11题:
顾客满意
愉悦心理
健康状态
顾客忠诚
第12题:
对
错
第13题:
此题为判断题(对,错)。
第14题:
满意度(满意)是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
第15题:
客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。
第16题:
所谓顾客忠诚,是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果,所形成的愉悦或失望的感觉状态。()
第17题:
客户满意度是指客户对一个产品(或服务)的可感知效果与他的()相比较后所形成的感觉状态。
第18题:
()是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
第19题:
客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果(或结果),与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。
第20题:
客户满意
客户忠诚
客户感知
客户接触
第21题:
员工忠诚度
员工满意
员工积极性
劳动生产率
第22题:
对
错
第23题:
顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚
如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
当感知质量低于认识质量时,顾客满意
第24题:
客户服务
客户管理
客户期望
客户满意