( )指一个人对一种产品感知到的效果与他的期待值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。A.顾客价值B.产品价值C.总顾客成本D.顾客满意

第1题：

客户满意与否取决于其对产品的可感知效果和他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。

第2题：

是指顾客将一种产品的可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉。

第3题：

顾客满意是指，一个人通过对产品的可感知效果与他的____相比较后，所形成的愉悦地感觉状态。

第4题：

所谓顾客满意是指顾客对一个产品（）相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A．价值和成本

B．可感知的效果与期望值

C．促销与承诺

D．期望与成本

第5题：

31、是指顾客将一种产品的可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉。