客户满意度是指客户通过对产品或服务可感知的效果与期望值相比较后所形成的()。A.差别B.对比C.认识D.愉悦或失望的感觉状况

第1题：

（）是客户在与企业或事业机构提供的产品和服务的接触中产生的一种“纯主观”的感受，是通过产品和服务可感知的效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

第2题：

顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的（）的感觉。

A．愉悦

B．惊讶

C．兴奋

D．偏爱

第3题：

客户满意是客户的一种心理活动，是客户通过对一个产品或者服务的可感知的效果与其期望值相比较之后形成的感觉状态。

第4题：

顾客满意战略是指顾客通过对一种产品或服务可感知的效果与其期望值相比较后，形成的满足或愉悦的状态。包括物质满意、精神满意、社会满意3个层次

第5题：

在客户满意度公式：C=b/a 中，b 代表的含义是（）。

A．客户满意度

B．客户对产品或服务所感知的实际体验

C．客户忠诚度

D．客户对产品或服务的期望值