客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果与他的____相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。A.计划B.订单C.期望D.要求

第1题：

客户满意与否取决于其对产品的可感知效果和他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。

第2题：

顾客满意是指，一个人通过对产品的可感知效果与他的____相比较后，所形成的愉悦地感觉状态。

第3题：

顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的（）的感觉。

A．愉悦

B．惊讶

C．兴奋

D．偏爱

第4题：

所谓顾客满意是指顾客对一个产品（）相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A．价值和成本

B．可感知的效果与期望值

C．促销与承诺

D．期望与成本

第5题：

（）是客户在与企业或事业机构提供的产品和服务的接触中产生的一种“纯主观”的感受，是通过产品和服务可感知的效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。