多选题在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A保修期B获得的难易和方便程度C处理顾客抱怨D可靠性E问题解决

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

第6题：

与顾客沟通的内容应包括：（）

• A、提供的产品和服务的有关信息
• B、问询、合同或订单的处理，包括变更
• C、获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
• D、顾客财产的处置和控制

第7题：

顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

第17题：

第18题：

在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。

• A、保修期
• B、获得的难易和方便程度
• C、处理顾客抱怨
• D、可靠性
• E、问题解决

第19题：

服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）

• A、处理顾客抱怨，管理顾客档案
• B、利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
• C、按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
• D、利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
• E、认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：