在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。A.保修期B.获得的难易和方便程度C.处理顾客抱怨D.可靠性E.问题解决

题目

在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。

A.保修期

B.获得的难易和方便程度

C.处理顾客抱怨

D.可靠性

E.问题解决

相似考题

1.顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。()此题为判断题(对，错)。

2.对顾客满意程度的定量化描述称为( )。A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意度测量D．顾客满意度评价

3.顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有( )。A.安全性B.经济性C.美学性SX顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有（ ）。A.安全性B.经济性C.美学性D.保修期E.供货方式

4.顾客满意度指标中与产品有关的指标包括( )。A．特性/经济性B．可靠性C．保修期或担保期D．美学性E．安全性

更多“在顾客满意度测评时,与“服务”有关的顾客满意度指标包括( )。A.保修期B.获得的难易和方 ”相关问题

  • 第1题：

    ()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。

    A、顾客的忠诚度

    B、顾客的满意度

    C、获得顾客

    D、顾客关系


    参考答案：B

  • 第2题：

    在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。[2008年真题]
    A.保修期 B.获得的难易和方便程度
    C.处理顾客抱怨 D.可靠性
    E.问题解决


    答案：A,C,E
    解析：
    如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为：①与产品有关的指标，包括特性/经济性、可靠性、安全性、美学性；②与服务有关的指标，包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；③与购买有关的指标，包括礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；④与价格有关的指标，包括价格的合理性、物有所值、费率/折扣；⑤与供货有关的指标，包括供货方式、供货迅速准时、搬运。

  • 第3题：

    根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。

    A.顾客期望与顾客感知
    B.顾客期望与顾客满意度
    C.顾客感知与顾客满意度
    D.顾客满意度与顾客抱怨度

    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    在监理服务顾客满意度测量模型中，( )属于前提变量。

    A.顾客满意度
    B.顾客期望
    C.顾客抱怨
    D.顾客感知
    E.顾客忠诚

    答案：B,D
    解析：

  • 第5题：

    麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称，这属于顾客满意度测量和评价中的（ ）。

    A.个别公司的特殊绩效指标 B.与产品有关的指标
    C.与服务有关的指标 D.与购买有关的指标


    答案：A
    解析：
    顾客满意度测量和评价除了与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关 的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标以外，还必须包括个别公司的特殊绩效 指标。这些绩效指标是这类公司独特的一面，是其有别于竞争者的一种公司文化。麦当 劳以产品统一和卫生著称于世就属此类。

  • 第6题：

    简述顾客满意度测评指标体系的原则。


    正确答案: 1）由顾客来确定测评指标体系；
    2）测评指标必须能控制；
    3）测评指标必须能测量；
    4）建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到竞争者的比较。

  • 第7题：

    在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。

    • A、顾客期望与顾客满意度呈负相关
    • B、顾客感知与顾客满意度呈正相关
    • C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关
    • D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

    正确答案:C

  • 第8题：

    在顾客满意度测评系统中，包括哪几项关键的活动？


    正确答案:①明确测量的目的并识别测量的事项
    ②选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据
    ③综合分析和评价满意水平并沟通测评结果
    ④讨论测评发现并计划改进活动

  • 第9题：

    单选题
    顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的指标属于（　　）。
    A

    与产品有关的指标

    B

    与价格有关的指标

    C

    与购买有关的指标

    D

    与服务有关的指标


    正确答案： B
    解析： 顾客满意度指标体系包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标。其中，与服务有关的指标包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决等。

  • 第10题：

    判断题
    顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。顾客满意度测量指标体系主要包括（　　）。
    A

    与产品有关的指标

    B

    与时间有关的指标

    C

    与质量有关的指标

    D

    与服务有关的指标

    E

    与供货有关的指标


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
    A

    保修期

    B

    获得的难易和方便程度

    C

    处理顾客抱怨

    D

    可靠性

    E

    问题解决


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（ ） 。

    A.对顾客而言必须是重要的

    B.必须是具体的

    C.是可以测量的

    D.必须是定量的


    正确答案：ABC
    指标一定要可测量，但不一定是定量的。

  • 第14题：

    顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有（）。

    A.安全性 B.经济性
    C.美学性 D.保修期
    E.供货方式


    答案：A,B,C
    解析：
    。保修期是与服务有关的指标，供货方式是与供货有关的指标。

  • 第15题：

    下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是( )。

    A.顾客期望与顾客感知呈负相关
    B.顾客期望与顾客满意度呈正相关
    C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关
    D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

    答案：B
    解析：

  • 第16题：

    顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目 标。顾客满意度测量指标体系主要包括（ ）。
    A.与产品有关的指标 B.与时间有关的指标
    C.与质量有关的指标 D.与服务有关的指标
    E.与供货有关的指标


    答案：A,D,E
    解析：

  • 第17题：

    顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的 指标属于（ ）。

    A.与产品有关的指标 B.与价格有关的指标
    C.与购买有关的指标 D.与服务有关的指标


    答案：D
    解析：
    顾客满意度指标体系包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的 指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标。其中，与服务有关的指标包括保修期或 担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决等。

  • 第18题：

    在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。

    • A、保修期
    • B、获得的难易和方便程度
    • C、处理顾客抱怨
    • D、可靠性
    • E、问题解决

    正确答案:A,C,E

  • 第19题：

    顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    顾客满意度的测评方法包括哪些？


    正确答案: 1）调查表式测试法。
    2）模糊综合评价法。
    3）主成分分析法。
    4）计量经济学测评法。

  • 第21题：

    多选题
    在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（　　）。[2008年真题]
    A

    保修期

    B

    获得的难易和方便程度

    C

    处理顾客抱怨

    D

    可靠性

    E

    问题解决


    正确答案： D,C
    解析： 如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为:①与产品有关的指标，包括特性/经济性、可靠性、安全性、美学性；②与服务有关的指标，包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；③与购买有关的指标，包括礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；④与价格有关的指标，包括价格的合理性、物有所值、费率/折扣；⑤与供货有关的指标，包括供货方式、供货迅速准时、搬运。

  • 第22题：

    问答题
    简述顾客满意度测评指标体系的原则。

    正确答案： 1）由顾客来确定测评指标体系；
    2）测评指标必须能控制；
    3）测评指标必须能测量；
    4）建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到竞争者的比较。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    顾客满意度指标中与产品有关的指标包括（　　）。
    A

    特性/经济性

    B

    可靠性

    C

    保修期或担保期

    D

    美学性

    E

    安全性


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

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