多选题导游人员应从（　　）等方面了解游客的心理。A人口统计特征B分析所处环境C参团和出游动机D不同的个性特征E分析心理变化

题目
多选题
导游人员应从（　　）等方面了解游客的心理。
A

人口统计特征

B

分析所处环境

C

参团和出游动机

D

不同的个性特征

E

分析心理变化

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1.导游人员可以通过( )从人口统计的角度了解游客的心理。A、年龄B、性别C、国籍D、社会阶层E、职业

2.导游人员要有效地、有针对性向游客提供心理服务，必须首先( )。A、端正服务态度B、了解游客的旅游动机C、了解旅客的要求D、了解游客的心理与变化

3.导游人员树立良好的形象应从（ ）方面入手。A．树立第一印象B．研究游客的心理C．不说大话、空话D．多同游客进行沟通

4.导游员应从人口统计因素的角度了解不同游客的( )．A．消费能力B．心理特征C．旅游需求D．消费行为

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  • 第1题：

    导游人员应从（）等方面了解游客的心理。

    A.人口统计特征
    B.分析所处环境
    C.参团和出游动机
    D.不同的个性特征
    E.分析心理变化

    答案：A,C,D,E
    解析：
    导游人员应从五个方面了解游客心理。（一）从人口统计特征上了解游客（二）从分析地理环境来了解游客（三）从参团和出游动机了解游客（四）从不同的个性特征了解游客（五）从分析心理变化来了解游客

  • 第2题：

    游客会根据他们对导游人员的了解，自己私下来推断导游人员是一个什么样的人。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    导游工作的对象是形形色色的游客，掌握必要的心理学知识对于带好团队具有重要的意义导游要随时了解游客的心理活动，有的放矢的做好服务工作，从而使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受


    正确答案:正确

  • 第4题：

    导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?


    正确答案: 从国籍、职业、年龄、性别、阶层等方面入手;从游客的旅游动机入手;旅游活动各阶段游客的心理变化入手;游客的言行举止入手

  • 第5题：

    导游人员应从（）等方面了解游客的心理。

    • A、人口统计特征
    • B、分析所处环境
    • C、参团和出游动机
    • D、不同的个性特征
    • E、分析心理变化

    正确答案:A,C,D,E

  • 第6题：

    多选题
    导游人员把握心理服务的要领包括（）。
    A

    尊重游客

    B

    微笑服务

    C

    使用柔性语言

    D

    了解游客心理

    E

    提供个性化服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    下列各项中，（　　）属于导游人员常规服务的技能。
    A

    选择合适的工作位置

    B

    给游客摄影停留的时间

    C

    抓住散客旅游的特点

    D

    了解游客心理

    E

    提供个性化服务


    正确答案： E,B
    解析：
    导游人员常规服务的技能包括：①正确引导旅游者购物；②向旅游者推荐好的附加旅游项目；③灵活调整行程改变游览时间和路线；④选择合适的工作位置；⑤给旅游者摄影停留时间；⑥抓住散客导游的特点。

  • 第8题：

    多选题
    （　　）属于导游人员常规服务的技能。
    A

    选择合适的工作位置

    B

    给游客摄影停留的时间

    C

    抓住散客旅游的特点

    D

    了解游客心理

    E

    提供个性化服务


    正确答案： D,A
    解析：
    导游服务人员常规服务的技能包括：①正确引导旅游者购物；②向旅游者推荐好的附加旅游项目；③灵活调整行程改变游览时间和路线；④选择合适的工作位置；⑤给旅游者摄影停留时间；⑥抓住散客导游的特点。

  • 第9题：

    多选题
    导游人员在与旅游者的合作过程中，应需注意的问题包括（　　）。
    A

    尊重游客

    B

    理解游客

    C

    了解游客

    D

    协调游客

    E

    引导游客


    正确答案： A,D
    解析：
    导游人员在带团中要严格按照旅行社制订的接待计划，安排游客的旅行游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动；导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。其次，建立在公平合理基础上的交易活动的结果必然是交易双方都获得各自的利益，拿旅游产品的交易来说，则是游客获得产品的使用价值，即旅游经历和由此带来的心理上的满足，旅行社和导游人员的劳动得到补偿。导游人员在与旅游者的合作过程中，应需注意：尊重游客、了解游客、协调游客及引导游客。

  • 第10题：

    多选题
    游客的个性各不相同，导游人员从游客的言行举止可以判断其个性，从而达到了解游客并适时提供心理服务的目的，游客心理共有哪几种类型（）
    A

    活泼型游客

    B

    急躁型游客

    C

    好面子型

    D

    忧郁型游客

    E

    稳重型游客


    正确答案： B,E
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    导游人员提供心理服务的前提是（　　）。
    A

    了解旅游动机

    B

    与游客建立伙伴关系

    C

    微笑服务

    D

    了解游客


    正确答案： C
    解析：
    导游人员在提供心理服务时必须要有针对性，才能产生预期的效果。要使心理服务具有针对性，首先应该了解旅游者，只有在了解服务对象的基础上向他们提供心理服务才可能有的放矢，才不会“好心办坏事”。

  • 第12题：

    单选题
    下列各项中，（　　）属于导游人员常规服务技能。
    A

    通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客

    B

    调动游客的情绪

    C

    调节游客的审美行为

    D

    抓住散客旅游的特点


    正确答案： C
    解析：
    导游人员常规服务的技能有：①正确引导旅游者购物；②向旅游者推荐好的附加旅游项目；③灵活调整行程，改变游览时间和路线；④选择合适的工作位置；⑤给旅游者摄影停留的时间；⑥抓住散客旅游的特点。

  • 第13题：

    导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。

    A.尊重游客
    B.微笑服务
    C.使用柔性语言
    D.了解游客心理
    E.提供个性化服务

    答案：A,B,C,E
    解析：
    导游人员应从尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立“伙伴关系”、提供个性化服务这五个方面把握心理服务的要领。

  • 第14题：

    开展交际活动，导游员首先应该了解游客的心理行为和个人爱好。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    导游要把握旅游者的心理，应该（）

    • A、了解游客全游程的心理活动
    • B、根据旅游目的分析游客心理
    • C、根据游客文化传统和国情分析游客心理
    • D、根据不同背景分析游客心理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    导游员了解游客心理的途径有（）。

    • A、人口统计因素
    • B、旅游动机
    • C、游客个性
    • D、旅游活动阶段

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    导游人员把握心理服务的要领包括（）。

    • A、尊重游客
    • B、微笑服务
    • C、使用柔性语言
    • D、了解游客心理
    • E、提供个性化服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题：

    多选题
    导游人员必须宽容待客，这要求导游人员做到（　　）。
    A

    了解游客

    B

    尊重游客

    C

    理解游客

    D

    谅解游客


    正确答案： B,A
    解析：
    导游人员宽容待客应做到：①要尊重游客，就是要重视并恭敬地对待客人；②要理解游客，就是要观察游客的心理变化，领悟游客的用意；③要谅解游客，就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。

  • 第19题：

    问答题
    导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?

    正确答案： 从国籍、职业、年龄、性别、阶层等方面入手;从游客的旅游动机入手;旅游活动各阶段游客的心理变化入手;游客的言行举止入手
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    （　　），属于导游人员常规服务。
    A

    通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客

    B

    调动游客的情绪

    C

    调节游客的审美行为

    D

    抓住散客导游的特点


    正确答案： D,C
    解析：
    导游人员常规服务的技能有：①正确引导旅游者购物；②向旅游者推荐好的附加旅游项目；③灵活调整行程，改变游览时间和路线；④选择合适的工作位置；⑤给旅游者摄影停留的时间；⑥抓住散客导游的特点。

  • 第21题：

    单选题
    导游人员应从人口统计因素的角度了解不同游客的（　　）。
    A

    消费能力

    B

    心理特征

    C

    旅游需求

    D

    消费行为


    正确答案： B
    解析：
    导游员应从人口统计因素的角度了解游客的心理特征，从游客所处地理环境的不同分析游客的心理，研究游客不同的心理动机和气质，并通过言行举止了解游客，从而更好地开展导游活动。

  • 第22题：

    多选题
    导游人员特殊服务的技能包括：（　　）维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。
    A

    通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客

    B

    从出游动机、个性了解游客

    C

    灵活调整行程，改变游览时间和路线

    D

    调动游客的情绪

    E

    抓住散客旅游的特点


    正确答案： D,A
    解析：
    导游人员特殊服务的技能有：①从国籍、职业、年龄、性别和所属阶层等方面了解旅游者；②从出游动机、个性了解旅游者；③通过分析旅游活动各阶段旅游者的心理变化了解旅游者；④通过言行、举止了解旅游者；⑤调动游客的情绪；⑥调节游客的审美行为；⑦提供个性化服务；⑧维护旅游团的秩序。CE两项，为特常规服务的技能。

  • 第23题：

    多选题
    导游要把握旅游者的心理，应该（）
    A

    了解游客全游程的心理活动

    B

    根据旅游目的分析游客心理

    C

    根据游客文化传统和国情分析游客心理

    D

    根据不同背景分析游客心理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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