导游人员要有效地、有针对性向游客提供心理服务，必须首先( )。A、端正服务态度B、了解游客的旅游动机C、了解旅客的要求D、了解游客的心理与变化

题目

导游人员要有效地、有针对性向游客提供心理服务，必须首先( )。

A、端正服务态度

B、了解游客的旅游动机

C、了解旅客的要求

D、了解游客的心理与变化

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1.心理服务亦称_______，即导游员为调节游客在旅游过程中_______所提供的服务。

2.导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

3.导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。A.尊重游客 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.了解游客心理 E.提供个性化服务

4.导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。

更多“导游人员要有效地、有针对性向游客提供心理服务,必须首先( )。A、端正服务态度 B、了解游客的旅游 ”相关问题

  • 第1题：

    导游服务是导游人员根据旅游计划或旅游合同，接待或陪同游客参观游览，按照( )向游客提供的接待服务。

    A.有关旅游法规
    B.国家和行业标准
    C.游客的希望
    D.旅行社的要求

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    5、导游领队人员“一岗双责”是指（)。

    A．为游客提供服务

    B．引导游客购物

    C．安排自费旅游项目

    D．监督游客

    E．引导旅游者文明旅游


    AE

  • 第3题：

    50、导游人员把握心理服务的要领包括（）。

    A．尊重游客

    B．微笑服务

    C．使用柔性语言

    D．了解游客心理

    E．提供个性化服务


    ABCE

  • 第4题：

    心理服务亦称情绪化服务，是导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。


    正确

  • 第5题：

    102、心理服务亦称情绪化服务，是导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。


    正确

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